Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командами

Помните, что, планируя групповое обсуждение, в первую очередь надо исходить из целей и формата результата, который необходимо достичь, а также из этапа сессии и того, какая на нем ставится задача перед группой. Поэтому мы поделили эту часть на главы таким образом, чтобы вы могли быстро ориентироваться и выбирать инструменты для каждого конкретного этапа, рассмотренного в предыдущей главе: Открытие, Прояснение, Решения, Действия, Закрытие.

Хотим обратить ваше внимание, что все инструменты на сессии, все вопросы, которые мы задаем команде, необходимо связать с основной темой сессии. А результаты предыдущего этапа всегда должны быть логически связаны с последующим этапом и его результатами. Соответственно, каждое обсуждение должно заканчиваться резюме – «мостиком», который подводит участников к следующему вопросу.

Например, если мы выяснили, что в команде есть разные взгляды на основную проблему, то делаем вывод, что сегодня как раз будем использовать такую разницу восприятия для того, чтобы найти разные варианты решения обсуждаемой проблемы. И после этого начинаем генерировать идеи.

Как мы говорили в прошлой главе, любой этап сессии начинается с процесса дивергенции – когда мы собираем максимум отличающихся мнений, увеличиваем возможные варианты решений, придумываем альтернативные подходы, «разжигаем» творческий азарт и создаем много идей, а затем начинается процесс конвергенции – сужаем количество вариантов, отбираем оптимальные.

Например, если мы анализируем проблему, то сначала ищем все возможные причины проблемы (дивергенция), затем выбираем ключевые из них (конвергенция). Если ищем решение, то сначала генерим пул идей, а потом отбираем по согласованным критериям лучшие.

Соответственно, часть методов подходит для дивергенции (например, «Открытый сбор идей»), часть – для конвергенции (голосование, консенсус). А некоторые методы комплексные (например, «Мировое кафе»), в них последовательно представлены оба процесса.

Мы рекомендуем постоянно расширять свой рабочий арсенал, ведь чем больше у вас инструментов, тем эффективнее и быстрее вы можете привести к цели любую группу. Именно за это мы так любим профессию фасилитатора, ведь она предполагает постоянное развитие профессиональных навыков. Когда вы освоите и начнете уверенно применять инструменты из этой книги, смело расширяйте свой портфель с помощью нашей платформы «Конструктор сессий™» и рекомендованной литературы, список которой вы найдете в конце книги.

Глава 6. Инструменты для этапа «Открытие сессии»

Главная задача этого этапа – включение участников в тему и сонастройка друг с другом, приглашение их в обсуждение, подготовка к тому, чтобы они смогли на ближайшие часы сфокусироваться на обсуждаемой проблеме. Как правило, команда приходит на сессию загруженная проблемами с предыдущих переговоров, кто-то, возможно, по пути машину поцарапал или штраф получил, у кого-то никак не решается какой-то сложный вопрос.

Задача фасилитатора – помочь группе настроиться на тему именно этой встречи. Дать участникам возможность выдохнуть, выгрузить свои эмоции, чтобы включиться в работу и начать думать о цели встречи и о том, какие задачи нужно решить.

Чек-ин

Этот инструмент помогает фасилитатору установить человеческий контакт с участниками, оказаться на одной волне с командой, плавно подойти к теме сессии, а не с порога кидаться в работу. Как и при личном общении, начинаем со светской беседы: обсуждаем погоду, настроение, что-то вокруг темы встречи. Можно сказать, что это ни к чему не обязывающий разговор в групповом формате.

«Чек-ин» позволяет фасилитатору и команде сонастроиться при помощи обсуждения легкого вопроса, так мы приглашаем участников к серьезной дискуссии. Если сессия проходит сразу после выходных/каникул, то можно обсудить, кто как их провел. Вопрос может быть самым простым: «Ребята, как выходные прошли? Поделитесь».

А если накануне произошло какое-то резонансное событие (открытие Олимпиады или сбой компьютерной системы во всем мире), то мы обязательно коснемся этой темы, чтобы зарядиться позитивными эмоциями или, наоборот, разрядить обстановку.

Можно задать участникам короткий активирующий вопрос, связанный с темой сессии. Например, попросить каждого продолжить фразу: «Для меня сегодняшняя встреча пройдет успешно, если…»

Плюс этого инструмента в том, что мы с самого начала задействуем всех участников, ведь каждому есть что рассказать про выходные или про ожидания от сессии.

А еще «Чек-ин» делает проще заход к сложной теме. Например, если мы собрались на сессии обсуждать корпоративную культуру, определиться с ценностями компании, то начать разговор можно с таких вопросов:

«А что для вас в жизни ценно?»

«За что вы цените своих друзей?»

«А за что ценит вас ваша семья? Какую ценность вы в нее привносите?»

Так, люди, пропуская вопрос через личное мировоззрение, через личные ощущения, погружаются в тему сессии, сразу начинают думать, размышлять на том уровне и в том контексте, который нам важен для сессии.

Цель: создать комфортную обстановку для групповой работы, помочь участникам быстро включиться в работу.

Как применять:

1. Задайте участникам последовательно 1–3 коротких вопроса.

2. Попросите подумать 30 секунд и высказаться каждому по очереди.

3. Резюмируйте.

Примеры вопросов по теме встречи, сессии:

«Сформулируйте три причины, зачем вы здесь».

«Чего вы хотите достичь на сегодняшней встрече?»

«Что вам поможет быть на встрече эффективным?»

Примеры неформальных вопросов для «разогрева»:

«Что может усилить энергию и радость этого дня?»

«Что показывает сейчас барометр вашего настроения?»

«Если бы вы были супергероем, то каким?»

Результат: участники настроены на совместную работу, в некоторых случаях озвучили свои ожидания или сформулировали задачи предстоящего разговора.

Эмоциональные/метафорические карты

Этот творческий инструмент называют по-разному: нам больше импонирует определение «эмоциональные» карты, хотя чаще их называют метафорическими. Они широко используются фасилитаторами, тренерами, коучами под разные задачи. Существует много разных колод. Мы используем свою колоду «Эмоциональные карты», ее можно заказать на нашем сайте gotraining.ru.

Формат карт тоже может отличаться, но чаще всего мы видим на них разные картинки, образы, которые вызывают у людей определенные реакции. Например, могут быть изображены различные состояния природы: весеннее солнышко, страшная гроза, осенний туман… Или мы можем увидеть на них знакомые сюжеты, людей или даже сказочных персонажей.