Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

с 84 000 жителей в основном составляет три мили.)

ЦВГ: мир, в котором «Web — это все, Web все меняет».

РМ: для большинства из нас мир не перевернулся «вверх тор-

машками» с приходом Всемирной паутины, хотя Web и играет

значительную роль в нашей жизни. (Мы вызываем из автомо-

биля по электронной почте с помощью смартфона BlackBerry слесаря-сантехника, а он все-таки опаздывает на целых пять

часов!)

ЦВГ: наша способность мгновенно связаться с кем угодно и где

угодно.

РМ: мы пользуемся электронной почтой и одновременно широко

практикуем личные встречи (теперь это называется MBWA —управление методом хождения ), если, конечно, голова повер-

нута куда надо.

ЦВГ: комплексная стратегия информационных систем и инфор-

мационных технологий, предусматривающая, чтобы все было

соединено с чем-нибудь еще.Совершенство 51

РМ: признавая всю важность внедрения информационных си-

стем, большинство из нас пользуются ими с грехом пополам, силясь удостовериться в том, что созданные на основе ИТ ча-

сти системы (основные подсистемы) являют собой чудеса про-

стоты, способные доставить товары тем, кто работает непо-

средственно с клиентами, и их внутренним и внешним заказ-

чикам.

ЦВГ: составители стратегических планов и генеральные дирек-

тора, отчаянно ищущие «голубые океаны» новых возможностей.

РМ: большинство из нас не тратят весь рабочий день или даже

его часть на составление грандиозных планов. Никогда раньше.

Никогда впредь.

Многих (большинство) из нас глобализация

затрагивает лишь в малой степени, и наши

фирмы продают не более чем скромную

часть своей продукции и тем более услуг

за пределами национальных границ. (Радиус

действия бухгалтерской фирмы, в которой

заняты 18 человек, в среднестатистическом

городе с 84 000 жителей в основном состав-

ляет три мили.)

ЦВГ: «нестереотипное» мышление, естественно.

РМ: большинство из нас одержимы желанием «решать во-

просы», но главным образом в рамках стереотипов. (Нам хва-

тает и обычных чертовых проблем, таких как недовольство дав-

них клиентов и т. д.)

ЦВГ: комплексное «системное преобразование».

РМ: большинство из нас верят в быстрые эксперименты «по де-

шевке» и ограничиваются ими, а также срыванием «низко ви-

сящих фруктов», и большие перемены даются нам с трудом.52 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

ЦВГ: навязывание таких словосочетаний, как «бизнес-модели», «масштабируемый», «стратегическое управление кадровым ре-

зервом», «политика укрепления лояльности клиентов» и «пара-

дигма управления знаниями».

РМ: большинство из нас используют разговорный язык для обо-

значения официальных терминов; например, мы говорим

«как заработать бабки» (вместо «бизнес-модель»), «давайте по-

высим сосунка» (вместо «а он впишется в формат?»); «наймите

нормальных людей, обращайтесь с ними нормально, дайте им

шанс проявить себя во всем блеске и благодарите их за все, что они делают» (вместо «стратегическое управление кадро-

вым резервом»); «хоть в доску разбейся, лишь бы клиенты были

довольны и снова приходили к нам» (вместо «политика укре-

пления лояльности клиентов») и «как можно быстрее подели-

тесь полученным опытом, не копите его» (вместо «парадигма

управления знаниями»).

ЦВГ: самые лучшие базы данных + самые классные алгоритмы —вот что стоит во главе угла на нашем клиентоориентированном

предприятии.

РМ: большинство из нас б'oльшую часть времени посвящают

«тривиальным» делам, связанным с установлением сотрудни-

ческих отношений с клиентами, поставщиками, руководителями

местных органов и т. д.

ЦВГ: неослабевающая погоня за «синергизмом».

РМ: большинство из нас активизируются, активизируются

и еще раз активизируются, чтобы получить шанс преуспеть

на рынке. (Вспомним еще раз эти удивительные немецкие ком-

пании Mittelstand или Ларри Джанески, занимающегося сухими

подвальными этажами.)

ЦВГ: сбыт — это ловкость рук!

РМ: продажи, продажи, продажи!Совершенство 53

ЦВГ: придавайте первостепенное значение клиенту!

РМ: придавайте первостепенное значение в равной степени не-

посредственным исполнителям и непосредственным руководи-

телям! (Чтобы максимально повысить вероятность того, что по-

вторные сделки попадут к тем работникам, которые набили

на этом руку.)

ЦВГ: слияния и поглощения с целью расширения «сферы влия-

ния», «внедрения на рынок» и повышения «доли участия в рыноч-

ных операциях» в условиях игры с нулевым исходом для сниже-

ния риска, чему способствуют «разнородность» хозяйственного

портфеля и подавление («устранение») конкурентов.

РМ: играть с позиции силы, работать с остервенением для повы-

шения этой силы и выжить и преуспеть с помощью «органиче-

ского» роста и обеспечения «того, что надо» и работать очень, очень, очень хорошо.

ЦВГ: совершенно «новые правила для новой игры», в корне новые

«средства и методы управления», которые «все меняют».

РМ: большинство из нас узнают что-то новое, но ничего такого, что можно было бы назвать «революционным», поскольку мы

много трудимся (полный рабочий день) «лишь» для того, чтобы

«сделать работу», улучшить взаимоотношения, найти хороших

людей и удержать их, выражая одобрение и уважение и пре-

доставляя возможность двигаться вперед.

ЦВГ: фетишизация дьявольски умных.

РМ: большинство из нас знают, что успех приходит к тем, кто «не-

устанно» долбит, и долбит, и долбит, и потом снова долбит в одну