Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Постоянное откладывание на потом выполнения чужих просьб: «Я подумаю и свяжусь с вами позже» (этого никогда не происходит), «Оставьте мне эти материалы» (а я позабочусь, чтобы они так и лежали без дела), «Посмотрим».

• Жалобы на то, что их способности и вклад в общее дело недооцениваются.

• Нежелание открыто выражать свое несогласие с кем-то.

• Конфликт между потребностью в людях и стремлением к самоутверждению, который разрешается путем пассивного сопротивления и недоброжелательного отношения к окружающим. Иногда такие люди активно планируют акции саботажа и сопротивления, а иногда спонтанно используют естественно складывающиеся для этого возможности.

• Недостаток смелости для вступления в открытый конфликт с окружающими ввиду осознания неприятных последствий. Уходя от конфликтов, которые могут быть вызваны публичным выражением своих негативных взглядов, они избегают осуждения со стороны других людей («А не нанесут ли мне ответный удар?», «Как я буду чувствовать себя после этого?», «А вдруг меня накажут?»).

• Отсутствие уверенности в себе и низкий уровень ожиданий.

• Зависть, ревность и недоброжелательное отношение к тем, кто добился большего успеха.

• Колебания в поведении: от упрямства, враждебности и сопротивления до признания своих ошибок и раскаяния.

• Удовлетворение от того, что удалось исподтишка напакостить окружающим и остаться безнаказанным.

Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности

• Распускают слухи, распространяют информацию, порочащую других людей, но делают это исподтишка.

• Срывают важные поручения по причине якобы забывчивости, а потом извиняются, но при этом ясно видно, что они и не собирались ничего делать. На напоминания отвечают, что вы уже надоели им своими просьбами и что это ваши проблемы, а не их.

• Сознательно затягивают все дела, заставляя вас ждать. Пассивно сопротивляются любым просьбам и напоминаниям, несмотря на все обещания. В некоторых случаях от них так и не удается дождаться обещанного.

• Выставляют вас в дурном свете, говоря вам в лицо одно, а за глаза другое.

• В разговорах используют в качестве оружия пассивной агрессивности издевательскую или пренебрежительную мимику и жесты: ухмыляются, пожимают плечами, делают удивленный вид, строят из себя дураков. На замечания отвечают, что их «неправильно поняли» и что они «ничего такого не имели в виду».

• Любые попытки выяснить их позицию наталкиваются на каменную стену. Они вас не слушают и не отвечают на вопросы. Молчание является сильным оружием. Оно может вывести собеседника из себя, и ситуация легко выходит из-под контроля.

• Еще одним их излюбленным оружием является тупое упрямство. Они упорно отказываются изменить свою позицию, не идут на уступки, но при этом делают вид, что пытаются как-то договориться с вами.

• Юмор также может быть средством маскировки агрессии. Находясь в кругу других людей, они отпускают шутки сомнительного содержания, заведомо зная, что тот, против кого они направлены, сочтет их неприличными или оскорбительными, а затем как бы оправдываются: «Ты что, шуток не понимаешь?» Такая тактика выставляет оппонента в невыгодном свете. Они также охотно используют саркастические замечания типа «А вот идет наш гигант мысли!».

• Прекрасно понимая, что собеседник нуждается в эмоциональной реакции с их стороны, они скрывают ее, используя это как средство психологического давления. Так поступает, например, начальник, который не хвалит своего подчиненного, хотя тот заслужил поощрение, или жена, никак не реагирующая на удачный тост своего мужа во время застолья.

Как мыслят пассивно-агрессивные личности

В своих действиях они исходят из принципа «Я должен сопротивляться всем попыткам контролировать мое поведение или влиять на него, даже если люди имеют на это право. Окружающие меня не ценят, поэтому я буду выполнять их просьбы и поручения только тогда, когда захочу. Люди, добившиеся успеха, обладающие властью, знаниями и популярностью, представляют для меня угрозу, и я вправе принимать меры против них, но буду делать это осторожно, чтобы меня не схватили за руку, иначе мне придется плохо».

Почему они так поступают

• Одним людям не хватает умения доказывать свою правоту и отстаивать свои взгляды в конфликтных ситуациях.

• Другие сами не понимают, почему так себя ведут. Им просто доставляет удовольствие манипулировать поведением окружающих и наблюдать за их реакцией.

• У некоторых пассивно-агрессивных личностей были родители, которые давили на них, наказывали и строго контролировали, а они не в состоянии были дать отпор. В зрелом возрасте такие люди по-прежнему разыгрывают детский сценарий, но на этот раз сопротивляются воздействию со стороны, хотя и втихомолку.

• Зачастую имеются существенные расхождения между самооценкой таких людей и ожиданиями окружающих. Возможно, агрессия и дух противоречия отражают их негативное отношение к самим себе. Их внутренняя неуверенность объясняется тем, что они хорошо осознают низкий уровень своих знаний и умений, но не могут признаться в этом ни себе, ни окружающим.

• Они находят удовольствие в том, чтобы исподволь манипулировать чужими жизнями. Аналогичным образом поступают те, кто звонит по телефону и молчит в трубку. Им нравится наблюдать, как нервничают люди на другом конце провода.

• Для многих мотивом служат ревность и зависть. Они настолько низкого мнения о своих способностях, что не видят возможности конкурировать с окружающими. Вместо этого пассивно-агрессивные личности всеми силами стараются принизить их, оставаясь при этом в тени.

Положительные стороны

• Навыки стратегического манипулирования могут быть применены с пользой для дела.

• Такие люди могут обладать хорошей наблюдательностью и аналитическим складом ума.

• Они хорошо подмечают сильные и слабые стороны оппонентов, что может принести пользу в работе.

Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми

Попытки бороться с ними зачастую напоминают бой с тенью. В большинстве случаев у пассивно-агрессивных личностей находится правдоподобная отговорка для любого своего действия (или бездействия), а вы оказываетесь в глупом положении. Будучи игроками по натуре, они тратят массу эмоциональной энергии на манипулирование коллегами в рабочих условиях. В личных отношениях следствием действий таких личностей зачастую становятся ссоры между людьми, попавшими в сферу их влияния.

Ниже мы приводим несколько рекомендаций, как вести себя с такими людьми.

• На работе тщательно документируйте все их действия, касающиеся вас и окружающих. Правда, и в этом случае обвинить их в чем-то конкретном бывает нелегко.

• Если кто-то из родственников или коллег склонен к пассивно-агрессивному поведению, старайтесь не полагаться на них в важных делах.

• Не ввязывайтесь в их игры. Используйте в своем внутреннем диалоге рациональные суждения типа «Я не буду огорчаться, если он в очередной раз подведет меня или будет саботировать мои указания. Нет смысла расстраиваться по этому поводу, потому что я потрачу на это массу нервной энергии, но не смогу ничего изменить. Надо либо проигнорировать этот факт, либо добиться, чтобы он выполнил мое распоряжение, но не выходить из себя» (см. Признайте, что стресс осложняет общение).