Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим

6. Нередко срабатывает одностороннее восприятие партнера на основании этого тренинга как «излишне жесткого», «несговорчивого», «упрямого», «наглого», «бульдозера», «не умеющего слушать», а задача в тренинге – набрать как можно больше палочек, и только. Перечисленные эпитеты с некоторой оговоркой могут быть еще как-то уместны по отношению к участникам, если, проявив подобные качества, они получили слабый результат из-за обилия конфликтов. Если же их результат заметно превосходит средний уровень и, в частности, результат критикующего их лица, то лучше от критики воздержаться и ответить себе на вопрос: почему мой результат столь слаб и насколько мне поможет выиграть, если будет проигрываться «Молчаливая» версия?!

В заключение приведу случай, имевший место еще в те времена, когда этот тренинг носил название «КОЛХОЗ» и когда палочки не клали на стол, а передавали стоя из рук в руки.

Однажды в Кишиневе, во время ПАРАТЕАТРа меня поразила сдержанная, если не сказать холодная, реакция на блестящую игру одного из участников. Другим и за меньшее аплодировали, а ему – нет. Любое отклонение от моих ожиданий вызывает во мне вопрос, и я провел расследование: ПОЧЕМУ?

Оказалось, что во время тренинга «КОЛХОЗ», который предшествовал ПАРАТЕАТРу, он обманул подряд двух партнеров, выступая в роли начальника. Договорившись с партнером на приемлемых для того условиях, он в момент передачи палочек вроде как протягивал руку с ними партнеру, а потом быстро убирал руку и садился. Партнер, не ожидающий подобного коварства, по инерции тоже садился (что означало: конфликта нет!), не получив обещанных палочек. Потом ему уже было неудобно вставать и привлекать внимание в роли обманутого (тем более, что по правилам: если уже сел, то сел, и штрафующий к данной паре не подходит). Третьего обмануть не удалось: предупредили по цепочке.

Предприимчивый игрок приобрел репутацию человека, способного на нечестные ходы, отсюда и реакция аудитории на его игру в ПАРАТЕАТРе. Он думал, что игра – это только игра, а оказалось, что она тоже жизнь.

Игра проходит, а имидж остается.

4.17 Тренинг «Князь»

Тренинг «КНЯЗЬ» разработан в 1985 г. Поводом для его разработки послужили наблюдения за поведением участников в других тренингах и деловых играх, позволяющие заключить, что у наших руководителей (особенно у мужчин) слишком высокий порог чувствительности того, что чувствует подчиненный и что он, на самом деле, намеревается сделать (или чего он вообще не собирается делать) после разговора с руководителем. Целью тренинга является именно понижение порога управленческой чувствительности с тем, чтобы сделать поведение других людей более предсказуемым.

4.17.1 Фабула тренинга

Существовала древняя китайская традиция выбора князя. Эта традиция помогала решить довольно трудную проблему.

С одной стороны, лучше выдвигать князем того, кто и так из княжеского рода: яблоко от яблони недалеко падает. Если ребенок с детства живет в атмосфере проблем власти и управления народом, он более подготовлен к высокому посту, чем простолюдин.

Но, с другой стороны, бывают и среди людей простого происхождения одаренные, способные к управлению люди. Да и яблоко, когда яблоня на высоком месте, может укатиться достаточно далеко.

Как сочетать оба критерия: и благородство происхождения, а ему надо отдать дань уважения, и личные деловые качества кандидата?

Кандидату в князья старейшинами делалось предложение занять этот пост.

Даже желая получить княжеский титул, он как человек воспитанный и имеющий чувство собственного достоинства все же от него отказывался. Говорил, что считает себя недостойным столь высокого поста.

Старейшины, вздыхая, удалялись.

Через некоторое время старейшины снова отправлялись к нему и снова делали предложение. Но он как уважающий себя человек снова отказывался. Советовал посмотреть других кандидатов и найти более достойного. Старейшины снова удалялись.

И так далее.

После любого его отказа старейшины могли не повторить предложение, а сделать его другому лицу. Более того, старейшины могли делать ему предложение именно в расчете на его отказ, чтобы – для вида оказав ему уважение – впоследствии обратиться к тому, кого действительно хотели видеть князем.

Обе стороны рисковали.

Кандидат, отказавшись в очередной раз, рисковал не дождаться следующего предложения.

Старейшины, имеющие в виду другого претендента, рисковали получить согласие.

Зато эта деликатная процедура позволяла всем сторонам сохранить лицо и впоследствии избежать противостояния между бывшими претендентами.

4.17.2 Правила проведения

Эту фабулу мы положили в основу тренинга, технология которого подобна тренингу «ПАЛОЧКИ»: цепочка против цепочки, пересадка, смена ролей. И тоже две роли: кандидат в князья и старейшина, делающий ему предложение.

Делая предложение, старейшина сопровождает его различными вежливыми и уважительными словами (комплимент обязателен!) и кладет на стол между собой и кандидатом в князья палочку (в знак юридической завершенности предложения: положил палочку – вроде как поставил подпись под своим предложением).

Вежливо обосновывая свой отказ, кандидат кладет рядом с первой свою палочку.

Повторное предложение сопровождается еще одной палочкой. Отказ – еще одна палочка. Так растет небольшая горка палочек.

Если старейшина решает, что достаточно предлагать, он со словами: «Ну что поделаешь! Придется обратиться к другому кандидату!» – забирает всю горку палочек себе.

Если же кандидат опередит старейшину и решит, что достаточно демонстрировать воспитанность и собственное достоинство, он со словами: «Ну что поделаешь! Придется, видно, согласиться!» – забирает горку палочек себе.

После того как ведущий убедится, что между всеми парами участников не осталось горок палочек, он дает команду пересадки.

Следует пересадка – и те, кто играл роль старейшины, становятся кандидатами в князья, и наоборот.

Чем больше горка, тем более достойные люди вели переговоры.

Точно так же, как в тренинге «ПАЛОЧКИ», возможна технология проведения как с четным, так и с нечетным числом участников.

В начале тренинга каждый участник получает по 30 палочек. Задача участников – набрать как можно больше палочек и проявить чувство собственного достоинства. Участник, не имеющий достаточно развитого чувства собственного достоинства, может почти сразу забрать палочки себе и получить неплохой результат, однако таким он и запомнится тем, с кем имел дело: не имеющий достоинства и хватающий палочки при первой же возможности. Если участник проявляет выдержку, то урожай будет богатый, но и риск ничего не получить – велик.

Как уже говорилось, этот тренинг способствует выработке управленческой эмпатии – понимания того, что чувствует сейчас партнер и какое управленческое решение он готовится принять. Пожалуй, ни на одном тренинге участники не следят с таким напряженным вниманием за партнером, как на тренинге «КНЯЗЬ».

4.17.3 «Принудительная» версия

Выше изложенная базовая версия тренинга страдает определенным недостатком: время на диалог каждой пары ничем не ограничено. Поэтому те пары, которые уже закончили диалог, пребывают в ожидании, пока это же не сделает последняя оставшаяся пара. Хотя тренинг, несмотря на его простоту, эмоционально насыщен и ждущие пары особенно не скучают, но сама непредсказуемость окончания диалогов делает его недостаточно технологичным. Паллиативом является «мягкое подталкивание» отстающих участников фразами, обращенными «в никуда», вроде: «Осталось три пары…», «Осталась одна пара…». Эти фразы намекают отстающим участникам на то, что никто их не торопит, но, в то же время, они всех задерживают. Для остальных же участников эти фразы говорят о том, что «все под контролем» и что их ожидание пересадки вызвано не организационной неурядицей, а недостаточно проворными действиями их товарищей. Однако если отстающая пара – это не знакомые ранее, но приятные друг для друга мужчина и женщина, впервые получившие возможность так красиво и интересно пообщаться друг с другом, то «мягкое подталкивание» мало помогает и время все же недопустимо затягивается (особенно, если группа участников большая по размеру).

В остальных случаях такое «подталкивание» действует весьма эффективно.

Другим соображением, приведшим к появлению «Принудительной» версии, явилось то обстоятельство, что если первый критерий успеха – количество палочек – ясен и понятен, то второй – наличие чувства собственного достоинства – слишком размыт и в значительной мере «остается на совести» участника. «Принудительная» версия вознаграждает не проявленное достоинство, а число шагов, сделанных в диалоге участниками, но награждает не обоих, а лишь победителя.