Качество, эффективность, нравственность

Или другой пример. Для того чтобы удовлетворить потребность авиапассажиров в очень быстром перемещении из одного пункта в другой, проводится большой объем работ по подготовке самолета к полету: осуществляется его техническое обслуживание, экипаж прокладывает маршрут c учетом складывающейся воздушной обстановки и метеоусловий, пассажира обслуживают в пункте вылета, потом выполняется сам полет. Далее следуют послеполетные работы: выдача багажа. Предлагаются транспортные и другие услуги. Наконец, пассажир покидает зону действия авиапредприятия — он прибыл в пункт назначения. Потребность удовлетворена.

На подготовительном этапе производства потребительной стоимости особое место должна занимать также работа c потребителем, чтобы он был готов к удовлетворению имеющейся у него потребности. Сейчас это обстоятельство явно недооценивается как при организации общественного производства, так и в личном потреблении. Примеров неудовлетворительной подготовки к использованию продукции в практике множество. Выше уже приводился один из таких примеров.

Когда подготовительные работы выполнены, можно начать процесс создания потребительной стоимости, поддерживать целесообразный его режим, а в нужный момент остановить. Второй этап производства потребительной стоимости состоит в непосредственном удовлетворении потребности [55] .

55

Здесь мы не касаемся психофизиологической сущности процесса удовлетворения потребности, т. е. природы создаваемой субстанции, возникающей при взаимодействии свойств качества и потребности, хотя в этом заключается суть всех устремлений деятельности по качеству. Нас в данном случае интересуют некоторые закономерности механизма организации и экономики удовлетворения потребностей.

Процесс производства потребительной стоимости начинается c действий человека по обеспечению взаимодействия свойств качества продукции c носителем потребности и продолжается до тех пор, пока потребность не будет удовлетворена или вещественные элементы процесса не потеряют свойств своего качества. Здесь есть множество вариантов: в результате процесса производства потребительной стоимости она или перестает существовать, но качество продукции еще не исчерпано, или качество продукции перестает существовать до полного удовлетворения потребности, или одновременно перестают существовать и то, и другое.

С этой точки зрения представляется возможным и рассмотрение вопроса о характере протекания процесса производства потребительной стоимости, например о его ритмичности. Ритмичность производства продукции признается как характеристика хорошо организованного производственного процесса, влияющая на его эффективность. Относится ли это к процессу производства потребительной стоимости?

Для рациональной организации процесса удовлетворения потребности обязательным предварительным условием, о чем уже было сказано раньше, является выявление ее характера, условий ее возникновения, распределения во времени и пространстве. Именно эти закономерности существования потребностей должны предопределять характер процесса протекания производства потребительной стоимости. Потребности, имея временные и количественные границы, имеют бесчисленное множество вариантов существования. Нужно отметить, что эти столь существенные закономерности плохо изучены, нет даже их классификации.

Наблюдение за характером протекания процессов удовлетворения различных потребностей позволяет нам сделать вывод о том, что понятие ритмичности вряд ли здесь приемлемо. В то же время при всем разнообразии возможных форм протекания процессов удовлетворения в их характере есть общие черты. Пожалуй, можно назвать и характеризовать их следующим образом:

— ламинарность, т. е. спокойное протекание c некоторой устойчивостью, не меняющимся объемом и плотностью в течение всего периода удовлетворения потребности;

— цикличность c определенной периодичностью удовлетворения c неменяющимися параметрами объема и плотности;

— цикличность c изменяющимися во времени параметрами объема, плотности, повторяемости и периодичности;

— неравноцикличность c разными сочетаниями во времени параметров объема, плотности, повторяемости и продолжительности.

Естественно, что на практике имеет место не только существование перечисленных форм в чистом виде, но и их комбинации. Это еще больше усложняет выработку научно обоснованных рекомендаций по организации процессов производства потребительных стоимостей, т. е. эффективных, рациональных процессов удовлетворения потребностей.

Переход «воображаемой» потребительной стоимости в «действительную» является ключевым звеном в цепи «производство — потребление». С позиций приведенных рассуждений, вероятно, в эту область могут сместиться многие теоретические, методические и организационные задачи управления качеством продукции, а также оценки эффективности самого процесса управления качеством. Открывается также возможность говорить об экономической эффективности самой потребительной стоимости и процесса ее производства.

Попытаемся обрисовать некоторую схему, которая, может быть, послужит стимулом к дальнейшей, более глубокой и детальной разработке вопросов оценки эффективности потребительной стоимости.

По мере удовлетворения потребности расходуется не только живой труд, но и прошлый труд, овеществленный в качестве продукции. В зависимости от таких факторов, как технический уровень, надежность и долговечность вещественных элементов процесса производства потребительной стоимости, их значимости и масштаба, затраты труда и средств меняются. Естественно, что экономически более эффективным будет тот процесс, при котором на удовлетворение одной и той же потребности определенного характера и объема будет расходоваться меньшая сумма живого и овеществленного труда.

Экономически самыми эффективными являются такие действия по производству потребительных стоимостей, которые точно совпадают c закономерностями существования потребностей. Таким образом, возникает требование еще одной адекватности, т. е. соответствия процесса производства потребительной стоимости характеру и закону распределения потребностей во времени и пространстве.

Здесь допустимо выдвигать требование своеобразной пропорциональной адекватности. В этой связи для характеристики действий по организации производства потребительной стоимости, по нашему мнению, можно применять показатель, который назовем синхронностью, т. е. точное следование процесса удовлетворения потребности закономерностям существования потребности во времени и пространстве. Максимальное значение показателя синхронности равно единице. Значение меньше единицы будет свидетельствовать о меньшей эффективности.

При изучении явления несинхронности было замечено, что она бывает двух видов. Несинхронность первого вида приводит к неполному удовлетворению потребности. Несинхронность второго вида приводит к расходованию труда и средств после того, как потребность удовлетворена, или до момента возникновения потребности. Это приводит к излишнему расходованию качества продукции, труда и средств.

6.5. Аналогии c эффективностью производства продукции

Теперь переходим к следующему вопросу — вопросу организации эффективного процесса производства потребительной стоимости. При протекании любого трудового процесса, как известно, затрачивается живой труд, а также прошлый труд, овеществленный в предметах и орудиях труда. Последний сосредоточен в продукции определенного качества продукции.

Непосредственное участие человека в производстве потребительной стоимости абсолютно необходимо и естественно, ибо для этого и создается продукция. Оно чрезвычайно интересно c теоретической точки зрения, и важно для решения множества практических задач, в том числе задач оценки эффективности производства высококачественной продукции, устранения потерь при ее эксплуатации или использовании.

Формы участия человека в процессе производства продукции и потребительной стоимости разнообразны, но в своей основе схожи. Производство потребительной стоимости так же, как и производство продукции, требует специального инструментального оснащения, определенной последовательности действий (технологии) и должно отвечать требованиям рациональности, т. е. быть эффективным. Таким образом, эффективность зависит от многих обстоятельств, в том числе и того, сам ли потребитель организует процесс удовлетворения потребности или этот процесс подготавливается и осуществляется c участием и помощью других людей либо специализированных организаций.