Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Совершенство — это движущаяся цель.

Совершенство — это нечто… не знающее границ.

СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.

Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?

Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?Специальный раздел

Промахи

гуруСовершенство 47

По моему твердому убеждению, что-то в этом мире

идет наперекосяк. Взять, например, мир «гуру бизнеса» (вклю-

чая, конечно же, и меня) с их / нашими навязчивыми идеями

в противовес «всем нам» и «существованию в реальном мире».

Центр внимания гуру (ЦВГ): крупные компании и сопутствую-

щие первоочередные стратегические вопросы промышленного

переустройства.

Реальный мир (РМ): большинство из нас пока что — в 2010 г. —работают не в крупных компаниях, а на «СМП», средних и ма-

лых предприятиях. (Или в государственных учреждениях ана-

логичного масштаба.) А если мы работаем в крупной компании

или учреждении, то для большинства из нас внимание сосре-

доточивается на своем отделе из 17 человек. (Если говорить

об «СМП», то в этом сегменте Германия, опережая Китай, яв-

ляется экспортером № 1 в мире — главным образом благодаря

узкоспециализированным, высокопрофессиональным малым

предприятиям Mittelstand.)

ЦВГ: государственные корпорации.

РМ: большинство из нас работают в частных компаниях.

(Или в тех самых госучреждениях.)

ЦВГ: крутые отрасли.

РМ: большинство из нас работают не в «крутых» отраслях, а вы-

полняют довольно обычную работу — как, например, мой прия-

тель Ларри Джанески, зарабатывающий бакс-другой (вообще-то, $60 млн) на «сухих подвальных этажах», в которых нет вред-

ной для организма плесени и которые могут быть использованы

в качестве комнаты для гостей или игр, а также для хранения

всякой всячины.48 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

ЦВГ: «совершенство» предназначено для GE, GE и только GE (ну, может, еще для Google и Apple ).

РМ: «совершенство», бесспорно, сродни сказочно доброжела-

тельной, познавательной, мгновенно приходящей на помощь

и находящейся поблизости аптеке, которая бесстрашно вступает

в поединок с врачами и страховыми компаниями и, как пра-

вило, одерживает победу. (Для меня это Gary Drug Company на Чарльз Стрит в Бостоне.)

ЦВГ: рабочая обстановка, для которой характерны отсутствие

босса, спокойные, ровные отношения, самостоятельность.

РМ: большинство из нас имеют «боссов». Большинству из нас

дают задания.

ЦВГ: «достижение успеха» означает получение «вашего фирмен-

ного знака» в мире, где коллеги оценивают нас выше, чем босс.

РМ: даже если «пожизненная занятость» и предполагает по-

степенное продвижение по службе, в какой-то период времени

большинству из нас все же приходится угождать боссам, дабы

они повлияли на наше продвижение.

«Большинство из нас используют разго-

ворный язык для обозначения офици-

альных терминов; например, мы говорим

“как заработать бабки” (вместо “бизнес-

модель”); “давайте повысим сосунка” (вме-

сто “а он впишется в формат?”); “наймите

нормальных людей, обращайтесь с ними

нормально, дайте им шанс проявить себя

во всем блеске и благодарите их за все,

что они делают” (вместо “стратегическое

управление кадровым резервом”); “хоть

в доску разбейся, лишь бы клиенты были

довольны и снова приходили к нам” (вместо Совершенство 49

“политика укрепления лояльности клиен-

тов”) и “как можно быстрее поделитесь по-

лученным опытом, не копите его” (вместо

“парадигма управления знаниями”)».

ЦВГ: генеральные директора «с обложки журнала» с айфонами

G4, статусными женами и детьми от всех трех браков, получа-

ющими образование в подготовительной школе как минимум

за $70 000.

РМ: большинство из нас работают в государственных учреж-

дениях, или в школах, или в пожарных депо, или в частных

фирмах. Вполне возможно, что последними управляют «мил-

лионеры по соседству», которые владеют двумя просторными

квартирами и автомобилем Lexus выпуска 2006 г., заезжают

в кофейню по пути на работу и отдают своих детей в привиле-

гированную среднюю школу или частную школу по месту жи-

тельства.

ЦВГ: новые формы «виртуальной организации» ведения бизнеса; рабочие места, где принято строго соблюдать иерархию, — «вче-

рашний день».

РМ: большинство из нас работают в условиях довольно четкой

«иерархии» согласно типовому штатному расписанию. (Хотя есть

вероятность того, что уровней стало меньше, чем несколько лет

назад.)

ЦВГ: ненормального вида креативщики с развитым правым по-

лушарием мозга, вошедшие в моду в наше странное время.

РМ: большинство из нас — не «творческие личности Нового

века», но время от времени мы проявляем изрядную сообра-

зительность… и великолепно «командуем парадом», если тре-

буется «сделать то, что нужно».50 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

ЦВГ: неминуемая угроза «аутсорсинга» для бесчисленного ко-

личества работников.

РМ: большинству из нас не особенно угрожает перспектива при-

влечения рабочей силы из Индии, Китая или Румынии для вы-

полнения нашей работы.

ЦВГ: международные компании, «ворочающие большими де-

лами» в «плоском мире».

РМ: многих (большинство) из нас глобализация затрагивает лишь

в малой степени, и наши фирмы продают не более чем скром-

ную часть своей продукции и тем более услуг за пределами

национальных границ. (Радиус действия бухгалтерской фирмы, в которой заняты 18 человек, в среднестатистическом городе