Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
точку согласно пресловутым Золотым Основам.
ЦВГ: надежность и долговечность.
РМ: большинство из нас доводят дело до конца потихоньку, стараясь закончить его к концу недели и при этом оставить 54 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
клиентов довольными — и если результат надолго, то «Хвала
тебе, Господи!»
ЦВГ: «меняющаяся демографическая ситуация», «новый мир, в котором поселился ген Х», количество отдельных сегментов
рынка совпадает с количеством клиентов.
РМ (надеюсь): большинство наших клиентов [85 процентов] —женщины.
топ-менеджеров было намного-намного больше женщин] —и вперед! Кроме того, чтобы заработать приличные деньги, нам
приходится ориентироваться в большей степени на биржевых
спекулянтов и «старых хрычей» [вот у кого денежки водятся]
и в меньшей — на незрелую молодежь, задающую тон в моде, но, как правило, не имеющую ни гроша в кармане.
Самый главный вывод из «всего этого», суть этой книги заклю-
чается в том, чтобы вы… очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень хорошо усвоили… «основы», такие как про-
явление заботы о людях, умение внимательно их выслушивать, принимать близко к сердцу даже мелкие неприятности и изви-
няться до потери пульса даже за крошечные промахи, и пусть
повезет вам во всех ваших делах!
Что вовсе не означает отказ от вещей сумасбродных и без-
рассудных — просто всему свое время.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.
36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.
46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.
68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.
79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.
89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.
100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.
108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.
116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.
124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Кризис
9. Если что-то и поднимается
все вверх, и вверх,
и вверх, то это не может
продолжаться бесконечно
В беду попадают не по незнанию. Просто то, что вам известно
наверняка, может на деле обернуться иначе.
Марк Твен
Насколько я понимаю, экономика сбилась с пути потому, что экономисты все как один приняли красоту, которую они
облекли во впечатляющие математические термины, за ис-
тину.
Пол Кругман, экономист,
лауреат Нобелевской премии
Я могу рассчитать движение небесных тел, но не безумие
людей.
Сэр Исаак Ньютон
Сейчас, когда я пишу эту книгу (в апреле 2009 г.), положение
на мировых финансовых рынках дает чертовски мало поводов
для улыбок. И все же… трудно не издать противный смешок, глядя на то,
что там произошло за последние пару лет.Лицезрение этих волшебников Уолл-стрит (тех самых, у ко-
торых коэффициент умственного развития IQ составляет 168 58 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
и которые приглашают таких звезд, как Пол Саймон и поп-группа
Jonas Brothers, выступать на выпускных утренниках в детских
садах своих детей), выставляющих в дурном свете и себя, и друг
друга, являет собой зрелище воистину потрясающее.
Во-первых, как они облажались: на праздновании 10-летней
годовщины мега-, мега-, мегаслияния Citicorp и Travelers быв-
ший глава Citigroup Джон Рид отличился тем, что назвал сделку
«ошибкой». Как сообщил Рид газете Financial Times в апреле
2008 г., «акционеры от этого не выиграли, работники опреде-
ленно не выиграли, и клиенты, думаю, тоже не выиграли». (Спа-
сибочки, чувак Джонни.) Г-н Рид и соучастник деяния руководи-
тель Travelers Сэнди Уэйлл, с другой стороны, ВЫИГРАЛИ — за-
главными буквами.
Во-вторых, как они поливали друг друга грязью: после того
как Рид был смещен и у штурвала Citigroup поставили Чака
Принса (кандидатуру которого тщательно взвешивали), Уэйлл
обвинил за «плохое руководство» Принса, вместо того чтобы под-
вергнуть сомнению состряпанную им вкупе с Ридом аферу, суть
которой сводится к следующему: «Огромнее лучше, чем просто
огромное». (Принс «ушел в отставку» в 2007 г. И при этом получил
ОГРОМНОЕ ВЫХОДНОЕ ПОСОБИЕ — все заглавными буквами.)
Говоря о соучастниках преступления, Financial Times также со-
общала в апреле 2008 г. о том, что бывший босс боссов Merrill Lynch Дэвид Комански назвал работу своего преемника Стэна
О’Нила «абсолютно преступной», не проявив никакой сдержан-
ности и ни малейших признаков зрелости.
Но, как я уже сказал, все это довольно забавно, или было бы
забавно, не будь в мире глобального экономического хаоса, последствия которого будут ощущаться еще лет десять. Бу-
дучи заклятым врагом практически всякого гигантского объ-
единения, именуемого «синергизмом», а также гигантских ма-
газинов, в которых можно «купить все», я злорадно ухмыля-
юсь. Да и как не фыркнуть при виде этих гениев, ноги которых, как оказалось, сделаны из дерьма со скотного двора и заражены Кризис 59
личинками мух (я живу на ферме), человеку, у которого всегда
были проблемы с явлением типа Гендиректор-Суперзвезда / Ли-
дер от Бога.
Причудливый элемент «очевидности», связанный с этим фиа-
ско, наводит меня на мысль о том, что нам нужно внедрить но-
вые основополагающие принципы ведения бизнеса.
1. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх, то это
не может продолжаться бесконечно. (Возможно, вам даже
захочется это записать!)