Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Дельфина сама завела этот разговор, но теперь отказывается дать ответную информацию. Отказываясь отвечать на вопрос, манипулятор заставляет думать, что этот вопрос нелегитимен. Но в целом он не может быть таковым. Он становится нелегитимным с того момента, как один из собеседников делает из личных вопросов объект обмена. Таким образом, создается неравновесие: человек, который дал информацию, подвергается неприятной несправедливости.

Несмотря на то что изначальной целью было создание сообщнической атмосферы и настоящих взаимоотношений, эту неловкость ощутили ученики профессора в театре, о которых мы уже рассказывали. В течение длительного экзамена учащиеся и профессор должны были сходить на обед. Профессор опоздал на два часа, так что когда он начинал обедать, некоторые ученики уже должны были вновь вернуться в столовую. Во всяком случае одна из учениц захотела составить ему компанию. Она села напротив профессора и спросила:

— Это было не слишком тяжело — входить в состав комиссии весь день?

Она надеялась, что профессор немного прокомментирует свой рабочий день, но тот ответил:

— А как по-вашему?

Вопрос застал ученицу врасплох, но она хотела поговорить по-настоящему, поэтому ответила:

— Я не знаю. Я думаю, да; тем более что вы весь день находитесь в темных помещениях.

— Да нет! Это вовсе не страшно!

— Ах, вот как!

Диалог, по всей очевидности, был абсолютно неинтересен и завершился. Более того, профессор успел дать ученице понять, что ее вопрос был идиотским. Замечанием «А как по-вашему?» он подчеркнул, что она должна была знать ответ и вопрос вообще не стоило задавать.

Эта фраза — одна из любимых отсылок манипулятора. Он не раскрывает свои мысли, но вынуждает другого раскрыть идеи, которыми тот обладает. Ситуация моментально оборачивается вспять: спрашивающий становится спрашиваемым. Этот процесс перенаправления вопроса без предоставления какой-либо информации порождает чувство неловкости у человека, который стремится к здоровому, нормальному взаимодействию. Ученица профессора-манипулятора в описанной ситуации должна была ответить: «Я имею свое мнение, но меня интересует ваше». Так она бы показала свою устойчивость перед инверсией ситуации. Эта логическая форма ответа называется контрманипуляцией.

Давайте рассмотрим еще два примера, чтобы продемонстрировать, каким образом манипулятор дает неясные ответы.

Пример № 1

Бенуа спрашивает:

— Роланд принес вчера отчет?

— А! Ты знаешь, Роланд... он то тут, то здесь, — отвечает манипулятор.

Бенуа не получает никакого адекватного ответа от коллеги-манипулятора по поводу Роланда!

Пример № 2

Флоран не может найти свою ассистентку Ги в соседних офисах и спрашивает коллегу (манипулятора):

— Где Ги?

— Там же, где и обычно!

Так манипулятор знает ответ на вопрос или нет? В любом случае его ответ заставляет поверить, что он в курсе и Флоран должна была бы проявить большую проницательность.

Перевод разговора на другую тему

Сталкиваясь с некоторыми темами, манипулятор резко меняет направление разговора. В двух фразах говорит о совершенно разных вещах!

Манипулятор уходит от разговора в случаях, когда:

1. Тема разговора не очень ему знакома и он не хочет, чтобы кто-то это обнаружил.

2. Тему разговора прекрасно поддерживает кто-то другой, а не он сам.

3. Тема его смущает или становится опасной для его образа.

4. Он не может доказать свои тезисы, его аргументы не слишком весомы.

5. Он хочет атаковать, спровоцировать, раскритиковать или унизить своего собеседника.

Представим, что вы собираетесь объяснить манипулятору, каким образом дефицит бюджета, коммунальная задолженность и риск чрезмерной экономической напряженности в Китае влияют на развитие наших стран. Манипулятор не согласен с вами и внезапно говорит: «В любом случае экономика — это всего лишь игра. Нужно быть человечнее!» Манипулятор меняет тему, не только внезапно нападая с критикой в ваш адрес («Надо быть человечнее!»), но и удачно уходя от тезисов, о которых он ничего не знает (например, мировая экономика). Вместо того чтобы слушать и задавать вопросы, учась новому, он предпочитает некоторым образом отрицать информацию, которую его собеседник ему предоставляет, и пытается еще и унизить его.

Представьте себе, что присутствуете на планерке, родительском собрании или лекции. Вы задаете ясный прямой вопрос по теме. Возможно, другие участники задаются тем же вопросом, но просто не решаются прервать говорящего.

Манипулятор (в данном случае — глава предприятия, директор школы или лектор) может вам ответить:

1. «Не сейчас».

2. «У нас нет времени об этом говорить».

3. «Я думаю, что присутствующие здесь люди сведущи в базовых вопросах темы!»

4. «Вы не понимаете, о чем идет речь. Мне некогда вам отвечать».

5. « Мы разберемся в этом в другой раз, это не самое важное».

6. «Я не вижу связи с тем, что мы сейчас обсуждаем!»

7. «Мы сейчас говорим не об этом».

Манипулятор может использовать и другое средство для того, чтобы сменить тему разговора. Это средство состоит в трансформации наших слов и намерений. Это называется интерпретацией в коммуникации.

Франсуа спрашивает нового собственника, могут ли они подписать договор аренды комнаты, в которую он только что въехал. Собственник (манипулятор) сам предложил ему это несколькими днями ранее, но теперь внезапно восклицает: «Зачем? Вы мне не доверяете?!»

Манипулятор использует интерпретацию, и это вызывает чувство неловкости у его собеседника. Франсуа, естественно, защищается от тех мыслей, которые ему навязывает провокатор. Абсолютно аналогичным образом директор-манипулятор из фильма «Странное дело» говорит месье Колин:

— Ну что ж, месье Колин, вам кажется, что я вас больше не люблю?

— Нет, я такого не говорил: я сказал, что мы стали редко видеться!

Идет ли здесь речь об обычной интерпретации? Или все же о стратегии, которая использует интерпретацию, утверждая ложное, чтобы выяснить то, о чем на самом деле думает собеседник?

В действиях некоторых манипуляторов не существует разницы между утверждением неправды, ложью, косвенной просьбой и переменой темы разговора. Поэтому стоит стараться выявлять в формах нездоровой коммуникации различные стратегии, которые манипулятор может использовать одновременно. Я постаралась их разъединить и дать каждой в отдельности наименование. Уметь их назвать — это значит уметь их распознать. Распознавание — это первый этап к здравому суждению.

Глава 7. Манипулятор — причина раздора

Умение сеять сомнение, подозрительность и раздор среди окружающих позволяет манипулятору управлять марионетками так, как он хочет, хотя они сами этого не понимают!

Набор различных средств предоставляет ему возможность для очень умелой деятельности, о существовании которой мало кто подозревает. Впрочем, увеличивающийся раскол в команде, в семье или в группе друзей, начавшийся с момента прихода нового члена, должен вас насторожить. Если до этого момента отношения в группе были хорошими, а неприятное ощущение установилось не так давно (подозрительность, недоразумения), если вы часто слышите такие фразы, как: «Раньше нам было лучше вместе» или «Я не понимаю, что происходит!», бейте тревогу и ищите того человека, кто является источником деградации отношений.