Дорога Домой (Пособие Трудящимся)

Как вы думаете, обладают они свободным временем задуматься об управлении самолётом и реальных перспективах для всех, присутствующих на борту?

При этом они, вроде бы, – самые разумные, дееспособные и, точно, самые сытые из всех пассажиров.

Представляете, сколько умных, сильных и порядочных людей занимаются проектами, вроде этого на нашем летательном аппарате – Земле? Они решают массу вопросов, кроме самых главных! Нет, нет, я не призываю всех поголовно тотчас в огороды или лаборатории. Я предлагаю просто немного поразмыслить о том, куда правите вы – управленцы-менеджеры. И о том, куда направляют вас подчинённые.

Расскажу о людях, которые немного поразмыслили.

«Мы – сильны, профессиональны и амбициозны! Перед нами высокие задачи и широкие перспективы! И мы справимся с любой из них, потому, что мы – команда!». Знакомо, да? Если нет, значит вы или ещё учитесь, или не проработали и полгода в крупном бизнесе. Примерно такими же лозунгами руководствовалась региональная структура компании «Р», что занималась реализацией крепкого алкоголя. Там трудился корпус управленцев, человек около десяти. В силу некоторых обстоятельств, они честно осознали, что развитие в регионе и стране алкоголизма – прямое следствие их профессиональных усилий и условие благосостояния их семей. Крайне неприятное осознание, учитывая, что все эти люди были весьма разумными, образованными и интеллигентными. Что ж им теперь работу бросать и – на рынок труда? Здорово, что обошлось без такого экстремизма. Рассудив, они решили, что увольняться – не вариант. Во-первых, обязательства перед семьями. Во-вторых, на их места придут другие, и по существу ничего не изменится. Не будучи сотрудником этой компании и участником всех их собраний, информирован лишь о следующем. Они приняли решение о включении в планы своей деятельности мероприятий по личному контролю качества продукции и разъяснительной работе с населением о культуре её потребления. Лично мне нравится. Может быть, у вас есть вариант получше? А через небольшой промежуток времени их руководитель ушёл на повышение в Первопристольную.

Не знаю, что с этой компанией стало потом. Но имею некоторое представление о законе инерции. Главное – стронуть. И на это требуется хоть и максимальное, но относительно кратковременное усилие.

Системные ошибки

Представьте, что Вы решили лично изготовить табурет. Есть материалы и инструменты. Вы в деталях представили, каким ваше изделие должно быть. И даже нарисовали эскиз. И вот, когда работа уже близилась к завершению, в руках сломался резец, создав некий дефект на одной из ножек. Этого дефекта в Вашем плане не было. Запасной заготовки и второго резца нет. Магазин, где это можно приобрести, откроется только послезавтра. Дефект, в общем-то, незначительный. А табурет нужен сегодня. Вы слегка зашкурили царапину на ножке или преобразовали дефект в узор (эдакая дизайнерская фишка) или сделали симметричные узоры на прочих ножках. Потом осмотрели своё творение и решили, что так даже лучше.

Но это – не тот табурет, который Вы себе представляли до начала работы!

У Вас не было заказчика, шефа, автора эскиза, подчинённых, Роспотребнадзора, налоговой инспекции и охраны труда. Все эти роли играли Вы сами. Вы один влияли на процесс производства табурета. И результат работы оказался отличным от предполагаемого.

Какова же вероятность получить ожидаемое от того, в чём кроме Вас участвуют другие люди?

Господа бизнесмены, вы никогда не создадите систему, полностью соответствующую вашим предварительным представлениям о ней. Запланированные регламенты и показатели – да. Но состояние, отношения и поведение людей вы во всех деталях предсказать не сможете. Что-то, непременно, окажется неучтённым, и с этим придётся разбираться уже по ходу пьесы. Собственно, этим вы в основном и занимаетесь. На это и уходит энергия вашего предпринимательского атомного реактора.

Однажды летом я наблюдал корпоративный отдых на острове Волги. Совладелец и гендир компании всё время держался особняком, купался, сидел на песке, ни с кем не общался. Исключение составили два-три человека, которые в течение дня провели с ним немного времени. Эта картина настолько резала глаз, что я корректно поинтересовался у отдыхающих происходящим. Люди, безо всякого смущения перед посторонним человеком, ситуацию прояснили. Цитировать не стану. Но, если вкратце, – с таким м…м лишний раз даже разговаривать не хочется. Кошмар! А этот человек весьма образован, интеллигентен, состоятелен и молод. Несколько лет назад планировал уйти на покой и жить на внушительные пассивные доходы. Теперь же его устраивает то, что получилось. Иначе бы он, наверняка, что-нибудь изменил.

А по сути, он превратился в заложника той системы, которую собственноручно создавал. Рассчитывал наслаждаться жизнью на дивиденды. Вместо этого, в одиночестве скучает на корпоративе среди полутора сотен не уважающих его подчинённых.

Господа наёмные работники, вы никогда не окажетесь на работе, абсолютно соответствующей вашим мечтам. Приемлемый и даже роскошный «мотивационный пакет» – возможно. Но истинные мотивы, задумки и планы своих боссов вы знать не можете. Они и сами, порой, их не знают.

Как-то моя работа заключалась в примирении коммерческого и производственного отделов компании «М» и консолидации их усилий. Два дня длился весьма жёсткий процесс, люди выкладывались самоотверженно, по полной. Даже чуть до травмы дело не дошло. Заказчики результатом, вроде, оказались довольны, но ощущалась некоторая недосказанность. Через несколько лет я узнал о настоящей причине и задаче этого проекта. Компанию «М» готовили к продаже, разумеется, в тайне. И без гарантий последующего трудоустройства её сотрудников. Цена сделки зависела от того, сколько договоров заключит коммерческий отдел. Коммерсам прибавили процент с продаж, и те рванули в поля. За свои кровные они требовали от производства количества и качества в короткие сроки. Те же им отвечали байкой про десять шапок из шкурки одного зайца. Конфликт тлел и грозил разгореться в пожар. С нашей помощью температуру тления сбили до допустимой. Это дало время руководству выполнить задачу акционеров – продержаться на рынке ещё некоторое время, приподняв цену компании. То есть, неведающие сотрудники потратили два дня своих жизней на приближение дня своего возможного увольнения!

Я описал эти печальные картинки, чтобы развеять возможные иллюзии о так называемой стабильности. Пока допускаются ошибки, стабильность иллюзорна. А человек обречён делать ошибки. И те запускают череду последствий. Если человек – рабочий, его ошибка влияет на других людей через качество выполненной работы. Если – начальник, в его ошибку втягиваются другие люди и ошибка может прогрессировать.

При создании бизнесов, предприятий, проектов, всего того, на что у нас уходит большая часть жизни, ошибки – неизбежная данность. И мы к этому привыкаем. Мысль о том, что наше трудоустройство или капитал мы можем потерять в любую минуту (а это – действительно так!) устойчиво блокируется каким-то встроенным в нас предохранителем так же, как мысль о ежесекундно возможной смерти. И эта привычка не думать о «плохом» лишает нас массы возможностей.

Давайте теперь посмотрим на это с другой стороны.

Покажется абсурдным, но системные ошибки – очень полезные и конструктивные явления.

Во-первых, они создают предпосылки к разрушению несовершенных человеческих творений, тем самым пропуская результаты нашей деятельности через фильтр естественного отбора. Вам нравится Санкт-Петербург? Идиотский вопрос. У меня нет знакомых, бывавших в этом городе и не влюбившихся в него. Архитектура, памятники, мостовые… А люди!!! Так вот, большинство его тяжеленных каменных зданий и дворцов стоят на болотах уже не первое столетие. Некоторые же современные здания, 3-D спроектированные, построенные на твёрдых грунтах при помощи новейшей строительной техники, бывает, падают через несколько лет эксплуатации. А уж ветшают до аварийного состояния в любом из городов нашей необъятной. Шедевры остаются, а убогость исчезает. Естественный отбор-с. Так же дело обстоит с созданием мебели, лекарственных препаратов, произведений искусства и систем (государств, сообществ, предприятий…). Разница лишь в скорости распада. Табуретки, обычно, разваливаются быстрее, чем государства.

Эта закономерность распространяется и на людей.

Д.С. – наследник компании, которая лет десять тому назад имела львиную долю регионального рынка в своей сфере деятельности и приличные возможности дальнейшего развития. На мой вопрос о том, какова его политика в отношении персонала, ответил, примерно, так: «У меня всё просто. Я отдаю распоряжения, сотрудники их выполняют. Если нет, – штрафую или увольняю». Грустно мне сделалось от такого подхода. Надеюсь, вам – тоже. Ошибка эта через несколько лет привела компанию к потере значительной части рынка, возникновению серьёзной конкуренции и всем, вытекающим отсюда последствиям. Д.С., не оставив и этого бизнеса, занялся тем, от чего у него глаза горят. Разработал и запатентовал уникальный спортивный снаряд, готовится к его серийному производству. Теперь это, будто другой человек. Куда подевался тот напыщенный тип, у которого всё прихвачено?

Вот, примерно, по такому сценарию ошибки (даже если их не исправлять, как это принято) приводят к красивым и позитивным изменениям.

Второе конструктивное свойство ошибок куда более глубокое и созидательное.

Они не то, что подсказывают, они подталкивают, а иногда и принуждают людей к разумному поведению. Возьмём, к примеру, так называемые горизонтальные связи. Согласитесь, невозможно регламентировать, а тем более – безошибочно, взаимодействия всех сотрудников предприятия. Даже в армии, формализованной вдоль и поперёк, это не удаётся. У часового есть детально прописанный алгоритм поведения на случай появления кого-либо вблизи границы поста. «Стой! Кто идёт?», «Стой! Стрелять буду!», потом – предупредительный выстрел вверх и т. д. Так вот этого выстрела бодрствующая смена ждёт в караульном помещении, чтобы подорваться «В ружьё!» и немедля примчаться для отражения возможного нападения. Мужики, кто служил, не дайте соврать. Вот прям начистоту. Никто из вас, никогда, ни на минуточку, будучи часовым, глаз не сомкнул, не садился, не ложился, не прислонялся к чему-либо, не разговаривал, не ел, не пил и не курил и даже не отвлекался (кто не в курсе, всё это запрещено)? Спят заразы!!! Под угрозой уголовно преследования, смерти от руки вражеского лазутчика и мордобоя от рук и ног боевых товарищей! Кто-то где-то да спит. А это даёт сбой во всей системе и приводит к риску грандиозных потерь. Причём потерь не денег или доли рынка, а людских жизней и территории государства. Регламент есть. Он не выполняется. Ситуация недопустима. Если формально вопрос не решается, в силу вступает схема саморегулирования системы – неформализованные (неуставные) отношения. И всё встаёт на свои места.

Конец ознакомительного фрагмента.