Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу

Это и прекрасная возможность для служения, вознаграждение за которое для наших организаций, семей и нас самих может быть практически безграничным. Сначала мы должны стать более сознательными, действовать так, чтобы сделать мир лучше, а затем поделиться мудростью с миром. Это путь героя.

Заканчиваем мы эту главу поучительной цитатой Стива Макинтоша [20] :

В царстве сознательности и культуры эволюция – это дорога с двусторонним движением. Ее всепроникающее влияние заставляет нас не только стремиться к личному росту и самосовершенствованию, но и пытаться сделать мир лучше в течение того краткого мига, что мы в нем пребываем. Таким образом, мы не только сами переходим на высший уровень, но и должны переносить высшую мудрость на низшие уровни, на которых требуется помощь. Наш мир полон проблем и страдания, и те, кто смог продвинуться на пути к обретению сознательности, несут священную ответственность за то, чтобы использовать свое просветление на благо мира {198} .

20

Стивен Макинтош (род. 1960) – американский автор, активист, предприниматель, интегральный философ.

198

McIntosh, Integral Consciousness, 146.

Часть IV Четвертый принцип: сознательная культура и управление

Культура – это мощная, но невидимая сила, и мы должны относиться к ней в высшей степени сознательно. Эдгар Шейн, который считается отцом исследований в области культуры организаций, на конференции Академии менеджмента в Монреале в 2010 году сказал: «Культура – это самый убедительный метод общественного принуждения; если вы не соответствуете культурным нормам, вас сажают в тюрьму или запирают в психушку». По словам одного из CEO Whole Foods Market Уолтера Робба, культура компании – «это то, вокруг чего собираются люди, то, что учитывает богатство и сложность человеческой натуры, то, в чем ярче всего проявляются гуманизм и человечность. Поэтому это самый мощный из элементов бизнеса. Если культуру сознательно утверждать, хранить и развивать с течением времени, она становится настоящей отличительной чертой и конкурентным преимуществом».

Сознательный бизнес характеризуется особой культурой, которая помогает в достижении высшей цели и поддержании гармонии интересов всех сторон. Сознательные культуры поддерживают и исцеляют себя сами, они проходят различные стадии эволюции. Они устойчивы к переменам (хотя и не непроницаемы для них) в руководстве или во внешних условиях.

Культура организации и ее подход к руководству должны пребывать в гармонии. Компания с культурой военного типа, основанной на дисциплине, лучше всего будет функционировать, если руководство ее основывается на приказах и контроле за их выполнением. Сознательные же культуры совсем иные, и подход к управлению в них основан на децентрализации, широких полномочиях и сотрудничестве.

В этом разделе мы сначала рассмотрим некоторые ключевые элементы сознательного бизнеса, после чего опишем подходы к управлению, которые наиболее эффективно могут помочь такому бизнесу в полной мере реализовать свой потенциал.

Глава 15 Сознательные культуры

Культура организации может быть серьезным ограничительным фактором на пути к успеху или же источником силы компании и постоянным конкурентным преимуществом. Как это часто бывает в жизни и бизнесе, развитие организационной культуры требует сознательных намерений и усилий. Только так можно создать и сохранить позитивную, живую атмосферу. Джеймс Хескетт из Гарвардской школы бизнеса отмечает: «Развитая культура может помогать производительности или вредить ей. Культура может обеспечить до половины разницы операционных доходов между двумя организациями, работающими в одном и том же секторе. Формирование культуры – одна из важнейших задач лидера; ее можно игнорировать, но лишь в течение определенного времени, да и то на свой страх и риск» {199} .

199

Джеймс Хескетт, презентация на IV Международной конференции по сознательному капитализму, Университет Бентли, Уолтем, Массачусетс, 22 мая 2012 года.

Питер Друкер, один из первых специалистов по сознательному управлению (наряду с Мэри Паркер Фоллетт и Дугласом Макгрегором), считается автором выражения «Культура съест стратегию на завтрак». При этом Друкер не имеет в виду, что стратегия не имеет значения, – конечно, имеет и всегда будет иметь. Но даже лучшая стратегия без убедительной цели – это прекрасное шоссе, которое не ведет туда, куда нужно. Точно так же тщательным образом продуманная и основанная на целях стратегия может свестись к нулю, если организационная культура несовместима с ней или пронизана страхом, недоверием и враждебностью.

Уолтер Робб, один из CEO Whole Foods, так описывает культуру своей компании:

В сердце Whole Foods лежат наши ключевые ценности – наши глубочайшие убеждения, которыми мы руководствуемся при принятии решений. Вокруг ценностей строится наша культура – это практическое воплощение наших теоретических ценностей. Эта культура – живой организм, который пронизывает все действия компании, позволяет вдохнуть жизнь в ее операции и дает сотрудникам ощущение взаимосвязи, полноты существования, убежденности, надежды и даже радости от работы. Культура – это «то, как мы тут работаем». Она менее осязаема, чем другие физические активы в бухгалтерском балансе компании, но тем не менее это самый важный ее актив, поскольку именно культура связывает людей общими убеждениями, ценностями и целями и именно она – основа подлинности опыта как сотрудников, так и покупателей {200} .

200

Уолтер Робб, электронное письмо авторам.

Чем компания с сознательной культурой отличается от другой, которая просто считается «отличным местом работы»? Безусловно, эти понятия во многом совпадают. Но отличное место работы – это, например, компания, где большое внимание уделяется сотрудникам, а других заинтересованных лиц держат в черном теле. По нашему мнению, сознательная культура – нечто большее, чем «отличное место для работы», потому что она пронизывает работу глубоким смыслом. В крови сознательной культуры то, что выделяет сознательный бизнес: чувство цели и ориентация на заботу обо всех заинтересованных лицах. Сознательная культура облегчает постоянный рост и эволюцию как личности, так и бизнеса.

Качества сознательной культуры: TACTILE

Сознательные культуры обладают семью характеристиками, которые можно запомнить с помощью мнемонического слова TACTILE – осязаемость. По этому слову можно судить, что сознательные культуры настолько сильны, что обладают ощутимым, почти физическим присутствием: например, нельзя, побывав в The Container Store или Whole Foods Market или совершив перелет на самолете Southwest Airlines, не ощутить положительную энергию, исходящую от сотрудников и клиентов. Рассмотрим эти семь характеристик.

Trust (доверие). Сознательный бизнес отличается высоким уровнем внутреннего и внешнего доверия. Внутри компании высоко как вертикальное доверие (между лидерами и рядовыми сотрудниками), так и горизонтальное (внутри команды руководителей, а также внутри команд на всех уровнях). Кроме того, существует серьезное доверие между компанией и покупателями, поставщиками, другими партнерами по бизнесу, обществом, в котором компания работает, инвесторами и правительством.

Accountability (ответственность). В сознательных культурах высокий уровень доверия сочетается с повышенным вниманием к ответственности. Сотрудники несут ответственность друг перед другом и перед клиентами. Люди серьезно относятся к своим обязанностям и отвечают за производительность, эффективность и показатели. Поставщики отвечают за качество продукции перед компанией и наоборот. Ответственность идет рука об руку с высоким уровнем децентрализации и делегирования полномочий – оба эти качества считаются нормой для сознательного бизнеса.

Caring (забота). Человек испытывает потребность заботиться о ком-то и быть объектом заботы, и это могучая мотивация, которая часто эквивалентна необходимости преследования собственных интересов, а порой и превосходит ее. Сознательные культуры отличает подлинная любовь и забота обо всех заинтересованных лицах компании. Забота рождает заботу, и эти заинтересованные лица, в свою очередь, проявляют столь же искреннюю заботу о компании. Поведение людей в сознательных культурах тщательно продумано, искренно, исполнено сочувствия и здравого смысла.

Transparency (прозрачность). У сознательных культур мало секретов, потому что им нечего скрывать. Финансовая отчетность обычно открыта (даже в частных компаниях), информация о заработной плате легко доступна, а стратегические планы широко анализируются и обсуждаются. Современная реальность такова, что мы живем в мире, прозрачность которого постоянно повышается, и по большей части важная для всех информация быстро становится известной. Сознательные компании принимают эту реальность и извлекают из нее пользу.