Успех – дело личное. Как не потерять себя в современном мире
Шрифт:
«Дед Мороз»
Вновь назначенный директор производственной компании большую часть тоста посвятил «раздаче слонов»: всех ждет повышение зарплаты, карьерный рост, будут строиться новые производственные и офисные помещения и т. д. Он старательно пытался убедить коллег, что ему подвластно если не все, то очень многое. Конечно, сотрудникам хотелось в это верить, но где-то в глубине души каждый чувствовал, что, скорее всего, эти обещания так и останутся словами. Ведь все, что говорил директор, не отвечало реальному положению дел в компании. Такие руководители любят играть роль Деда Мороза, обещая сотрудникам исполнение заведомо несбыточных желаний, вселяя в них надежды, которым не суждено сбыться.
«Товарищ Огурцов»
Помните знаменитую фразу Огурцова из «Карнавальной ночи»: «Я скажу коротенько, минут на сорок»? Руководитель логистической компании затянул тост так, как будто он
«Подружка»
В торговой компании коллектив преимущественно женский. На новогоднем празднике директор обращается к сотрудницам «запросто», по-приятельски: желает скорейшего замужества и простого женского счастья, чтобы все хорошо было в семье, чтобы дети росли здоровыми и т. д. Подводя итоги года, он опирается на факты из личной жизни подчиненных, дает конкретные советы как «консультант по семейным вопросам» и переходит все допустимые границы. Свое выступление он завершает словами: «Я надеюсь, что в новом году число свадеб превысит число разводов, а средний вес компании уменьшится на десять процентов».
Примеры таких не слишком удачных тостов можно было бы продолжить. Как показывает опыт, руководители порой даже не задумываются, какие последствия могут иметь подобные «поздравления».
УНИКАЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
Новый год — праздник почти мистический. Это временная граница, которую чувствуют все без исключения. Это момент концентрации ожиданий. Трудно найти другую такую ситуацию, когда вся команда собирается вместе и с воодушевлением воспринимает все, что исходит от руководителя. Атмосфера праздника снимает личные защитные барьеры. С бокалом шампанского в руках мы слушаем и слышим по-другому, верим в то, что нам говорят, впитываем, откликаемся и многое готовы воспринимать с энтузиазмом, хотя в будние дни отнеслись бы к этому иначе.
Новый год — праздник, предполагающий открытость, свободное проявление эмоций. Сотрудники ждут слов благодарности за свою работу, хотят, чтобы их поддержали, обнадежили и подчеркнули значимость того, что они делают. Они надеются, что им подарят оптимистический настрой, ощущение уверенности в завтрашнем дне. Им хочется верить, что следующий год обязательно будет лучше, чем прошедший.
Новогодний тост — жанр эксклюзивный. Он позволяет озвучить то, чего никогда не скажешь в рабочем порядке. Грех не воспользоваться такой уникальной возможностью! Ведь в данном случае руководитель может осуществить своеобразное сценарное программирование. Если его слова звучат убедительно, то сотрудники на прошлое и настоящее посмотрят так, как он скажет, и будущее увидят его глазами. Так, когда он высвечивает события, которые считает значимыми, и дает им оценку, люди невольно это запоминают и меняют собственное отношение к ним, а значит, меняют и свое прошлое. Когда он говорит о настоящем и останавливается на том, что важно для будущего, отмечает точки роста — то сотрудники начинают настоящее тоже оценивать с его позиций. Наконец, заглянув в будущее, он намечает значимые для дальнейшего развития «вешки» — и получается законченная картина.
Это «сценарное послание» во многом определяет дальнейшую деловую биографию каждого из присутствующих и влияет на то, как люди будут работать весь следующий год.
КАК ГОВОРИТЬ И О ЧЕМ?
Тост руководителя — это обращение первого лица, человека, который стоит у руля компании. Все должны понимать, что он контролирует ситуацию и видит то, чего не замечают другие. Поэтому, с одной стороны, важно осмыслить тост в контексте дела, а с другой — не превратить свое поздравление в отчет по итогам года. Надо настроиться на выступление и актуализировать в себе то, что просто необходимо для этого момента: уверенность, искренность, открытость и желание подарить коллегам праздник.
Тост — это обращение к конкретным людям. Значит, нужно говорить о том, что им важно и интересно, стряхнуть с себя недовольство кем-то из сотрудников и опереться на то сильное, что есть в команде, на результаты, которые она добилась. Все-таки Новый год — это праздник для всех. Поэтому каждый, от специалиста до вице-президента, должен услышать в ежегодном послании первого лица личное обращение к нему.
Новогодний праздник — шанс для руководителя показать всей команде, как он к ней относится. И если во время его выступления каждый из сотрудников подумает: «Как здорово, что я встречаю Новый год в такой компании, что я работаю под руководством такого человека и в это нестабильное время могу спокойно смотреть в будущее», — значит, руководитель
свою сверхзадачу выполнил.Глава 21. Трудная ситуация: как применить идеомоторную тренировку?
В начале 90-х, когда по всей стране шла приватизация предприятий, ко мне обратился знакомый бизнесмен с просьбой помочь ему подготовиться к выступлению на общем собрании крупного сибирского завода. Мы договорились встретиться, все как следует обсудить и провести серию видеотренингов — публичные выступления в то время не были его сильной стороной. Но так сложилось, что конкуренты перенесли дату собрания, и вылетать надо было срочно. Тогда он попросил меня полететь вместе с ним. Весь путь до аэропорта я думала о том, как максимально эффективно использовать эти несколько часов полета, и мне пришла в голову идея применить свой опыт работы спортивном психологом в сборных командах СССР. В 80-е годы при подготовке ведущих спортсменов мы активно внедряли идеомоторную тренировку — спортсмен должен был представить и мысленно проиграть ситуации, которые могли возникнуть в ходе соревнований. И я подумала: почему бы сейчас не воспользоваться этим методом? Ведь с его помощью можно подготовиться к важному событию, не имея в запасе ни времени, ни специальных технических средств. Мы наметили план действий и разбили нашу работу на семь этапов.
ШАГ ЗА ШАГОМ
Продумать концепцию
Первое, что нужно сделать, — это понять, какого результата мы хотим добиться. Приступать к работе можно, только когда перед нами есть более или менее ясная, осознанная цель. В нашем случае целью было завоевать доверие аудитории и убедить людей в том, что именно наш герой, а не его конкуренты, способен возглавить предприятие и спасти его от финансового краха.
Исходя из нашей цели, мы решили: важно продемонстрировать аудитории, что бизнесмен понимает всю сложность ситуации на предприятии и знает, что именно нужно делать. При этом необходимо четко определить и развести проблемы, которые возникли на производстве, и трудности, с которыми столкнулись люди. И, конечно, показать, что он отдает себе отчет, какой сложный выбор им предстоит сделать.
По сути, в своем выступлении бизнесмен должен был ответить на вопросы, на которые в ходе такой подготовки полезно ответить каждому, причем кратко и письменно.
Что меня объединяет с этими людьми?
В чем их главная проблема?
В чем причины? Почему ситуация сложилась именно так?
Почему проблему надо решить именно сейчас? И что случится, если ее не решить?
Какие я вижу пути решения? Почему именно они самые эффективные?
Какова моя роль?
Почему именно я могу решить эти проблемы? Какими ресурсами я располагаю?
Так мы наметили главные мысли, которые надо было транслировать этой аудитории. Это помогло нам понять, какой должна быть речь по содержанию и по структуре, и еще найти в ней «опорные точки», в которые, как гвозди, мы забили особо значимые слова.
Найти оптимальное эмоциональное состояние
Что может испытывать человек, который впервые выступает перед коллективом огромного завода и знает, что от этого выступления зависит, выберут люди его своим лидером или нет? Какие свои эмоции ему необходимо транслировать, чтобы выглядеть убедительным, чтобы люди ему поверили?
Найти свое эмоциональное состояние, наиболее адекватное для данных обстоятельств, — это как «подобрать мелодию» к определенному эпизоду фильма. Разные эпизоды — разные мелодии. Понятно, что тяжелоатлет перед штангой чувствует себя иначе, чем стрелок перед мишенью. А чтобы заснуть вечером, нужно совсем другое состояние, чем когда мы настраиваемся на трудный разговор. Значит, ключ к успеху в том, чтобы правильно согласовать желаемое состояние с той задачей, которая перед нами стоит.
Вместе с бизнесменом мы попытались смоделировать ситуацию и пришли к выводу, что его главной «темой» должно стать понимание ответственности момента. «А что ты еще будешь чувствовать, выступая перед акционерами?» — «Конечно, я буду волноваться, — сказал бизнесмен. — Боюсь, это будет заметно…» — «Волнение здесь неизбежно и подавлять его не надо, — заметила я. — Представь, перед тобой огромный коллектив, который еще не знает твоих возможностей, и всех этих людей нужно убедить, что именно ты можешь возглавить предприятие. Нужно доказать, что ты лучше. Люди должны видеть, что эта ситуация для тебя значима. И ты, конечно, волнуешься. Но ведь ты уверен, что все это тебе по плечу?» — «Безусловно! — ответил он. — Иначе бы я за это не брался». — «Значит, в тебе есть взволнованность, серьезность, ответственность и уверенность — вот наша “эмоциональная цель”. Но сыграть это состояние нельзя — людей не обманешь. Нужно актуализировать и донести до слушателей то, что ты действительно испытываешь. Поэтому важно найти и прочувствовать то эмоциональное состояние, которое хочешь транслировать людям».