Технология наставничества
Шрифт:
Теперь, когда мы определили участников процесса наставничества, настало время определить – кому оно, наставничество нужно? Кто выигрывает от этого? В своём тренинге по наставничеству я провожу с участниками упражнение, где мы определяем выгоды от наставничества для всех трёх сторон. Для вас сделаю поблажку и распишу все самые яркие выгоды сам, хотя уверен этот список не является избыточным и Вам найдется, чем его дополнить. Обращаю Ваше внимание, что я не беру в расчет материальные выгоды, потому что это само собой разумеется. Итак, выгоды от наставничества:
Для самого наставника:
– возможность подготовить себе замену, чтобы начальник, наконец, отпустил в отпуск,
– обучить и передать часть задач при высокой нагрузке,
– после передачи части дел, выделить время на более важные и интересные дела,
– увеличить шансы команды на успех, подготовив нового сильного игрока,
– взрастить лояльного к тебе сотрудника, готового прикрыть тебе спину и подставить плечо,
– при наличии нескольких учеников, обрести авторитет в их коллективе,
–
– чувство самореализации и гордости, глядя на успехи бывшего ученика,
– в случае последующего перевода ученика в соседнее подразделение, обрести связи в смежных структурах.
Для новичка:
– возможность быстро погрузиться в специфику работы,
– наличие «Бадди», приятеля, который поможет влиться в коллектив,
– снизить количество ошибок в начале пути и избежать недовольства начальника и коллег,
– если это производство, сохранить здоровье и не получить травму,
– понять, что нужно делать для карьерного развития,
– есть живой источник знаний, которому можно задать любой, волнующий вопрос,
– есть ролевая модель, на которую можно смотреть и брать пример,
– есть человек, который даст обратную связь и направит,
– имея наставника, сам быстрее понимаешь, как стать наставником.
Для среды (в данном случае для бизнеса):
– наличие наставничества, создаёт стабильную систему передачи опыта,
– наставничество помогает в универсализации (когда все, могут делать всё),
– повышается качество работы и снижается брак,
– снижается вероятность травматизма,
– укрепляются отношения в коллективе,
– повышается лояльность и приверженность сотрудников к компании,
– снижается текучесть кадров,
– снижаются затраты на привлечение и обучение персонала,
– увеличивается престиж и рейтинг компании как работодателя.
По поводу выгод для бизнеса хочу отметить еще один фактор, влияние которого становится все более болезненным для бизнеса. Насколько многим известно кризис рождаемости в 90-х, пандемия 2020 года и отток молодежи за пределы РФ по причине СВО привело к тому, что по данным headhunter рынок труда опустел, уровень безработицы стремится к нулю и в некоторых регионах России не превышает 2 %, количество кандидатов на работу существенно снизилось в некоторых специальностях индекс hh составляет 3,3 – это означает, что на одну вакансию приходится всего 3 кандидата. В случае с рабочими специальностями эта цифра доходит до 1. Если вчера работодатель мог себе позволить выбирать лучшие кадры из лучших, снимать сливки, а в случае любого недовольства выгонять неугодного за забор, то сейчас он вынужден брать тех, кто хоть как-то соответствует требованиям и уже «доращивать» их внутри. Но чтобы дорастить, надо еще и удержать, создать такие условия, чтобы гонка зарплат не заставила нового сотрудника посматривать «налево». А это тоже трудная задача. Тут наставничество и отношения между новичком и наставником играют главную роль. В Объединенной авиастроительной корпорации (ОАК) примерно каждый сотый является наставником. Помимо внешних факторов внедрение наставничества вызвано тем, что значительная часть опытных сотрудников в последние несколько лет ушла на пенсию, а техникумы еще не научились готовить специалистов необходимой квалификации, говорит директор по персоналу ОАК. Новые программы рассчитаны на выпускников колледжей и техникумов, а также на работающих сотрудников. В ОАК наставничество происходит в небольших группах, новички изучают теорию и практические аспекты сборки кабельных сетей истребителя. Срочные консультации наставник дает и в основное рабочее время. Занятия проводятся по методике WorldSkills. Ключевые операции измеряются и оцениваются в баллах, что позволяет отслеживать прогресс в получении новых знаний и навыков. Опыт показал, что после внедрения наставничества процент брака при сборке бортовых кабельных систем сократился на треть. Вывод до смешного прост – наставничество выгодно всем. Но на примере ОАК мы видим, что наставников также не хватает, чтобы своевременно доращивать кадры внутри. Если говорить в цифрах, то текучесть кадров среди рабочих в «Норникеле» за 2016–2017 гг. снизилась с 10 до 8,2 %, в компании утверждают, что благодаря наставничеству в 2016–2017 гг. на 18 % уменьшился производственный травматизм. В последние три года количество уволившихся за первый год работы снизилось вдвое, говорит гендиректор «Севмаша» по итогам года успешно адаптировались на производстве 93 % рабочих и появилась тенденция по досрочной сдаче экзаменов на квалификационный разряд. По его словам, ежегодно в наставничестве задействуется 7 % сотрудников, которые учат не только рабочих, но и молодых специалистов. Положение о наставничестве на «Севмаше» действует только для рабочих специальностей. Обратите внимание, есть ли в Вашей компании положение о наставничестве и, если есть, обязательно ознакомьтесь. Кстати, про положение о наставничестве, как необходимом элементе системы наставничества мы также поговорим в этой книге в главе 14.
Теперь немного отвлечемся и проговорим не про бизнес. Чем поможет Вам наставничество, например, в семье? Да всё тем же самым, параллели легко провести. Обучите сына ездить на велосипеде, и он не расшибет голову. Обучите дочь заботиться о близких, и она станет примерной матерью и окажет вам поддержку в старости. Обучите жену готовить борщ, и она не пересолит. Обучите свояка закидывать наживку, и он не растеряет все ваши снасти на рыбалке. Обучите
мужа красить вам ногти – сэкономите на педикюре. А может и откроете семейный салон красоты, но это уже вольности авторского юмора.Давайте подытожим:
Наставничество – выгодно всем.
Наставничество – применимо в любой сфере.
Наставничество – всегда отношения в триаде: ученик – наставник – предмет обучения.
Среда – важный и неотъемлемый участник наставничества, который может помогать и мешать.
В данной книге я буду в основном говорить об обучении взрослых, в бизнес-среде, поскольку именно в этом вопросе я имею образование и опыт, соответственно могу считать себя экспертом. Примеры, которые я буду приводить, будут носить в основном деловой характер, но повторюсь, Вам ничто не мешает применять мои рекомендации в своей повседневной бытовой жизни. Про наставничество для детей я говорить не буду, потому что: во-первых, дети сами нас чему угодно научат и учиться быстро они действительно умеют. Во-вторых, обучением детей занимается другая область науки – педагогика. А у меня нет соответствующего образования в данной сфере. А вот научить взрослого, а то и пожилого человека та еще задачка, с которой часто приходится сталкиваться современному бизнесу. Особенно в условиях, когда люди постоянно меняют свою профессиональную сферу, проходят переподготовку или меняют место работы. Теперь нужно ответить на вопросы: а как это быть наставником? Что для этого делать? Как заинтересовать ученика? Как вообще учить взрослого, ведь есть такая поговорка: "старую собаку новым трюкам не научишь?" Об этом в следующей главе.
Глава 2. Наставничество и особенности обучения взрослых
На всякий случай повторю подвешенные мной ранее вопросы:
А как это быть наставником? Что для этого делать? Как заинтересовать ученика? Как вообще учить взрослого?
На первые два вопроса вы получите ответ, когда прочитаете всю книгу. Скажете: "Вот хитрец! Пытается нас подсадить на крючок!" А я отвечу: "Да, я такой! А что я зря тут распинался и всё описывал? Тем более книжка маленькая, будьте добры". Шутки шутками, но в этой главе я буду отвечать на следующие два, но не менее важных вопроса. И они тесно взаимосвязаны. Первый вопрос: как учить взрослого?
Не люблю уходить в историю в практических книгах, но считаю обязанным как автору упомянуть источник, на который я опираюсь. Малкольм Ноулз – американский психолог, который описал базовые принципы обучения взрослых. К сожалению, его труды не переведены в России, тогда бы я, не задумываясь, предложил бы наставникам его книги.
Принципы Ноулза следующие:
1. Обучение взрослых должно быть проблемно-ориентированным.
2. Цели обучения должны быть сформулированы при непосредственном участии взрослого.
3. Обучение взрослого должно опираться на уже имеющийся у этого взрослого опыт.
4. Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике.
5. Взрослый должен иметь возможность получать информацию о своём прогрессе в обучении.
6. Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению.
Эти принципы легли в современную андрагогику – науку об обучении взрослых. Также отмечу, что данные принципы критиковали другие специалисты, считая, что для обучения детей эти принципы также актуальны. Я в эту полемику углубляться не буду, так как истина всегда где-то посередине, да и нам в данной книге это не важно. В любом случае отмечу, что в пятилистнике наставничества, которому по большей части посвящена эта книга, эти принципы учитываются. В последующих главах я обязательно буду упоминать об этом, чтобы вы увидели связь. Теперь я предлагаю разобрать эти принципы на реальных примерах из жизни.
Давайте сравним ребёнка и взрослого. Если ребенок спросит родителей: "Зачем мне идти в школу? Я не хочу!" Он скорее всего услышит ответ: "Надо! Вырастешь – поймешь!" И всё. А если тот продолжит возражать, пригрозят, что отнимут телефон или отключат интернет. А со взрослым как? Как заставить его учиться? Ведь ему никто не сможет выключить интернет, кроме провайдера, конечно. Давайте разбираться. Ребенок и взрослый. На что каждый из них тратит 70 % своего времени вне сна? Ребёнок играет или учится, взрослый – работает. В психологии это называется ведущая деятельность. Оставшиеся 30 % времени взрослый хочет посвятить себе и близким, учиться ему некогда, да и не особо хочется. Но есть же взрослые, которые учатся? Давайте посмотрим, чему они учатся и в каких обстоятельствах. Пойдём в университет на заочную форму обучения, где студентам в среднем от 30 до 50 лет. Эти люди пришли туда не потому, что им мама с папой сказали, а потому что – приспичило. Пример – рабочий достиг вершины своей разрядной системы, а дальше хочет стать мастером и вот незадача – нужно высшее образование. И он идёт, нет бежит учиться! Что далеко ходить, у вас среди ночи перегорел свет, электрика не вызвать, что делать, если лампочку в жизни никогда не менял? Правильно – открыть Youtube, чтобы посмотреть, как это делает специалист и нажимая на паузу повторить за ним каждый шаг. Хотите дом построить, а денег хватило только на материалы? Привет учебники по самострою! Да что уж говорить, купили робот-пылесос, не знаете, как подключить, тыкаете на кнопки, всё без толку, и недовольно кряхтя тянетесь за инструкцией. Всё это – обучение, имеющее одну простую цель – решить какую-то проблему. Кто-то скажет, мне учиться интересно! Может быть, но подумайте, что именно вызывало в вас этот интерес? Это лишь один принцип из шести. Едем дальше.