Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Четыре комбинации стабилизации / восстановления

Криста легко восстанавливается после негатива и долго поддерживает позитив. Характер позволяет ей быстро забывать о неприятностях, максимально продлевать и поддерживать радостные мгновения. Алита в этом смысле является полной противоположностью Кристе: она долго приходит в себя после негативных переживаний, а положительные воспоминания надолго в ее голове не удерживаются.

Но эти две комбинации восстановления/стабилизации не единственные, поскольку период восстановления после негатива, вообще говоря, совершенно не зависит от периода стабилизации позитива. С чисто физиологической точки зрения существует четыре комбинации такого рода. В приведенной ниже таблице не затрагивается вопрос о том, насколько умело вы получаете обратную связь и находите ли ее полезной для учебы. Она просто указывает на существование различных режимов обработки обратной связи в зависимости от вашего характера. Разумеется, это до предела упрощенная схема, но она на многое проливает свет.

Дело не только в характере

Когда мы говорим о характере и темпераменте, существует опасность, что вы воспримете это как данность, которая уже не подлежит изменению, дескать, такая уж ваша судьба, такими уж вы родились. Это не совсем так.

Да, темперамент человека обусловлен генетически. Понимание врожденной природы таких его аспектов, как базовый уровень, амплитуда эмоциональных колебаний и период восстановления/стабилизации, помогает нам лучше узнать себя и, что не менее важно, разобраться в том, чем и почему мы отличаемся от других. Но генетическая природа темперамента не означает, что перечисленные выше аспекты не могут быть изменены. Медитация, служение, физические упражнения помогают повысить базовый уровень; глубокое воздействие могут оказать также важные жизненные события, перенесенные душевные травмы. Набирающая обороты в научном мире концепция нейропластичности служит важным напоминанием о том, что даже врожденные программы и установки со временем меняются под воздействием среды и опыта.

Магическая цифра 40

Пожалуй, еще важнее то, что темперамент и характер человека представляют собой только часть истории. Наука вывела такую формулу счастья: 50–40–10. Примерно на 50 процентов счастье человека запрограммировано от природы, заложено в его характере. Примерно на 40 процентов оно зависит от того, как мы интерпретируем то, что с нами происходит, и реагирует на это. Наконец, на 10 процентов оно обусловлено самими обстоятельствами жизни: где и с кем мы живем, где и с кем работаем, какое наше здоровье и т. д. Хотя о конкретных цифрах процентов можно спорить, ясно одно: средняя цифра (около 40 процентов) в любом случае достаточно велика. А ведь это именно та доля счастья, которую мы в состоянии контролировать, поскольку она зависит от того, как мы интерпретируем происходящее, какой смысл придаем событиям, какие истории себе рассказываем.

Более того, Мартин Селигман из Пенсильванского университета считает, что в ряде случаев правильный выбор интерпретаций и реакции позволяет превратить посттравматический стресс в посттравматический рост. То, как мы интерпретируем происходящее с нами и как реагируем на происходящее, включая обратную связь, помогает превратить сильно ранящую нас критику и откровенные неудачи в полезные уроки, в возможность чему-то научиться.

Но здесь надо остерегаться ловушки.

Эмоции оказывают столь глубокое влияние на то, как мы интерпретируем происходящее и как мысленно пересказываем это себе, что, когда обратная связь нас огорчает, само это огорчение приводит к искажению восприятия ее смысла. Начальник дает вам совет, который сам по себе безобиден, как котенок. Но в контексте обуревающих вас тревожных мыслей эта рекомендация представляется вам угрожающей, словно тигр, приготовившийся разорвать вас на части.

Эмоции искажают само восприятие обратной связи

Если мы хотим более эффективно работать с негативной обратной связью, нам надо понимать, каким образом эмоции примешиваются к пониманию нами ее смысла и искажают его. Все-таки о котенке речь или о тигре? Или это вообще что-то другое?

Наши истории имеют эмоциональную звуковую дорожку

Как уже говорилось в главе 3, мы живем не в окружении фактов, а в окружении историй – историй больших (о том, что мы за люди и что нам дорого) и маленьких (о том, как мы вели себя на последнем корпоративе).

Эти истории состоят не только из наших мыслей, но и эмоций. Мысли и эмоции не существуют отдельно друг от друга. Нельзя сказать: вот это мысли, а это – эмоции. В каждый момент времени мы просто живем. Это в чем-то аналогично музыкальному сопровождению к фильму. Когда мы поглощены интересным фильмом, то не воспринимаем музыку как нечто обособленное. Она усиливает напряжение, остроту момента и при этом мы совершенно не сознаем ее как таковую, как не сознаем и того, что наблюдаемое нами проецируется на экран, а не переживается нами вживую.

В большинстве ситуаций это хорошо. Фильм смотреть интереснее, когда мы погружаемся в него с головой – и это же относится к реальной жизни. Когда все хорошо и мы чем-то увлечены, то впадаем в благословенное бессознательное состояние потока. Но, когда что-то идет не так, имеет смысл притормозить и присмотреться к тому, каким образом наши эмоции влияют на восприятие событий, на нашу «историю».

Мысли + чувства = история

Когда на светофоре красный свет сменяется зеленым и кто-то позади вас начинает сигналить, вы не просто думаете: «Этот человек сзади сигналит». Вы облекаете эту мысль в историю: «Вот баран! Эти наглецы на дорогах стали настоящим бедствием!»

То, как вы чувствуете себя в этот момент, оказывает влияние на историю, которую вы рассказываете себе. Если вы в плохом настроении, ваша история будет более мрачной. Если вы раздражены, ваша история будет заряжена этим чувством. Если стоите на светофоре, уже сменившемся на зеленый, и за что-то злитесь на себя, а в это время кто-то сзади сигналит, вы используете это как лишний повод упрекнуть себя. Вы даже водитель никудышный. А этот парень сзади вас раскусил и указал вам на вашу никчемность. «Спасибо, друг, но я и сам знаю». Если вы влюблены, то проявляете по отношению к водителю терпение и великодушие: «Извини, друг, я немного замечтался. Но жизнь ведь замечательная штука, верно?»

В этих примерах чувства выходят на первый план. Они окрашивают историю и влияют на наше отношение к персонажам. Но есть и второй тип взаимодействия между мыслями и чувствами, противоположный первому (что немало запутывает ситуацию): сначала идут мысли, а затем – чувства.

Например, я отправился в дорогу в хорошем настроении, но потом, взглянув на часы, понял, что опаздываю на самолет. В голове разворачивается история о том, как сложится оставшийся день: как я опоздаю на рейс на несколько секунд, не попаду на запланированную встречу с клиентом, как он разозлится и моего начальника хватит удар. И вот я уже – из-за этих мыслей – на грани нервного срыва. В данном случае чувства следуют за мыслями.

Джонатан Хайдт вкратце поясняет биологическую подоплеку этого переплетения мыслей и чувств:

Миндалина посылает сигналы не только в мозговой ствол, запуская механизм реакции на опасность, но и в кору лобных долей, заставляя вас изменить образ мышления. Это переводит весь мозг в режим отступления. Дорога, соединяющая эмоции и сознание, является двусторонней: мысли могут вызывать эмоции (например, когда вы осознаете, какую глупость сказали), но и эмоции могут вызывать мысли…

Из этого наблюдения вытекает важная идея применительно к обратной связи: если наши истории являются результатом собственных чувств и мыслей, тогда изменить историю мы можем, работая над своими чувствами или мыслями. Таким образом, есть два возможных подхода.

Как чувства гиперболизируют значение обратной связи

Для начала давайте рассмотрим предсказуемые ситуации, когда чувства искажают историю. Знать эти вещи нужно для того, чтобы иметь возможность свести искажения к минимуму.