Цель. Процесс непрерывного совершенствования

–  Экспедиторов?

–  В общем, - подводит итог Боб, последнего часа.
– уже 12 рабочих центров работают сверх запланированного времени.

–  Ситуация вышла из под контроля, - продолжает Стаси.
– Вчера отгрузка одного заказа была задержана. Сегодня таких заказов намечается три. По словам Ральфа, мы катимся вниз. Он утверждает, что до конца месяца мы просрочим 20% заказов и не на один-два дня.

Я смотрю на телефон. Не пройдет и два дня, как этот монстр будет звонить множеством жалоб и претензий. Одна вещь несомненно случится. Раньше клиенты перестраховывались и создавали страховые запасы нашей продукции на складах. Теперь мы испортили их, они уже привыкли к нашему постоянству.

Это намного хуже, чем я мог вообразить. Это может разрушить завод.

Как это случилось? Где я ошибся?

–  Как это случилось?
– спрашиваю я их.

–  Я же сказал уже, - говорит Боб.
– Заказ номер 49318 задержан потому…

–  Нет Боб, - Стаси останавливает его.
– Это не те детали, которые важны. Нам нужно найти корень проблемы. Алекс, я думаю, что мы приняли больше заказов, чем можем обработать.

–  Это понятно, - говорю я.
– Но как это произошло? Я думал, что мы проверили, что узкие звенья имеют достаточный запас пропускной способности. Мы проверили семь проблемных рабочих центров. Мы сделали ошибку в расчетах?

–  Наверно, - говорит Боб.

–  Не похоже, - отвечает Стаси.
– Мы все перепроверили.

–  Ну?

–  Ну и я не знаю, - говорит Боб.
– Но это не имеет значения. Нам нужно, что-то делать прямо сейчас.

–  Да, но что?
– я немного раздражен.
– Поскольку мы не знаем, что является причиной ситуации, лучшее, что мы можем сделать - раздать кучу тумаков всем вокруг. Это наш старый способ реагирования. Я надеялся, что мы научились уже чему-то новому.

Я воспринимаю их молчание, как согласие и продолжаю.

–  Давайте позовем Лау и Ральфа. Нам нужно соединить наши мозги, чтобы вырисовать, что же происходит.

–  Давайте посмотрим в глаза фактам, - говорит Лау через пятнадцать минут.
– Боб, ты уверен, что необходимо использовать так много сверхурочных?

–  За последние дни я убедился, что даже с этими сверхурочными мы просрочим несколько заказов, - отвечает Боб.

–  Я понимаю, - Лау не обрадовался, - Ральф, а ты уверен, что в конце месяца мы используя все сверхурочные сможем просрочим много заказов?

–  Если мы не найдем оригинального решения, то без сомнения, - говорит Ральф уверенно, - Я скажу вам в долларовом выражении, это конечно зависит от того, сколько будет сверхурочных, но цифра в районе миллиона долларов.

–  Это плохо, - говорит Лау.
– Мне придется редактировать свои прогнозы.

Я смотрю на него убийственным взглядом. Это все что он видит? Редактировать прогнозы!

–  Можем ли мы найти реальный источник проблемы?
– говорю я ледяным голосом. Они поворачиваются и ждут.

–  Послушайте еще раз, что вы говорите. Я не вижу никакой проблемы, - говорю я.
– Это очевидно, что мы откусили больше, чем смогли пережевать. Все, что нужно сделать, это определить лишнее и убрать его. Это же просто.

Лау кивает головой в знак согласия. Боб, Стаси и Ральф продолжают смотреть на меня непроницаемыми лицами. Похоже, они обиделись. Не могу понять почему.

–  Ральф, насколько перегружены узкие звенья?

–  Они не перегружены, - говорит он уныло.

–  Тогда нет проблем, - заключаю я, - значит…

–  Он не сказал этого, - обрывает меня Стаси.

–  Я не понимаю, - говорю я.
– Если узкие звенья не перегружены, тогда…

Сохраняя невозмутимое лицо, она говорит.

–  Время от времени узкие звенья простаивают. Затем приходит волна продукции.

–  И тогда, - говорит Боб, - у нас нет выбора, кроме сверхурочных. Это происходит на всем заводе. Похоже, что узкие звенья перемещаются по всему заводу.

Я сижу тихо. Что теперь делать?

–  Мои извинения, - бурчу я.

Минуту мы сидим тихо. Затем Боб говорит.

–  Мы не можем перетасовывать приоритеты и начинать авралы. Мы уже пытались делать это последние несколько дней. Это может помочь для некоторых важных заказов, это поставит весь завод и остальные заказы на грань хаоса.

–  Да, - соглашается Стаси.
– Грубая сила все больше толкает нас под зад. Поэтому я и хотела собрать совещание.

Я принимаю ее критику.

–  Хорошо, ребята, очевидно, что нам надо подойти системно. У кого-нибудь есть идеи с чего начать?

–  Может мы начнем с поиска узкого звена?
– стеснительно предлагает Ральф.

–  К чему это?
– возражает Боб.
– У нас сейчас другая ситуация. Мы столкнулись со множеством гуляющих узких звеньев, - похоже, что они уже это обсуждали.

У меня нет никаких предложений, как и у остальных. Я решаю позволить Ральфу вести. Раньше это работало.

–  Пожалуйста, продолжай.

Он подходит к доске и берет тряпку.

–  Только не стирай пять шагов, - протестует Боб.

–  Они нам сейчас не помогут, - усмехается Ральф.
– Определить системные ограничения? Это сейчас не проблема. Проблема в том, что они скачут с места на место.

Однако, он кладет тряпку и набрасывает диаграмму. Он рисует последовательность кружочков.

–  Предположим, что они представляют рабочие центры, - начинает он объяснять.
– Задачи выполняются слева направо. Теперь предположим, что один из них - узкое звено, - и он помечает один кружок жирным 'Х'.

–  Очень красиво, - иронизирует Боб.
– И что дальше?

–  Теперь представим на картинке Мэрфи, - отвечает спокойно Ральф.
– Предположим, что Мэрфи стреляет прямо в узкое звено.

–  Остается только искренне разрыдаться, - фыркает Боб.
– Генерация дохода потеряна!

–  Правильно, - говорит Ральф.
– Но что случится, если Мэрфи стрельнет куда-то до узкого звена? В этом случае поток остановится, и узкое звено будет простаивать. У нас ведь это происходит?

–  Совсем не так, - отметает это Боб.
– Мы никогда не работали так. Мы всегда создавали запас связанного капитала перед узким звеном, чтобы оно могло работать в случае перебоев остальных. Сейчас нам надо столько связанного капитала, что придется устранить систему отпуска материалов в производство. Ты что, это же то, что ты рассчитываешь на своем компьютере. Почему мы должны отказываться от того, что выучили наизусть?