Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех:

между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш или компьютеров для работы с электронными каталогами.

Розничная продажа:

для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют стандартам предприятия;

имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

имеются кресла для ожидающих клиентов;

касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

на рабочем месте каждого продавца имеются: монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

номера запасных частей определяются по действующим каталогам;

четко и корректно оформляются все документы;

товар выдается обязательно со счетом и\или накладной, они регистрируются и хранятся;

практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

ведется картотека оптовых покупателей;

оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

если заказы формируются компьютером, то все позиции должны быть проверены и уточнены товароведом в целях корректировки завышенных или недостаточных количеств деталей, на сбыт которых влияют сезонные, поведенческие, локальные факторы, которые не могут быть учтены статистикой.

если заказы формируются вручную, применяются заказы с фиксированным интервалом высылки или с фиксированными количествами товара в зависимости от требований поставщиков, заказы готовятся на основании статистики движения каждой позиции;

выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные поставщиками;

соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует нормативам торговой политики;

бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.

Ассортимент:

новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 мес.;

первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации поставщиков с корректировкой по местным условиям;

ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дилером, всегда имеется в наличии.

Персонал:

количество персонала соответствует потенциалу фирмы;

персонал обязательно проходит периодическое обучение, проводимое региональным дилером;

менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;

при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.

Менеджмент:

для всех сотрудников имеются должностные инструкции, рекомендованные региональным дилером;

менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;

статистическая отчетность представляется региональному дилеру в полном объеме;

внутренние показатели деятельности дилерской фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.

Стандарт гигиены помещений

Деятельность персонала не может быть эффективной, если на предприятии не поддерживаются чистота и порядок. Они важны для безопасности, гигиены и эффективности работы. Ниже приведен рекомендуемый график уборки помещений.

Д – ежедневно, Н – еженедельно, М – ежемесячно, 2М – раз в два месяца, 3М – раз в квартал, 6М – раз в полгода.

Ежедневная уборка включает в себя:

уборку коврового покрытия пылесосом (сухая);

протирку поверхностей рабочих столов без перемещения документов, удаление пыли и загрязнений с других поверхностей мебели высотой до 2 м (не включая труднодоступные места);

мойку и дезинфекцию мусорных корзин, смену пакетов для мусора в корзинах и вынос мусора в отведенные для этого места;

заправку дозаторов жидкого мыла и установку туалетной бумаги (в туалетах);

удаление пыли со всех типов мебели, подоконников, оконных рам;

машинную и ручную мойку полов с твердым покрытием коридоров и проходов;

удаление пыли и загрязнений со светильников и решеток вентиляции;