Социальная инженерия и социальные хакеры

Очень часто многие, вполне здравомыслящие люди, побывавшие в толпе, на следующие дни, придя в себя, говорили, что на них "как будто мания какая-то нашла".

Примечание

В этом смысле весьма образное определение толпы дал Г. Лебон [7] : "Толпа похожа на листья, поднимаемые ураганом и разносимые в разные стороны, а затем падающие на землю".

Они совершенно не контролировали себя, да и вообще показывали несвойственное им в обычной жизни поведение. Хорошей иллюстрацией этого является карикатура X. Бидструпа "Пример заразителен" (рис. 8.3). В толпе сознание личности исчезает. Как писал Г. Лебон, "в толпе может происходить только накопление глупости, а не ума". Отчасти это происходит из-за того, что в толпе себя человек ощущает анонимным, а следовательно, свободным от груза ответственности и каких-либо моральных норм.

7

Г. Лебон — выдающийся французский социолог и психолог. Автор книги "Психология народов и масс" и др. — Прим. авт.

Примечание

Анонимность многих пользователей Интернета приводит к тому же самому: моральные ограничения ослабевают и очень нередко в силу этого посетители некоторых форумов являются классической толпой. Хоть и виртуальной.

Итак: группу превращает в толпу чрезмерная (в прямом смысле слова, т. е. "выше некоторого предела") циркулярная реакция. Из исследований же социологов известно, что вероятность возникновения циркулярной реакции, скажем, в обществе, появляется в периоды социальной напряженности. А теперь рассмотрим очень интересный парадокс. Позвольте задать вам вопрос: как вы считаете, когда наиболее высока вероятность возникновения социальной напряженности? Логично было бы предположить, что социальная напряженность возникает тогда, когда в обществе (или, допустим, в стране) все не очень хорошо. Однако, как ни парадоксально, но это не так.

Рис. 8.3. "Пример заразителен" (X. Бидструп)

График Девиса

Да, вероятность возникновения циркулярной реакции повышается в периоды социальной напряженности. А вот вероятность возникновения социальной напряженности в обществе возникает не тогда, когда обстановка плохая или очень плохая, а наоборот, когда в обществе наблюдается подъем. Многочисленные исследования историков говорят о том, что революции возникают не тогда, когда все плохо, а наоборот: революциям предшествует рост экономических показателей, снижение цензуры и т. д.

Примечание

На это указывал еще известный французский историк, политический мыслитель и писатель XIX века Алексис де Токвиль. Известно, что к началу Великой французской революции, памятной такими событиями, как казнь Людовика XVI и расстрел демонстрантов на Марсовом поле, уровень жизни крестьян был одним из самых высоких в Европе. И таких примеров очень много. Более того, в своей книге "Старый порядок и революция" Алексис де Токвиль пишет буквально следующее: "Более того: именно тем областям Франции, где больше всего заметен прогресс, было суждено стать основными очагами революции", "По мере того, как растет описанное мною благополучие Франции, в умах, по-видимому, накапливается неудовлетворенность и беспокойство", "К революциям не всегда приводит только ухудшение условий жизни народа. Часто случается и такое, что народ, долгое время без жалоб переносивший самые тягостные законы, как бы не замечая их, мгновенно сбрасывает их бремя, как только тяжесть его несколько уменьшается", "таким образом, выходит, что французам их положение казалось тем более невыносимым, чем больше оно улучшалось. Это кажется удивительным, но вся история состоит из подобного рода примеров".

В чем же дело? Почему так происходит? Наглядно этот феномен продемонстрировал американский ученый Д. Девис, и в настоящее время его концепция известна под названием график Девиса (рис. 8.4). На этом графике сплошной линией показано реальное положение дел в обществе, а пунктирной линией — ожидания членов этого общества. Видно, что до определенного момента наблюдается совокупный рост потребностей населения от времени и реальная экономическая и политическая ситуация в стране способна его обеспечить. Но вот, в силу тех или иных причин, реальный рост показателей стал снижаться, а потребности людей так и продолжали расти. Вот эта область, обозначенная на графике как SOS, и является очень опасной, т. к. именно с этого момента реальное положение дел в обществе перестает соответствовать ожиданиям людей. Вот именно после этого и случаются революции.

Рис. 8.4. График Девиса. Пунктирная линия — ожидания членов общества, а сплошная — реальное положение дел в обществе

Аналогичные рассуждения можно провести не только для государства, но и для фирмы. "Революция в фирме" (массовый уход сотрудников, недовольство деятельностью руководства и т. д.) будет не тогда, когда в фирме все плохо или все хорошо, а тогда, когда ситуация в ней будет описываться критической точкой на графике Девиса. Это можно пояснить на очень простом примере. Известен не один пример, когда люди работают в фирмах на мизерных зарплатах и, тем не менее, не уходят. Или уходят, но на их место приходят новые люди, примерно равные им по квалификации. Таким образом, на деятельности фирмы это никак не сказывается. А теперь представьте ситуацию, когда в фирме начинается рост показателей, зарплаты сотрудников повышаются, а на определенном этапе рост показателей вдруг снизился, пусть даже и не намного. И зарплату сотрудникам повышать перестали. А ожидания того грядущего и все более хорошего будущего у сотрудников не снизились. Таким образом, налицо конфликт: руководство фирмы не может удовлетворить все более растущие ожидания сотрудников, а сотрудники совершенно не намерены их снижать. А уже если в фирме после высоких зарплат вдруг станут их снижать, то большинство сотрудников из нее, скорее всего, уволится. Опытные управленцы об этом осведомлены, и стараются не повышать резко "уровень жизни" сотрудников (зарплату т. е.), даже если к тому есть реальные экономические основания. Гораздо лучше повышать уровень жизни постепенно, так гораздо больше шансов удержать стабильность в фирме. А вот если повысить (когда хорошо было), а потом понизить (когда плохо стало), то ничего хорошего из этого, как правило, не получается.

Примечание

Опытные социальные хакеры тоже прекрасно осведомлены о графике Девиса. И знают, что, к примеру, переманить сотрудника из фирмы, у которой все шло хорошо, а потом стало не то чтобы даже плохо, а чуть-чуть похуже, — практически ничего не стоит. Нужно просто стоять у ворот этой фирмы и переманивать. Процентов 70 перейдет на другую работу.

Таким образом, опасность социальных волнений, начиная от фирмы и заканчивая государством, возникает тогда, когда имеются растущие ожидания. И эта опасность намного выше той, которая может быть при "стабильно плохой ситуации". Вернее, при стабильно плохой ситуации вероятность взрывов вообще минимальна.

Этому положению можно привести пример даже в случае отдельно взятого человека.

Некоторое время назад я работал в ВУЗе. И жил с точки зрения внешнего наблюдателя стабильно плохо. Получал копеечную зарплату, как, впрочем, и почти все, но так же, как и все, уходить никуда не пытался, и так же, как и все, жил с надеждой на лучшие времена. А потом мое положение слегка улучшилось (получил гранты), а потом оно улучшилось еще (написал книгу, получил первые гонорары, затем нашел неплохую подработку). И вот у меня уже возникли растущие ожидания, и моего уровня жизни в ВУЗе мне уже стало не хватать, вернее я увидел, насколько он позорно низок. Захотелось одно, другое, потом еще и еще чего-нибудь, захотелось современный компьютер, посмотреть мир и т. д. Что на университетскую зарплату было сделать невозможно. И эта причина вполне достаточна для того, чтобы я из ВУЗа ушел. Я и ушел. Как и многие. Вот примерно так можно проиллюстрировать график Девиса на примере конкретного, отдельно взятого человека.

Виды толп

По типу поведения людей в толпе психологи и социологи выделяют четыре следующих главных вида толп:

• случайная или оказионная толпа;

• конвенциональная толпа;

• экспрессивная толпа;

• активная толпа.

Случайная или оказионная толпа

Это толпа людей, которая собралась поглазеть на какое-то происшествие. Такие толпы нередко можно видеть, к примеру, на местах ДТП.

Конвенциональная толпа

Это толпа, которая собралась по поводу какого-либо события, информация о месте проведения которого была известна заранее. Таким событием может быть футбольный матч, боксерский поединок и т. д. Конвенциональной эта толпа называется потому, что до определенного времени она следует определенным конвенциям (условностям). Интересно именно то, что конвенциональная толпа следует этим условностям до поры до времени, а потом она вполне может превратиться уже в другую толпу, к примеру, экспрессивную. И организаторам подобных мероприятий обязательно нужно учитывать этот фактор. Немало примеров того, когда фанаты футбольных матчей или фанаты какой-то рок-группы после матча (концерта) учиняли форменное буйство: это и есть как раз пример того, как конвенциональная толпа переходит в другую форму.

Экспрессивная толпа

Это такая толпа, которая выражает своим поведением какую-либо эмоцию, причем неважно какую. Основная отличительная черта такой толпы — ритмичность движения. Такую толпу составляют люди, скандирующие лозунги на митинге, ритмично пляшущие в такт музыки на рок-концерте и т. д. Экспрессивная толпа может перерасти в свою крайнюю форму и стать экстатической экспрессивной толпой. Из названия понятно, что в этом случае люди совершают какие-либо фанатичные, уже совершенно не имеющие ничего рассудочного действия в каком-либо ритме. К примеру, в ритме музыки на рок-концерте рвут на себе одежду, или бичуют себя цепями во время какого-либо религиозного праздника.