Успех – дело личное. Как не потерять себя в современном мире

Мы сумеем больше узнать о человеке, в том числе понять значимые для него темы, если не будем заполнять собой все интервью, а оставим в разговоре пространство для нашего собеседника, для высказывания его собственных мыслей, идей, для использования характерных для него слов и оборотов речи.

Это становится возможным, когда мы задаем открытые вопросы: «С какими людьми Вам комфортнее работать?», «Что Вы цените в людях, в коллективе?» «Что бы Вы хотели еще рассказать о себе?» Максимально открытый вопрос, ответ на который может дать много информации о кандидате, обычно задается в конце собеседования: «Что бы Вы хотели добавить? Может, я о чем-то важном Вас не спросил?» Ответ на этот вопрос зачастую бывает очень показательным. Так, кандидат на позицию учетчика в строительную компанию закончил интервью такой фразой: «Я, конечно, не жулик. Но всегда радуюсь, как я здорово все обсчитал».

КАК КАНДИДАТ МОЛЧИТ?

Итак, мы сделали выводы на основании того, как кандидат выглядит и что он говорит, а теперь посмотрим, как он проявляет свои эмоции, особенно в тот момент, когда молчит: слушает нас или молча ждет, пока мы чем-то заняты, например говорим по телефону.

Чаще всего человек воспринимает эту паузу как возможность передохнуть в ожидании новых вопросов. Он оказывается вне действия, как актер, который ненадолго выходит из роли, когда на него уже не направлен свет софитов: ему не нужно себя демонстрировать, не нужно удерживать внимание — поэтому в эти более или менее «свободные» минуты человек становится самим собой. И если внимательно и отстраненно посмотреть на него — как на незнакомца, без учета той информации, которую мы уже собрали в ходе интервью, — можно увидеть его ведущую эмоцию. Причем, чем старше человек, тем более отчетливо эта эмоция проступает. Она читается в выражении его лица и во многом отражает его реальную сущность, не прикрытую социально желательным «забралом».

Так, например, взглянув во время паузы на одного кандидата, изначально очень бодрого и энергичного, я заметила, как оптимистичность буквально «сползает» с его лица: уголки губ опускаются, проявляется глубокая носогубная складка, во взгляде сквозит тоска и отсутствие интереса к происходящему, выражение лица передает глубоко депрессивное настроение.

Конечно, ведущая эмоция лучше проявляется не в начале интервью, а ближе к финалу, когда кандидат уже устает, ослабляет самоконтроль и, возможно, испытывает некоторое облегчение, понимая, что беседа близится к концу. Ему кажется, что он уже «отстрелялся» — ответил на все основные вопросы и произвел должное впечатление, а значит, может немного расслабиться. Как раз в этот момент человек становится «настоящим» — и у нас появляется возможность очень многое о нем понять, разрешив свои сомнения и догадки.

ЕСТЕСТВЕННЫЙ ОТБОР

Итак, мы видим, сколько выводов можно сделать, оценивая кандидата по трем ключевым параметрам: «как выглядит», «о чем говорит», «как молчит». Из них можно сложить достаточно цельное представление о его качествах. Но нередко руководители считают, что такая простая беседа с кандидатом не позволяет выявить его истинную мотивацию и уж тем более его «вредоносные» качества. А потому пытаются найти другие, более действенные и информативные методы: одни заказывают дорогостоящие тесты, другие используют полиграф, а третьи отдают предпочтение методу стресс-отбора, устраивая «испытания на прочность». Но все эти попытки проверить человека на стрессоустойчивость, креативность, честность, работоспособность и т. д. не дают правдивого результата.

В действительности руководителю не надо каждый раз придумывать что-то новое, используя сложные и громоздкие тесты. Классическое интервью, проведенное в естественной обстановке, с обычным набором вопросов может рассказать о человеке намного больше. Главное — слушать кандидата внимательно и с уважением, и тогда он, скорее всего, раскроется. При этом особое внимание надо обращать на то, как он говорит, в какие моменты оживляется, то есть следить за его эмоциональными проявлениями. Если мы не просмотрим его ведущую эмоцию и не пропустим значимые для него темы, если сможем совместить непринужденное общение с непрерывным анализом, то у нас будут все шансы понять, что он на самом деле собой представляет. Оценив по отдельности психологические особенности и профессиональные качества, мы в итоге сможем их объединить и понять, как кандидат проявит себя в работе и приживется ли в коллективе, которым мы руководим. Это особенно важно, когда мы отбираем не просто исполнителя, а единомышленника в свою команду.

Глава 20. Новогоднее послание руководителя: что и как сказать?

Новогодний корпоратив — это, пожалуй, единственное мероприятие, на которое собирается вся компания: от рядового сотрудника до президента. Это повод подвести итоги, переосмыслить то, что было, и подумать о том, что будет.

Для тех, кто пришел на новогодний вечер, главным событием становится тост главы компании. Сотрудники ждут его «тронную речь», ловят значимые для себя моменты — кого упомянет, какие даст оценки, что скажет о перспективах. Отделаться стандартными поздравлениями или шутками, как правило, не удается. Руководитель, безусловно, чувствует значимость момента, но порой относится к выступлению как к «неизбежному злу». Почему же руководители не любят праздничные новогодние тосты?

В НЕПРИВЫЧНОЙ РОЛИ

Начальник, который в будни в своем привычном кабинете выступает на совещаниях, дает указания, отчитывает, оценивает работу сотрудников, вдруг оказывается в непривычной для себя ситуации: теперь он должен «отчитываться» перед своей командой, настраивать, поздравлять. Он как актер, который остается один на один со зрительным залом: все взгляды устремлены на него, все оценивают (а потом будут обсуждать), как и что он говорит, во что одет, как выглядит, как держится, как у него с юмором и т. д. Причем обсуждать его будут не только те топы, с которыми он обычно контактирует, кто подчиняется непосредственно ему, но и те рядовые сотрудники, кого он видит впервые, с кем не знаком лично, ведь перед новогодним праздником все равны.

БРЕМЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Тост — это публичное послание руководителя своей компании. Озвучивая перед всем коллективом планы, намечая перспективы, говоря о новых возможностях, обещая что-то подчиненным — пусть и в праздничной обстановке, и в «закамуфлированной» форме тоста, — он гарантирует выполнение обещаний, «подписывается под каждым словом». Потому и трудно говорить: руководитель чувствует ответственность, которую он на себя берет. К тому же он понимает — именно его тост задаст тон всему вечеру, определит его атмосферу.

СОРЕВНОВАТЕЛЬНЫЙ ФАКТОР

Срабатывает и фактор сравнения — и не только с другими, но и с самим собой, с оглядкой на прошлогодние выступления. Руководитель не хочет повторяться, чтобы у сотрудников не складывалось впечатление, что он себя исчерпал и ни на что новое уже не способен. Все-таки тост должен быть оригинальным. И конечно, им движет подспудное желание быть лучшим, доказать, что он вне конкуренции, и не потеряться на фоне других выступающих.

НЕ ДО ТОГО

Бывает, что давно запланированный корпоратив пришелся на день, когда руководителю не до того. Полно важных дел. «Горит» срочная работа, а он почему-то должен отвлекаться, кому-то поднимать настроение, улыбаться и всех поздравлять. Возможно, к концу года у него накопились вопросы к некоторым из подчиненных, но вместо того, чтобы высказать претензии, ему приходится их хвалить и «благодарить за службу» — одним словом, говорить «спасибо» всем, включая тех, кто этого совсем не заслуживает.

КАК В ЗЕРКАЛЕ

Так или иначе, но говорить тост все равно придется. И если не продумать заранее свои слова, а «выдать» все, что придет в голову в последнюю минуту, поздравление может выглядеть неуместным или даже нелепым. В нем, как в зеркале, отразятся все личностные особенности руководителя, и зачастую совсем не те, которые он хотел бы высветить.

«Нарцисс»

На новогоднем вечере крупного фармацевтического холдинга руководитель произносил тост в течение 15 минут. И все это время говорил лишь о собственных успехах, о том, что в уходящем году он проявил себя настоящим героем, вытаскивая компанию из сложных ситуаций. Как обычно, вспоминал еще и свои подвиги многолетней давности — все это повторялось из года в год. И за все время выступления ни слова не сказал о тех, кто присутствовал в зале — это был рассказ «про себя великого». Поэтому люди чувствовали себя лишними на этом «личном празднике», а некоторые скептически улыбались и понимающе переглядывались.