Сознательный капитализм. Компании, которые приносят пользу клиентам, сотрудникам и обществу
Шрифт:
a – «Фирмы, несущие любовь», о которых идет речь в книге Firms of Endearment; пересчитано авторами.
б – Индекс 500 ведущих компаний США по версии Standard & Poor.
Косвенные доказательства превосходных финансовых показателей
Хороший показатель сознательного бизнеса – слава, которая идет о компании как об отличном работодателе. Институт GPTW [28] проводит исследования на эту тему с 1988 года. В том же русле действует Институт Гэллапа, который вот уже 30 лет изучает степень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс.
28
Great Place to Work Institute (Институт «Отличное место работы») – глобальная исследовательская, консалтинговая и тренинговая компания, которая помогает организациям выявлять, создавать и поддерживать лучшие рабочие места посредством развития корпоративных культур с высоким уровнем доверия.
Институт GPTW учитывает такие критерии, как доверие,
234
CNN Money, 100 Best Companies to Work For: 2012 // CNN Money, February 6, 2012 // money.cnn.com/magazines/fortune/best-companies/2012/full_list/.
Glassdoor составляет собственный список 50 лучших работодателей на основе опроса сотрудников. Помимо некоторых компаний из списка Fortune, список Glassdoor включает Trader Joe’s на девятом месте, Southwest Airlines на 17-м и Costco на 23-м {235} .
Рис. A.1. Сравнительные доходы фондового рынка с 1997 по 2011 год в годовом исчислении для списка 100 лучших работодателей, составленного журналом Fortune
235
Glassdoor, Best Places to Work: Employees’ Choice Awards, Glassdoor, 2012 // www.glassdoor.com/Best-Places-to-Work-LST_KQ0,19.htm.
Источник: Great Place to Work Institute; все права защищены. Russell Investment Group.
Как уже говорилось, Институт Гэллапа выяснил, что средний уровень вовлеченности сотрудников в рабочий процесс в США составляет от 26 до 30 % за последнее десятилетие. Также, согласно исследованиям института, в высокопроизводительных компаниях отношение «вовлеченных» сотрудников к «невовлеченным» составляет 10:1. В среднем же для компаний это отношение равно 1,8:1 {236} .
236
Gallup Consulting, Employee Engagement: What’s Your Engagement Ratio? // www.gallup.com/consulting/121535/Employee-Engagement-Overview-Brochure.aspx.
С 2007 года организация под названием Ethisphere [29] ежегодно составляет список наиболее этичных компаний мира. Компании оцениваются по семи параметрам: ответственность бизнеса перед гражданским обществом; корпоративное управление; инновации, которые служат общественному благу; лидерство в индустрии; работа высшего руководства и стиль управления; законопослушность, соответствие регулирующим нормам и репутация; внутренние системы и этика соблюдения правовых и нормативных актов. В 2011 году в список вошли 110 компаний.
29
Исследовательский институт этики, находящийся в Нью-Йорке, – единственная организация, проводящая независимую верификацию программ выполнения нормативно-правовых требований и практик деловой этики.
Все вместе эти компании превосходили S&P 500 ежегодно, с момента запуска программы в 2007 году, в среднем на 7,3 %. Компании пользовались превосходной репутацией бренда, высокой лояльностью покупателей, в них была ниже текучка кадров {237} .
В 1992 году профессора Гарвардской школы бизнеса Джон Коттер и Джеймс Хескет опубликовали знаковую книгу Corporate Culture and Performance («Корпоративная культура и прибыль») {238} . Коттер и Хескет изучили прибыль 207 крупных американских компаний, работающих в 22 отраслях экономики, за 11 лет деятельности. Оказалось, что компании, создавшие сильную и гибкую культуру бизнеса, ориентированную на всех заинтересованных лиц и предоставлявшую полномочия менеджерам всех звеньев, существенно превосходили по трем ключевым показателям остальные: по росту прибыли (682 % против 166 %), увеличению биржевой стоимости акций (901 % против 74 %) и росту общего дохода (756 % против 1 %). Авторы так описывают культуры компаний, ориентированные на заинтересованных лиц: «Все их менеджеры очень заботятся о людях, которые заинтересованы в их бизнесе: о покупателях, сотрудниках, акционерах, поставщиках».
237
Jennifer L. Mitchell and Ethisphere, Ethisphere and the World’s Most Ethical Companies Ring NYSE Opening Bell // Ethisphere, September 30, 2011 // ethisphere.com/ethisphere-and-the-worlds-most-ethical-companies-ring-nyse-opening-bell/.
238
John Kotter and James Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992).
В ходе масштабного академического исследования было изучено 520 компаний из 17 стран для определения финансового влияния автократического и стратегического руководства, а также сопоставительного
анализа создания ценностей для всех заинтересованных лиц и чисто экономических ценностей {239} . Автократические лидеры делали акцент на числовые показатели и финансовые результаты, а стратегически мыслящие руководители подчеркивали цели и ценности. Исследования показали, что стратегическое лидерство оказалось тесно связано с «дополнительными усилиями», которые положительно сказывались на результатах компании. Автократическое лидерство оказывало серьезное негативное влияние на ценности для заинтересованных лиц и никак не сказывалось на финансовых показателях. Со временем компании, возглавляемые лидерами-стратегами, значительно превзошли те, которыми руководили сосредоточенные на чисто финансовых результатах автократические лидеры.239
Mary Sully de Luque et al., Unrequited Profit: How Stakeholder and Economic Values Relate to Subordinates’ Perceptions of Leadership and Firm Performance, Administrative Science Quarterly 53 (2008): 626–654.
Существует множество доказательств того, что сознательный бизнес дает прекрасные результаты по всем важным критериям. А как насчет компаний, которые ставят во главу угла исключительно доход? Безусловно, в этой своей единственной цели они должны преуспевать.
Книга Джима Коллинза Good to Great [30] – бестселлер всех времен в области бизнеса {240} . Коллинз рассмотрел мир публичных компаний за последние 80 лет или около того и выделил 11 удовлетворявших следующему финансовому критерию: они по крайней мере втрое превосходили рынок на протяжении по меньшей мере 14 лет. Здесь надо задать два вопроса: что это за компании и действительно ли они заслуживают эпитета «великие»? В списке есть Circuit City, Fannie Mae и Wells Fargo. Прежде чем обанкротиться, Circuit City пошла на ряд несознательных мер – например, уволила опытных сотрудников и заменила их новобранцами, которым можно было платить меньше. Fannie Mae оказалась в центре последнего финансового кризиса. Wells Fargo получила в 2008 году 25 миллиардов долларов в качестве дотации от правительства США.
30
Издана на русском языке: Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
240
Jim Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap – and Others Don’t (New York: HarperBusiness, 2001).
Еще более вопиющим выглядит появление в списке «великих» компаний Altria (бывший концерн Philip Morris). Каким был вклад в развитие человечества в прошлом веке Philip Morris, крупнейшей в мире табачной компании? Было ли ее влияние положительным, нейтральным или отрицательным? Совершенно очевидно, что, если учитывать все факторы, это воздействие исключительно негативно. Каждый год от болезней, вызванных курением, умирает 6 миллионов человек. В этом веке курение, как ожидается, станет причиной смерти миллиарда. Средняя продолжительность жизни курильщика упала на 15 лет, системы общественного здравоохранения тратят в год 650 миллиардов долларов только на непосредственно связанные с курением заболевания {241} . От этих цифр никуда не деться. И при этом большинство табачных компаний не только стремятся удовлетворить существующий спрос, но и работают над созданием нового спроса – спустя десятилетия после того, как были получены неоспоримые доказательства тяжелого вреда здоровью, наносимого курением.
241
United Nations, Tobacco Could Kill a Billion People This Century, UN Health Official Warns // UN News Centre, April 29, 2011 // www.un.org/apps/news/story.asp?NewsID=38240&Cr=tobacco&Cr1; Wikipedia, статья Health effects of tobacco, просмотрена 6 июля 2012 года // en.wikipedia.org/wiki/Health_effects_of_tobacco.
Взглянем на дело с более широкого ракурса – с точки зрения общества: стал ли мир лучше благодаря существованию этой компании? Конечно, у некоторых людей есть работа, а инвесторы получают хорошие дивиденды. Но какой ценой? Если заставить компанию нести ответственность за все затраты, которые она возложила на общество, так ли хорошо будут смотреться ее финансовые показатели? Подозреваем, что нет.
Есть разница, каким способом делать деньги. Грегори Дэвид Робертс пишет: «Если не уважать то, как мы зарабатываем деньги, они не имеют никакой ценности. Если деньги не используются, чтобы сделать лучше жизнь наших семей и любимых, то у них нет никакой цели» {242} . Гораздо более точное определение великого бизнеса состоит в том, что этот бизнес приносит максимальную общую ценность: не просто дает финансовое благополучие инвесторам, но создает все виды перечисленных выше ценностей для всех своих заинтересованных лиц. Великий бизнес укрепляет здоровье и повышает благосостояние общества. Благодаря ему заинтересованные лица обретают процветание и удовлетворенность. Само его существование обогащает мир. По этим стандартам и следует судить о величии бизнеса.
242
Gregory David Roberts, Shantaram (New York: St. Martin’s Press, 2004), 610.
Важно и то, что все эти соображения отображаются в финансовых результатах. Те компании, которые служат образцами финансового благополучия в Good to Great, за последние 15 лет лишь незначительно опережали рынок, существенно уступая сознательным компаниям, которые изучались в книге Firms of Endearment (табл. А.2). За прошедшие десяти-, пяти– и трехлетний периоды показатели компаний, о которых идет речь в книге Good to Great, были значительно ниже рыночных. Конечно, о величии этих фирм было заявлено на основании других временных отрезков, но мы считаем, что компании, которые действительно заслуживают этого эпитета, должны выдержать испытание временем и продолжать демонстрировать хорошие результаты.