Социальная инженерия и социальные хакеры

Сотрудник

Если участники конфликта действуют по типу сотрудников, то они приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обоих сторон. Данная форма требует продолжительной работы и участия всех сторон. Стиль сотрудничества предполагает устранение причин конфликта, поэтому является самым трудным стилем, который выбирается не многими. Но, конечно, это и самый плодотворный стиль.

Как найти свое место в группе

Так получается, что, как правило, когда мы приходим в новую группу, у нас в ней поначалу не главная роль. Значит, встает вопрос об адаптации, и чем менее болезненной она будет, тем лучше. В предыдущих разделах мы, в принципе, рассмотрели все основные вопросы, влияющие на адаптацию в группе, поэтому сейчас мы лишь конспективно все повторим.

Итак, мы пришли на новое для нас место. Что делать? Делать нужно всегда одно и то же, независимо от того, в какую группу вы попали: в первые дни нужно сосредоточиться только на работе, и проявить себя как специалиста с лучшей стороны. Во всех остальных процессах нужно не принимать никакого участия. Если вы сразу попадете в карьеристскую группу, то можете считать, что вам повезло: максимум, что вам грозит, — это некоторая настороженность. А некоторые члены этой группы вас могут вообще не заметить и не замечать еще несколько недель. Ну некогда им. А вот если попадете к "культурникам" или "алкоголикам", то вас начнут "прощупывать". Отвечать им не надо, а вот послушать стоит. В принципе они могут дать вам неплохую информацию на предмет того, что происходит в организации. Только не присоединяйтесь ни к какой группировке. Вообще, присоединяться к какой-либо группировке, кроме группировки вашего руководителя, дело чреватое. Особенно для частных фирм, где руководитель, как правило, еще и полноправный хозяин этой фирмы. А лучше поначалу вообще ни к каким группировкам не присоединяться. И, повторимся, избегайте любых интриг, даже тех, которые кажутся безобидными. Потому что интрига живет по своим законам, и если не вы сами ее организовали, то разобраться в ее конечных целях — это дело трудное. Особенно это относится к новому месту работы: потому что, чтобы понять, кто с кем и против кого дружит надо минимум пару-тройку месяцев отработать. Точно также не стремитесь с места в карьер принимать чью-то дружбу: вначале разберитесь, с кем стоит дружить, а с кем нет. А пока разбираетесь, будьте со всеми одинаково вежливыми, предупредительными и отстраненными. А если вас начинают активно вовлекать в свои "междоусобные войны", то лучше прикинуться полным идиотом во всех этих интригантских делах, и на всех углах рассказывать, что вы во всех этих интригах разбираетесь как пингвин в коллоидной химии. Да, ваш рейтинг в глазах окружающих может несколько снизиться, но иногда лучше быть немного глупым, чем много битым. Но это не значит, что вы не должны вообще никак участвовать во всех этих групповых процессах. Должны, и еще как должны. Только не языком, а глазами и ушами. Таким образом, вы должны присматриваться и прислушиваться, т. к. ваша задача сейчас это понять, что из себя представляет группа в целом и каждый ее член в частности, а также определить цели перед ними стоящие. Для того чтобы понять с кем вам по пути, а от кого лучше побыстрее свернуть в сторону. При всем при том вы не должны забывать и о руководителе, которому из ваших действий должно быть понятно, что вы работаете только на процветание фирмы и, следовательно, на процветание руководителя. Поэтому избегайте интриг, налаживайте отношения с руководителем и старайтесь не входить ни в какие группировки. В этом случае, не исключено, что когда руководитель пойдет на заслуженный отдых или на повышение, то он оставит вместо себя именно вас. Во-первых, потому что вы неплохо работали на его благо, а во-вторых, вы можете руководить коллективом в целом, т. к. не входите ни в одну из его группировок.

А теперь, в заключение, проведем небольшой практический тренинг. Допустим, вы попали во вновь созданную группу, в которую вместе с вами попали еще несколько человек. И вы хотите в этой группе стать лидером.

Примечание

Причем то, какая именно это группа, особого значения не имеет. Это может быть и вновь создаваемый отдел, и туристическая группа, и новобранцы в казарме: групповой процесс везде протекает примерно одинаково. Условия задачи таковы, что все в группе друг друга не знают или малознакомы, а вам надо стать лидером в этой группе.

Вначале, при формировании группы, всегда идет обмен ритуалами. Ритуалы могут быть самыми разными: и рукопожатия, и косые взгляды. Неважно. На этой стадии никогда ни в одной группе ничего важного не происходит. Затем начинается стадия развлечений: у представителей алкогольно-сексуальной группы это выпивка и сопутствующие ей вещи, а представители культурно-развлекательной группы играют в игру "А вот, когда я был (…в Париже, Ницце, на экскурсии в центре управления полетами и т. д.)". Вам нужно молчать и делать свое дело. Такой подход имеет два плюса: во-первых, не попадете не в ту группировку, во-вторых, вас заметят (потому что вы выбиваетесь из общей картины), хоть даже и не подадут виду. На стадии развлечений обычно появляется какой-то лидер, но это псевдолидер, и начинаются выборы "актива группы" — тех, кто ближе к лидеру. Здесь тоже нужно отмалчиваться и внимательно наблюдать за тем, что происходит. Не рвитесь сразу в "первачи" — это делают "голодные до власти" люди, а вам это делать нет никакой необходимости: пускай все знают, что вы "не голодны", этим вы, кстати, вложите в подсознание членов группы информацию о том, что вы больше похожи на истинного лидера, чем тот, кто сейчас лидирует. А этому псевдолидеру дайте возможность сделать свои ошибки. В актив группы, конечно же, тоже не стоит идти: потому что в активе никогда нет лидеров, там всегда находятся "Промокашки". Где-то через неделю-две начнут формироваться неформальные группы, в которых появятся свои лидеры. Как правило, эти первые неформальные группы в большинстве своем состоят из не очень компетентных людей. Причина этому то, что некомпетентные люди всегда, пусть даже и в глубине души осознают свою некомпетентность, и у них возникает подсознательное стремление "найти защиту", т. е. чем-то заглушить свою некомпетентность. Часть людей в такие группы не войдет, — на них следует обратить особое внимание, скорее всего они профессионалы своего дела и им тоже нет смысла участвовать в начальных групповых процессах: они тоже, как и вы определяются "кто есть кто", и не спешат зря тратить свое время, вступая в ненужные им группировки. Постепенно из этих групп выйдут и другие умные люди, которые попали туда по недоразумению. И вот тут в группе, скорее всего, начнутся раздоры: потому что актив из "Промокашек" не сможет должным образом организовать групповой процесс, а умные люди из актива либо вышли, либо изначально там не присутствовали. Вот тут вам и надо браться за управление. Для этого надо определить те задачи, в решении которых вы находитесь на вершине компетентности, и сделать выполнение этих задач основными целями группы. И лидерство к вам перейдет автоматически.

Пространственные зоны общения

Одним из важных понятий социальной психологии является понятие так называемых пространственных зон общения, о которых вы, наверняка, уже не раз слышали. Пространственных зон общения — пять, и каждая из них определяет расстояние до человека, с которым ведется общение. Пространственные зоны общения принято изображать в виде круга пространственных зон (рис. 8.1).

Итак. Различают следующие зоны общения:

Сверхинтимная зона — до 15 см. В эту зону могут попасть лишь очень близкие люди. Это зона непосредственного физического контакта.

Примечание

Известно, что человек испытывает дискомфорт, когда "неблизкие люди" вторгаются в его сверхинтимную зону, к примеру, когда он едет в транспорте или лифте.

Рис. 8.1. Пространственные зоны общения

Интимная зона — от 15 до 46 см. В эту зону допускаются те люди, с которыми есть хороший личный и эмоциональный контакт.

Личная зона — от 46 см до 1 м 20 см. Зона знакомых и приятелей.

Социальная зона — от 1 м 20 см до 3 м 60 см. Зона общения с незнакомыми людьми.

Общественная зона — более 3 м 60 см. Пример такой зоны общения — выступление лектора перед аудиторией.

Виды толп и закономерности поведения людей в толпе

Для начала повторим определение толпы.

Определение

Толпа — это скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей и организации, но связанных между собой сходством эмоционального состояния и общим центром внимания.

В начале этой главы мы уже говорили про группы и толпы. Интересен вопрос: а может ли группа превратиться в толпу, а толпа в группу? Социальная психология говорит, что последнее происходит крайне редко и в виде исключения, а вот группы в толпу превращаются куда чаще. За примерами далеко ходить не нужно: чего стоят только заседания нашего парламента (и не только нашего). Каков же механизм вырождения группы в толпу?

Циркулярная реакция

Для ответа на этот вопрос познакомимся с одним важным понятием социальной психологии и психологии эмоций, который носит название циркулярная реакция. Очень наглядный пример циркулярной реакции приводит психолог Д. В. Ольшанский. Войдя в комнату, где только что был рассказан анекдот и все присутствующие громко смеются, вы, как правило, поддаетесь общему веселому настроению, хотя причины смеха вам и неизвестны. И вы улыбаетесь так, будто услышали и поняли шутку. Причиной вашего смеха является эмоциональная стимуляция со стороны теперь уже отсмеявшихся людей, осуществляемая на бессознательном, психофизическом уровне. Самое интересное заключается в том, что взрыв вашего смеха, совпадая с угасанием смеха других, вызывает новый взрыв смеха с их стороны. Теперь они смеются уже над вашей, с их точки зрения, неадекватной реакцией. Слыша этот смех, в свою очередь, вы вновь начинаете смеяться. Это — самый простой пример того, что называют циркулярной реакцией. Таким образом, суть ее в том, что та или иная эмоция, подхватываясь другими людьми, обычно возвращается к вам как бы по кругу. И так она может циркулировать некоторое время. Блестящим примером циркулярной реакции, который многие психологи и социологи приводят в своих лекциях, является картина датского карикатуриста Херлуфа Бидструпа "Распространение заразы" (рис. 8.2).

Понятие циркулярной реакции очень важно для ответа на вопрос о том, когда группа превращается в толпу. Потому что группа существует только до тех пор, пока циркулярное кружение остается в рамках некоторой меры, которая своя для каждого конкретного случая. При превышении же этой меры группа вырождается в толпу. Простой пример этого можно найти в кабаках, где выпивающие сначала смеются, расположены друг к другу, т. е. образуют группу, а потом вдруг ни с того ни с сего они "словно взбесились" и вот уже группа выродилась в толпу, и начала крушить все вокруг себя.

Рис. 8.2. Карикатура Х. Бидструпа "Распространение заразы" — блестящий пример циркулярной реакции

Очень важен тот факт, что у человека в толпе, охваченного циркулярной реакцией, происходит одновременное снижение восприимчивости к внешним импульсам и повышение восприимчивости к импульсам внутри толпы. Естественно, что всякие рациональные доводы в этот момент применять бесполезно, т. к. на их пути стоят очень большие барьеры. Более того, иногда это просто опасно. С толпой нужно и можно бороться совершенно другими методами, а не путем логической аргументации.

Примечание

Зная это, социальные хакеры, нередко искусственно превращают группу в толпу. Простой пример. Заведите какую-либо группу интересных вам лиц в кабак, напоите их, накормите, погорланьте песни, и после достижения некоторого предела можете спрашивать у них все, что угодно. Хоть пароли, хоть план воинской части. Главное — вы должны быть как бы элементом этой уже толпы, т. е. стать лидером этой толпы, и тогда то, что вы говорите, будет восприниматься толпой практически как откровения Иоанна Богослова. Даже если представить, что в момент разглашения важных государственных тайн в кабак зайдет непосредственный руководитель тех, кого вы таким образом пытаете, то ничего страшного не случится. Это, разумеется, для вас, а для него — может. Потому что стоит вам только сказать "Фас" и не исключено, что "ваша толпа" просто "порвет его", несмотря на то, что это их начальник, и все они к нему относятся уважительно. Наутро они, конечно, будут перед ним каяться, не понимать, как же все это могло произойти, в общем все будет как в финальном куплете известной песне В. Высоцкого "Почему аборигены съели Кука":

А дикари теперь заламывают руки, Ломают копия, ломают луки. Сожгли и бросили дубинку из бамбука, — Переживают, что съели Кука.

Но вы можете совершенно спокойно не впадать в такие крайности. Потому, что толпа будет просто глуха к доводам своего начальника, который подсев к столу будет в бешенстве говорить "Что вы несете, зачем вы все это ему рассказываете?!" Однако толпа его не услышит. Проходили это. И с той стороны, и с другой. Я был и в роли организатора толпы, был и в роли такого начальника, когда меня чуть не хватил инфаркт, после того, как я услышал, что мои подчиненные рассказывают без пяти минут нашим конкурентам. Уверяю: логические доводы бесполезны.