34 закона эффективного управления компанией

Линкольн учил молодых военных уступать в серьезных и мелких спорах, даже если они уверены в своей правоте. Утверждая бессмысленность споров, этот талантливый человек делал ставку на их самолюбие, которое пострадало бы в любом случае. Он предотвращал ссоры тем, что доказывал: такое поведение недостойно сильных людей, какими он считал своих солдат. Он тратил времени на выяснение, кто прав, а кто виноват; просто показывал им, что спор одинаково унижает обе стороны, и что тому, кто действительно прав, нет никакой необходимости это доказывать.

Авторитетное мнение

В спорах нет ни высших, ни низших, ни званий, ни имен: важна одна лишь истина, перед которой равны все.

Р. Роллан

Ничто не прощают так неохотно, как различие мнений.

Р. Эмерсон

Честный человек, садясь в судейское кресло, забывает о личных симпатиях.

Цицерон

Не выноси приговора, не выслушав обеих сторон.

Солон

Ссоры не продолжались бы так долго, если бы виновата была только одна сторона.

Ф. Ларошфуко

Обратная сторона закона

Но стремление сохранить нейтралитет в любом споре может привести и к противоположному результату. Ведь тот начальник, который старается ни во что не вмешиваться, скорее всего, не будет знать, какие настроения бродят в его коллективе. Разрешение споров – прекрасный способ ближе узнать своих сотрудников, понять характер каждого, что поможет ему ориентироваться в ситуации. Если руководитель не стремится узнать своих сотрудников, то это может быть расценено как невнимание к работникам и нежелание сближаться с ними. Люди всему найдут свое объяснение, и, возможно, оно не будет очень лестным для того, кто не хочет участвовать в их делах. Как известно, «жить в обществе и быть от него свободным нельзя». Так же и в коллективе – ни один его член не свободен от следования определенным законам.

Не стоит забывать и том, что люди далеко не всегда способны сами разрешить свой спор. И роль начальника заключается в том, чтобы помочь им понять, чего они на самом деле хотят, и показать им пути разумного решения проблемы. Если же руководитель уклоняется от выполнения своей роли, то конфликт может затянуться на неопределенное время, что пагубно скажется на отношениях внутри коллектива и, как следствие, на работе предприятия.

Нередко случается так, что разрешение конфликта требует гораздо более жестких мер, чем все вышеописанные. Иногда возникают ситуации, в которых ни в коем случае нельзя сохранять нейтралитет. Случается, что одного из участников конфликта необходимо осадить, поставить на свое место, и сделать это имеет право только начальник. Действительно, нередки случаи, когда необходимо достаточно жесткое вмешательство, например если зарвавшийся юнец оскорбляет женщину или пожилого сотрудника. И если руководитель встанет на позицию невмешательства, то он создаст себе репутацию человека нерешительного и даже трусливого, а тот, чье поведение заслуживает порицания, не получив никакого наказания, почувствует, что ему все дозволено. Поэтому, для того чтобы правильно разрешать споры, любому руководителю нужна вся его решимость и справедливость.

Байка

Однажды к Соломону пришли две женщины, каждая из которых претендовала на то, что ребенок, которого они принесли с собой, именно ее. Малыш непонимающе смотрел на них, и было не ясно, чей же он сын. Он протягивал ручки то к одной, то к другой женщине. Соломон не стал выяснять, кто прав, а кто виноват. Он просто выслушал обеих женщин, дал им выговориться, а затем предложил следующее:

– Если вы обе считаете, что ребенок принадлежит каждой из вас, я решил разделить его, чтобы исключить всякое недовольство с обеих сторон. Пусть малыша привяжут к двум кобылицам и пустят их в разные стороны, таким образом каждая получит свою долю.

Тогда одна из женщин упала перед Соломоном на колени:

– О великий повелитель, не нужно привязывать ребенка к кобылицам. Он мой, но пусть уж лучше живет у моей соперницы, но будет невредим, чем погибнет.

Другая же женщина с усмешкой смотрела на свою противницу, считая, что победила. Однако Соломон распорядился отдать малыша первой женщине.

– Только настоящая мать, – сказал он, – способна отказаться от своего ребенка ради его же благополучия.

ЗАКОН 22 ХАЛИФ, НЕ УМЕЮЩИЙ ПРИБЛИЗИТЬСЯ К СМЕРТНЫМ, – ХАЛИФ НА ЧАС

Человек работает ради удовлетворения своих потребностей. Качество их удовлетворения влияет на рабочий процесс. Поэтому знание руководителя о том, чем живут и о чем думают его работники, – средство для эффективной работы организации.

Толкование закона

Руководитель должен контролировать (и исправлять) не только ошибки подчиненных, но и свои собственные. В особенности те из них, которые связаны с установлением нормальных отношений со всеми сотрудниками фирмы. Мало уметь отдавать распоряжения, правильно формулируя свои мысли и выражая идеи; мало обладать способностью справедливо наказывать и поощрять; мало время от времени устраивать для своих подчиненных вечеринки или организовывать для них загородные поездки. Чтобы добиться действительного успеха в управлении компанией, следует раз и навсегда усвоить следующую истину: люди – не машины, они требуют по отношению к себе постоянного и искреннего внимания, за которое готовы платить «ударным» трудом, исполнительностью и предприимчивостью.

Замечено, что стоит только руководителю проявить интерес к самочувствию или личной жизни какого-либо (пускай даже малознакомого) сотрудника, обратившись к нему с традиционной фразой: «Как ваши дела?» – как лицо последнего мгновенно прояснится и озарится довольной улыбкой. «Отлично!»– ответит сотрудник; а как же иначе – ведь на него обратил внимание «любимый» начальник.

Еще в IV веке до н.э. китайский философ Лао-Цзы после многолетних наблюдений и размышлений разработал законы эффективного руководства. Они представляют собой правила того, как твердо идти по избранному пути и умело действовать даже в критической и непредсказуемой обстановке.

Согласно воззрениям этого китайского философа, настоящий лидер «продвигается осознанно и с изяществом, он способен надежно преодолевать сложные ситуации. Мудрый лидер не вмешивается без необходимости. Прикосновение его мягко, он не обороняется и не нападает. Лидерство – не приз в азартной игре. Демонстрация или моделирование поведения ценнее, чем навязанная мораль. Лидер не позволяет себе быть предвзятым и не сплетничает о других. Когда он становится звездой, тогда учитель затмевает учение».

Последнее правило важно для тех руководителей, которые путают звездность и лидерство. На самом деле – это совершенно разные вещи. Сиюминутная слава, внешняя атрибутика успеха, неадекватная самооценка сводит на нет усилия, направленные на управление людьми. Куда важнее постоянный рост, взаимодействие и эффективность.

Лидер – это тот, кто умеет держать удар, не опуская рук. Он, подобно птице Феникс, может начать все сначала. Есть врожденные черты лидера, а есть и приобретаемые, например умение говорить, вести себя, способность вовремя уйти в тень, видеть и понимать состояние окружающих людей.

Последняя черта часто оказывается исключительно важной. От того, с каким настроением и самочувствием человек берется за выполнение порученного ему задания, зависит его результат. Различные проблемы (личные, семейные, финансовые и т. д.) могут помешать сотруднику сосредоточиться на работе, в результате чего она окажется либо не выполненной к намеченному сроку, либо выполненной так, что ее придется переделывать другим сотрудникам. А это всегда оборачивается лишней «нервотрепкой», лишними финансовыми затратами.