Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Многие пассивно-агрессивные личности временно утихомириваются, если серьезно указать им на недопустимость такого поведения. Правда, этого хватает лишь на короткое время, а потом все начинается сначала.

• Если подобное поведение начинает сказываться на семейной жизни, предложите своему партнеру посетить вместе с вами семейную консультацию, чтобы разобраться в накопившихся проблемах. В рабочей обстановке обратитесь за помощью к старшим коллегам или руководителям.

• Старайтесь не работать вместе с такими людьми. Попросите о переводе на другое место. Постарайтесь не оказываться в таком положении, когда вы будете зависеть от результатов работы пассивно-агрессивного человека, так как он в любой момент может вас подвести.

• Если вами пытается манипулировать подчиненный, проявите твердость. Откажитесь играть по его правилам. При необходимости подайте официальную жалобу или измените круг его должностных обязанностей.

• Старайтесь твердо донести до него свою точку зрения (см. Страхи). Заранее соберите все факты. Не допускайте с его стороны попыток извращать ситуацию, строить из себя святую невинность или обвинять других. Если вы обладаете властными полномочиями, четко объясните, что считаете подобное поведение недопустимым и не будете его терпеть. Скажите, например: «Я очень недоволен тем, что статистические данные все еще не подготовлены, и считаю такое положение неприемлемым. Давайте посмотрим, какие дела можно отложить, чтобы выполнить порученное задание в срок. Данные должны быть готовы к концу дня, иначе нас с вами ожидает серьезный разговор». При этом вы можете использовать эффект испорченной пластинки, повторяя в ходе беседы раз за разом: «Я понимаю ваши проблемы, но работа должна быть закончена сегодня к вечеру».

• Сохраняйте спокойствие. Если вы вспылите и потеряете над собой контроль, можете считать, что проиграли схватку. Пассивно-агрессивная личность будет чрезвычайно довольна тем, что сумела вывести вас из себя. При этом сама она будет абсолютно спокойна, а вы потом будете чувствовать себя крайне неловко.

• Если на работе такой человек способен негативно повлиять на вашу репутацию и карьерный рост, можно избрать путь прямой конфронтации с ним, хотя данную идею довольно трудно осуществить на практике. Для этого необходимо провести с ним беседу в присутствии нейтрального посредника – вашего непосредственного начальника, руководителя другого отдела или приглашенного со стороны консультанта. Результатом должно стать официальное соглашение о том, как ваши отношения будут строиться впредь.

Стратегии борьбы с собственными пассивно-агрессивными наклонностями

• Будьте честны с собой. Признайте, что вы можете потерять работу и разрушить личные отношения, если не измените свое поведение. Пассивно-агрессивный тип личности негативно влияет на отношения с людьми и может иметь плачевные последствия.

• Изменения должны начинаться с того, что вы признаете за собой черты пассивно-агрессивной личности. Проанализируйте, почему вы так поступаете. Поговорите на эту тему с человеком, которому доверяете.

• Располагаете ли вы другими средствами влияния на людей? Не являются ли они более продуктивными? Используйте свои аналитические способности, чтобы повысить уверенность в себе.

• Изучите способы улаживания конфликтов и управления своими эмоциями (см. Как реагировать на раздраженного человека и Конструктивное разрешение конфликта).

• Помимо всего прочего, найдите в себе смелость более открыто высказывать и отстаивать свою точку зрения в беседах с людьми (см. Тактика самоутверждения). Начните с малого и постарайтесь почувствовать разницу. Отметьте, насколько лучше окружающие начнут к вам относиться.

• Прекратите думать о себе как о неудачнике. Вместо того чтобы размышлять, каких успехов вы могли бы добиться, просто возьмите и сделайте для этого хоть что-нибудь. Найдите способы проверить, чего вы в действительности стоите. Возможно, вы будете приятно удивлены.

Дон доводил всю семью до белого каления тем, что никогда не выполнял обещанного. После долгих дискуссий по поводу того, где провести предстоящий отпуск, дети всегда оказывались разочарованными, потому что Дон либо затягивал организационные вопросы до такой степени, что поездка срывалась вообще, либо они ехали туда, куда им вовсе не хотелось (но хотелось ему). Зачастую его объяснения по этому поводу были шиты белыми нитками, например: «Агент по недвижимости сказал, что дом на побережье снять уже невозможно, потому что все забронировано на год вперед, поэтому нам ничего не остается, кроме как взять напрокат жилой прицеп и отправиться в горы (к чему он изначально и стремился).

Его жена тоже работала и, помимо этого, должна была вести домашнее хозяйство и заниматься детьми. У нее постоянно происходили стычки с Доном, когда она пыталась уговорить его поработать в саду или заняться машинами (о таком разделении обязанностей они договорились еще в самом начале совместной жизни). Иногда Дон вдруг неожиданно брался за какое-то дело по хозяйству, но только в том случае, когда у него возникало такое желание. На работе дело обстояло не лучше. В компании он отвечал за подбор новых кадров. Коллеги постоянно отмечали его медлительность и неумение своевременно реагировать на запросы производственных подразделений. На самом деле у него хватало и знаний, и умений для этой работы, что он наглядно продемонстрировал, когда возникла необходимость помочь другу с трудоустройством, но работал он только тогда, когда ему этого хотелось.

14. Тихий ужас Тиран

Ключевые слова, описывающие тирана

стремление к доминированию

унижение

запугивание

злоупотребление властью

отсутствие сочувствия

Как ведет себя большинство людей

В детстве многие из нас дразнили своих сверстников. Чаще всего в этом участвовала целая компания. Такое поведение является одним из этапов развития личности. Таким образом мы приобретаем познания о правах и чувствах окружающих. Точно так же на каком-то этапе жизни мы учимся лгать и брать без спросу чужие вещи. Если мы сами не являлись инициаторами травли других детей, то так или иначе принимали в этом участие, смеясь, молча наблюдая со стороны и не предпринимая ничего, чтобы остановить малолетних тиранов. Однако в дальнейшем мы развивали в себе чувство сопереживания с окружающими, и практически у всех в определенном возрасте подобное поведение прекращалось.

Большинство взрослых людей не занимаются травлей себе подобных. В худшем случае мы время от времени злоупотребляем властью или не проявляем должной чуткости к окружающим. Лишь у немногих в зрелом возрасте сохраняются замашки тирана, то есть человека, который систематически унижает других и всячески демонстрирует свою власть над ними. Однако такие люди есть, и жить рядом с ними невероятно трудно. Для тех, кто стал жертвой тирана, жизнь превращается в кошмар. Она состоит из боли, унижений и страха. Жертвы перестают доверять окружающим и теряют уверенность в себе.

Повторюсь, что большинству из нас пришлось в той или иной форме испытать на себе нечто подобное в школьные годы. Отдельных учеников травили в течение многих лет без передышки, и ждать помощи им было неоткуда. Воспоминания об этих переживаниях сохраняются у них и в зрелом возрасте.

Иногда такой участи подвергаются и взрослые люди. Хотя это случается значительно реже, чем у детей, но переживается намного тяжелее, особенно если их травили и до этого – в детстве и юности.

Кто такой тиран

Тираном называют человека, тип личности которого включает в себя агрессивное и унижающее поведение, сопряженное с сознательными попытками оказать на других людей физическое или психологическое воздействие. Недавние исследования показали, что на работе этот тип личности встречается чаще, чем мы предполагали в прошлом. Не является он редкостью и в личных взаимоотношениях.

В основе поведения тирана лежит злоупотребление властью, что, впрочем, характерно и для таких преступлений, как развратные действия в отношении детей, бандитизм и изнасилование. Все эти действия объединяют следующие черты:

• они совершаются в обстановке, где их некому пресечь;

• совершающее их лицо обладает определенной властью над жертвой;

• в адрес жертвы поступают прямые или косвенные угрозы, чтобы она не обращалась за помощью;

• злоумышленник дает жертве понять, что в случае необходимости готов пойти в своих действиях еще дальше;

• злоумышленник (а порой и окружающие) уверен, что жертва сама в какой-то мере виновата в происшедшем.