Вы – эксперт в менеджменте. Как убедить в этом окружающих

В то же время это хороший пример того, насколько широко используются слова «менеджер» и «менеджмент» («управление»). В принципе, преимущественное право называться менеджером имеет лишь линейный менеджер, который действительно управляет группой людей – обычно достаточно большой, чтобы подчиненные линейного менеджера имели своих подчиненных. Итак, звание «линейный менеджер» оправдывает свои статус и престиж.

Большинство людей хотели бы иметь такой статус и такой престиж. Играя на человеческих слабостях, многие организации считают целесообразным поощрять титулом «менеджер» ценных служащих, на самом деле ничем и никем не управляющих.

Поэтому неудивительно, что люди на такой должности, как «специалист по оценке рисков» (сюда же добавим кадровиков, служащих, рассматривающих жалобы потребителей, инспекторов качества и компьютерных специалистов), всячески пытаются подвести свою деятельность под определение «менеджмента», чтобы получить полное право называться гордым словом «менеджер». Блефующему остается только сожалеть по поводу огромной численности конкурентов и… стараться делать то же самое.

В конце концов, вы станете тем, за кого себя выдаете.

СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ

Вас пытаются убедить в том, что существует множество разнообразных стилей управления? Полная чепуха! Вам достаточно всего лишь знать разницу между теорией X и теорией Y, хотя и это не поможет вам изменить свой стиль управления. Существует множество типов менеджмента – директивный, авторитарный, поддерживающий, сопричастный, консультативный, – но вы, скорее всего, будете использовать один из двух стилей: автократичный или демократичный.

Автократичный менеджер

Это традиционный начальник с трезвым взглядом на жизнь. Обычно его в первую очередь заботит прибыль, и он любит оставаться лидером в любой ситуации. Блефующие, берегитесь! Менеджеры такого типа могут, в конце концов, и до вас добраться.

Демократичный менеджер

Более приятный начальник, чем автократичный менеджер. Помогает персоналу, учитывает его мнения и пожелания, а также участвует в работе команды. Такой управленческий подход можно назвать гуманистическим, или даже безрассудно храбрым. (Дело в том, что руководители самого высшего уровня обычно относятся к популярным у рядового персонала менеджерам с глубоким подозрением. В их понимании такой менеджер недостаточно жестко руководит своими подчиненными.)

К счастью, из всех ваших коллег лишь единицы научились управлять по-настоящему. Те же немногие, кто знаком с менеджментом только теоретически, в кризисной ситуации часто забывают все, чему их учили, или же думают, что в их уникальном случае теория неприменима. Отсюда вывод: базовая компетенция в блефе даст вам фору перед большинством менеджеров, как неученых, так и специально обученных. Основную часть рабочего времени вы будто бы участвуете в ролевой игре. Все равно ваши подчиненные этого не поймут, ведь для большинства смертных играть роль начальника и значит управлять.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ

Бывают ситуации, когда блефующему в менеджменте приходится занять относительно чего-нибудь определенную позицию. Для таких случаев существует правило. Правда, не золотое, но с достаточно толстым слоем позолоты, чтобы им руководствоваться, а ведь блефующему большего и не требуется. Правило гласит: когда кто-то спрашивает твое мнение, сначала узнай, что он сам думает по этому поводу. Для этого вашему собеседнику – а им может быть подчиненный, начальник, поставщик или потребитель – придется сообщить вам необходимые данные. Для вас правильная позиция – это позиция профессионала, который выносит свое суждение только на основе достоверной информации о существующих обстоятельствах.

Задавайте вопросы «кто?», «что?», «почему?», «где?», «когда?» – так вы выиграете время для формулирования собственного мнения (см. «Словарь жаргона менеджеров» в конце книги). Наверняка хотя бы на некоторые из них вы получите неточные ответы. Тогда у вас появится возможность потребовать более объективную информацию. Если собеседник окажется на высоте, используйте шанс вежливо указать ему, что вас интересуют факты, а не чьи-то домыслы. (Все это время вы лихорадочно пытаетесь сформировать собственное мнение.) Когда же вам предоставят факты, требуйте их обоснования, поскольку даже факты часто оказываются чьим-то субъективным мнением.

За это время может произойти несколько вещей: в процессе разъяснения ситуации ваши коллеги сами найдут решение или вам удастся убедить их, что никакой проблемы не существует, или же, милостью Божьей, вы сами поймете, в чем корень проблемы. И не терзайтесь мыслью о том, что все это блеф. Описанный процесс весьма похож на настоящее управление, поэтому, поступая так, вы заслужите себе славу опытного менеджера.

Ниже мы расскажем о ключевых навыках хорошего менеджера. Обретите их – и вам удастся создать у окружающих иллюзию, будто вы действительно разбираетесь в том, о чем говорите.

Лидерство

Лидерству нельзя научить. Курсы, на которых прививают лидерские качества, изначально заслуживают подозрительного отношения. Феномен лидерства можно лишь проанализировать, но никак не привить. Лидеры от природы сразу выделяются из толпы. У них обычно самый громкий голос и самое крепкое рукопожатие.

Первичный навык любого лидера – умение повысить уровень ответственности и мотивации своих подчиненных. Нужно управлять энергией, мотивацией, амбициями и энтузиазмом персонала (если, конечно, есть, чем управлять). Один из путей – выработать свое «видение» (подробнее об этом в разделе «Инструменты менеджмента») и поделиться им со всеми остальными. Та кой подход обеспечивает два преимущества.

1. Вы создадите себе репутацию заботливого и открытого менеджера.

2. И покажете, что вы точно знаете, что и как нужно делать (даже если это не так).

Умение доказать свою правоту

Если вы хотите профессионально воздействовать на окружающих, вам стоит научиться убеждать их в том, что ваше мнение является единственно правильным. Для этого вам придется приобрести следующие умения.

Отстаивать свои права так, чтобы не нарушать при этом прав другого человека.

Выражать свои потребности, желания, мнения, чувства и верования прямо, честно и открыто.

Быть непреодолимо догматичным.

Умение доказать свою правоту – отличное противоядие против агрессии, а также понятие, противоположное «неумению доказать свою правоту» (когда стараешься быть всегда и со всеми милым, уступаешь, даже если абсолютно уверен, что прав, не можешь отстоять свою позицию). Оба эти качества бесполезны для эффективного менеджмента, им нет места в арсенале умелого блефующего. Лучше всего научиться распознавать агрессию и неумение доказать свою правоту – в этом случае вы, оставаясь разумным и непреклонным, подчините своей воле любого. Элеонора Рузвельт однажды заметила: «Без вашего согласия никто не заставит вас почувствовать себя неполноценным».