Я, Перец

14. Играйте роль того человека, каким хотели бы быть в данной ситуации.

Я не про то, что нужно вырядиться Клинтом Иствудом, и вышибить ногой дверь в бар.

Нет.

Я говорю про управление своим имиджем.

Если от вас требуется рассудительность – будьте рассудительным.

Если нужно быть озорным и болтливым – дурачьтесь.

Если нужно произвести впечатление «ловеласа-любовничка», вспомните пару томных взглядов и фразы про «детку».«Все мы по жизни актеры, и играем те роли, которые навязывает нам жизнь» (уже не помню, откуда это).

15. Иметь врагов – это нормально. Причем во всех смыслах.

Не пытайтесь подружиться со всеми. Занимайте жесткую позицию в своём лагере, отстаивайте её, боритесь.

Именно за это вас будут уважать по-настоящему. Твердая позиция – это зачастую атрибут сильного целеустремленного человека.

Например, у нас в компании недавно появился молодой директор корпоративных продаж, хренов карьерист, который буквально молится на слово трудоголизм : «сидеть каждый день до полуночи и по выходным в офисе – это правильно».

Я ему прямо говорю, что это бред. И что его подружка однажды заскучает дома и вызовет по каталогу слесаря, настройщика пианино или почтальона.Подобные шуточки проводят между нами жирную линию, и я счастлив, что она есть.

Как избежать конфликтов и споров

Теперь пара слов о горячем, точнее о конфликтах, и как из них выходить с достоинством. Скажите честно: было ли хоть раз в жизни, чтобы вы о чем-то спорили или жарко дискутировали, балансировали на грани конфликта или вообще ругались, обзываясь обидными междометиями?

Ну, ведь было же, да?

Есть несколько практических советов, чтобы конфликт или спор заканчивались без крови.

1. Кнопка пауза.

Ещё М. Дональдсон предложил в острых моментах останавливаться и брать передышку.

Надо:

«Давайте прервёмся на 10 минут, от этих вопросов голова идет кругом».

Это хороший повод остыть и освежить мысли.

Не надо: «Чую я сейчас достану саблю и порублю тут всех на четвертины».

2. Начинайте в споре всегда с себя.

Надо:

«Я очень злюсь», «меня это выводит из себя», «я взбешен».

Не надо: «Это ты поц», «твоя тупость как всегда в тему», «ты уже достал» и пр.

3. Перебивайте, только чтобы показать силу, а не чтобы прервать нормальный ход общения.

Надо:

«Мы уже поняли, что вы пытаетесь сказать, теперь я озвучу наши условия».

Не надо: «Что-что, можно ещё раз и помедленней?»

4. Уходя за дверь, четко обозначивайте свои условия.

Не сжигайте мосты, оставляйте пространство для маневра

Надо:

«Если вы всё-таки передумаете, моё предложение будет в силе до завтрашнего вечера».

Не надо: «Ну, и катитесь вы со своим предложением, мы легко другого подрядчика найдем»

5. Не переходите на личности.

Надо:

«Любимая, покупка автомобиля сейчас не лучшая идея, у нас итак много долгов».

Не надо: «Чё-т ты растолстела как свинина, сколько можно уже спускать бабла на еду?!».

Большой мастер-класс маленьких речевых хитростей

В условиях раннего старта профессиональной деятельности, молодые люди зачастую не способны вести деловые переговоры на хотя бы минимальном адекватном уровне.

Попробуем внести ясность.

Я всегда и всецело исключительно за идеологию эффективного общения.

...

В парикмахерской вам сделают комплимент и поболтают о том – о сём, только чтобы повысить свои шансы на чаевые.

Каждый диалог должен иметь конечную цель, в каждом случае эта цель должна достигаться.

Мне нравится, когда профессионалы используют меткие фразы на деловых переговорах, типа этих:

• если мы достигнем договоренности по цене, сможем мы заключить сделку прямо сегодня?

• какими вы видите детали операции в идеале?

• мы с радостью пойдем на уступки, если и вы поступите также;

• мы ожидали этот вопрос, поэтому заранее приготовили для вас юридическое и техническое обоснование;и т. п.

Качества переговорщика нужно воспитывать в себе через ежедневную практику и активное заимствование.

Если понравился чей-то умный ход или фраза в кино – запишите себе в блокнот и иногда повторяйте.

Не забивайте себе мозги холодной теорией из толстых книжек – это бестолковое занятие.

Очень часто решающую роль в переговорах и конфликтах играют так называемые хитрые вопросы – ответы (прихваты), оказывая финальный перевес в пользу собеседника с подвешенным языком, а не с объективной позицией.

Я с удовольствием привожу ниже примеры из моей жизни.Надеюсь, что по аналогии вы создадите свой «боевой» арсенал и будете готовы отразить любую подлую словесную атаку в вашу сторону.

Мои любимые хитрые вопросы

– Как вы пришли к такому ошибочному мнению?

– А скажите-ка мне определение этого слова, как вы его сами-то понимаете?

– Повторите ещё раз свой ответ, только теперь без «если», «ну», «может быть».

– Объясните, почему вы не поняли моей идеи?

– Скажите, к чему вы клоните?

– Интересно, в какой момент встречи вы потеряли суть?

– Вы шутите?

– Опять засираете мне мозги?

– Что молчите, вам вопрос понятен?

– Всё сказали?

– Вы всем так хамите или только мне?

– Вас сюда, вообще, кто позвал?

– С какой это борзухи я должен отвечать этому недотёпе?

– Собираетесь сказать очередную гадость?

– Вам нравится изображать из себя дурака?

– Вы бы ещё спросили, какой нынче год?

Мои любимые хитрые ответы

– Наверно, это выглядит именно так.

– Не готов комментировать.

– Да, иногда я отвечаю не так быстро, как хотел бы.

– Не могли бы вы говорить чуть помедленней, у меня был тяжелый день.

– Извините, но мы так долго беседуем, что я забыл кто вы такой.

– Вы как-то узко ставите вопрос, как танцор ноги.

– Может быть да, может быть нет, а может, пошел ты…

– Не будем устраивать полемику.

– Не отвлекайтесь на посторонние вещи, придерживайтесь темы беседы.

– Нет, у нас хороший имидж, и вот тому доказательства.

– Это всего лишь ваше личное мнение.

– Думайте, как вам нравится.