Интернет-разведка. Руководство к действию

Программный комплекс «Intellectum.BIS»

Основное предназначение продукта – обеспечение экспертов-маркетологов и аналитиков инструментарием обработки информации для выполнения бизнес-исследований в целях обеспечения информацией руководства для принятия управленческих решений.

Это средство анализа документов различного содержания (СМИ, новости с веб-ресурсов, базы данных на интересующие темы – внешне-экономическая деятельность, грузоперевозки, статистика и т. д.). Основное отличительное свойство данного программного продукта – возможность его использования не только в пределах организации, но и on-line сторонними лицами, подключенными к базе данных предприятия посредством Интернет, dial-up и других видов удаленного доступа.

В поисковую машину системы заложены возможности задания условий запроса с использованием логических выражений и осуществления операций поиска с использованием морфологического словаря и словаря синонимов.

RCO Fact Extractor

RCO Fact Extractor – это интеллектуальная программа для компьютерного анализа текста на русском языке, которая находит в нем описания фактов нужного типа, например, «встречи», «договоренности», «приобретение собственности», классифицирует и упорядочивает их. Основная сфера приложения программы – аналитические задачи из области компьютерной разведки, требующие высокоточного поиска информации, например, автоматический подбор материала к досье на целевой объект или мониторинг определенных сторон его активности, освещаемых в СМИ. «Fact Extractor» воплотил в себе наиболее продвинутые технологии искусственного интеллекта, разработанные в компании «Гарант-Парк-Интернет», которая известна своими решениями в области компьютерной лингвистики . Помимо собственно программы с графическим интерфейсом для Windows, фирма выпускает динамическую библиотеку для разработчиков (SDK), на базе которой построен «Fact Extractor» и которая позволяет включать возможности анализа текста в собственные приложения.

Программа позволяет обрабатывать документы в популярных текстовых форматах из различных источников – файловой системы, базы данных, заданных web-сайтов.

ИАС «Астарта»

ИАС «Астарта» предназначена, прежде всего, для тех подразделений компаний, деятельность которых связана со стратегическим планированием, маркетингом, обработкой и анализом большого объема текстовых файлов. Это аналитические службы организаций и государственных структур, издательства и информационные агентства, правоохранительные органы и службы безопасности. В современном бизнесе «Астарта» применяется в качестве аналитической системы поддержки принятия решений и мониторинга данных.

Программный комплекс ИАС «Астарта» успешно решает следующие задачи:

– непрерывный информационный мониторинг внешней среды предприятия (анализируются, систематизируются и аккумулируются текущие и архивные данные по актуальным для компании проблемам касаемо рынков сырья и комплектующих, развития технологий и продуктов в отрасли, информации о конкурентах и потребителях, отраслевой законодательной информации и т. д., причем тематика и состав рубрик формируются самим пользователем);

– тематическая фильтрация информации (такие задачи возникают в случае необходимости построения подборок по заданному вопросу).

Информационно-программный комплекс «Тренд»

ИПК «Тренд» позволяет:

– производить исследования интересующих объектов и процессов;

– прогнозировать изменения в их состоянии на период до двух месяцев с вероятностью более 63 % на основе сравнения информационных образов объектов и процессов, получаемых из потоков любых текстовых сообщений (в том числе СМИ), с эталонными информационными образами (фильтрами) позиций исследования.

Программа GetNews

Мы вынесли эту программу в отдельный раздел потому, что, имея достаточно серьезные технические возможности, она, тем не менее, доступна по цене предприятию любого размера и даже физическим лицам. Стоимость программы – порядка 25 евро. По нашим данным, ее используют даже очень крупные компании. Сорокадневная триал-версия позволяет однозначно сделать вывод о востребованностии GetNews. Вот описание программы, взятое с ее сайта http:// www.getnewsgroup.com:

К несомненным плюсам программы можно отнести тот факт, что она позволяет автоматически загрузить весьма внушительный перечень готовых и настроенных каналов. [23]

23

http://www.getnewsgroup.com/rus/channels.php.

Более того, авторы GetNews заявляют, что готовы создать для заказчика канал по его запросу.

На наш взгляд, программа в ее нынешнем виде представляет большой интерес для специалистов конкурентной разведки на предприятии любого масштаба.

Как конкурентная разведка может закрыть «разрыв» между отделом продаж и отделом маркетинга

Навыки специалиста конкурентной разведки профессионально работать с Интернетом, как показал наш опыт, играют важную роль в этом вопросе.

Отдел продаж компании принципиально отличается от остальных внутренних клиентов конкурентной разведки тем, что по своей природе это тактическое подразделение, что накладывает отпечаток на взаимодействие с ним указанных органов.

Отдел продаж не интересуется стратегией по объективным причинам. Он находится на «передовой»: взаимодействует как с клиентами, так и с конкурентами – через сравнение продуктов компании, предлагаемых клиентам, с продуктами других фирм.

Более того, в отличие, скажем, от маркетологов, которые мыслят категориями стратегическими – например, категориями сегментации, «портрета типичного клиента» и т. п. – представители данного направления видят в каждом потребителе личность.

Для «продажников» клиент – это не компания, а люди, в ней работающие. И основное желание сотрудника рассматриваемого отдела – сделать так, чтобы общение с потребителем закончилось сделкой, причем как можно более дорогостоящей, да еще и в максимально короткие сроки.

В какой-то степени, это повсеместное взаимное недопонимание между маркетологами и «продажниками» можно сравнить с отношениями командиров полевого подразделения и штабных офицеров.

Поскольку «наш» отдел продаж и такие же отделы конкурентов борются за одно и то же, на той же территории и в одинаковых условиях, попытка «наших» сотрудников выполнить свою задачу наталкивается на ряд типичных проблем.

Рассмотрим более подробно, какие проблемы и как именно может решить служба конкурентной разведки с помощью Интернета в интересах отдела сбыта.

1. Постоянное выявление будущих клиентов, отслеживание цен, анализ трендов движения рынка, законодательной и конкурентной ситуации в отрасли.

Эта информация собирается с помощью программ мониторинга Сети посредством поисковых запросов, а также изучения IP-адресов при анализе открытой информации о посетителях сайта конкурентов или отраслевых ресурсов.

2. Оказание помощи отделу продаж в правильном позиционировании товара в рамках презентации его клиентам.

Мы достаточно подробно рассмотрели этот вопрос, когда говорили об использовании дискуссионных групп при изучении продукции массового спроса.

3. Консультирование отдела продаж на предмет того, где лучше разворачивать деятельность на первых порах, при принятии стратегического решения о начале экспансии на новую территорию.

В этом вопросе также может оказаться полезной информация, которая нередко содержится на интернет-площадках различных дискуссионных групп. В некоторых отраслях, в частности, связанных с оказанием услуг в сфере высоких технологий, использование мнения таких групп бывает очень эффективным.