Качество, эффективность, нравственность

Отметим, что внутри систем, которые строятся на идеологии TQM, все те же принципы, что и в КС УКП и в первых редакциях ИСО 9000.

Например, — «базирование на фактах». Но разве можно управлять качеством, не опираясь на такие факты, как потребности и запросы потребителя и рынка, результаты контроля и испытания, выявленные дефекты и т. п.?

Разве КС УКП и стандарты ИСО 9000 не требуют исключения субъективных, необоснованных требований к уровню качества, технологическим процессам, средствам измерения, к принимаемым в системах качества управляющим или каким-либо другим решениям?

Далее — «вовлечение в работу всех». И это концептуальное положение TQM не является новым. Оно имеет место как в КС УКП, так и в ИСО 9000.

Общеизвестным положением является необходимость «вовлеченности высшего руководства» в управление качеством. Оно тоже предусмотрено КС УКП и стандартами ИСО 9000.

В КС УКП приказы по организации работ по управлению качеством и все стандарты предприятия на систему качеством подписываются директором предприятия. Тем самым он принимает на себя ответственность за действие системы и за качество продукции. В стандартах ИСО 9000 предусмотрено, что контракт на поставку и требования к системе качества подписываются высшим руководством, иначе они не будут иметь юридической силы.

Схожесть ряда положений КС УКП, ИСО 9000 и TQM свидетельствует об их безусловном родстве. Но и новизна налицо, однако процесс ее познания еще займет некоторое время. Так было c КС УКП, ИСО 9000 и другими системами.

TQM как бы расширяет границы действия системы. Здесь ставится задача охватить все стороны деятельности предприятия, а следовательно, весь персонал, идеологией улучшения качества: все службы, все структурные подразделения, а не только те, что связаны c созданием, изготовлением, контролем, продажей, послепродажным обслуживанием продукции. Таким образом, задумано, что улучшение качества всей деятельности будет постоянно и устойчиво:

— улучшать качество создаваемой и выпускаемой продукции и оказываемых услуг, все полнее удовлетворяя запросы потребителя;

— снижать издержки производства и на этой основе осуществлять политику абсолютного и относительного снижения цен;

— создавать благоприятный психологический климат во взаимоотношениях персонала и руководства, что должно вызывать удовлетворение от процветания фирмы и роста ее авторитета (или, как теперь принято говорить, имиджа) у потребителей и партнеров.

Последнее положение особенно важно, поскольку исходит из глубокого понимания сущности систем качества.

Не хотелось бы, чтобы у читателя из сказанного складывалось впечатление, что системы качества — это механизмы, модели, специальные функции, нормы и требования стандартов. Если это так, то прошу извинить и дочитать книгу до конца. Далее будет подробно излагаться роль персонала, проблемы подготовки людей для успешной работы в системах качества, их нравственной и духовной содержательности и ответственности за правильные действия при принятии решений. Эти проблемы занимают весомое место при рассмотрении многих аспектов качества.

Я, как и многие специалисты в области качества, исхожу из того, что системы качества — это коллективы специально подготовленных людей, труд которых хорошо организован и оснащен по определенным правилам и нормам c целью создания и изготовления продукции, удовлетворяющей соответствующие потребности и запросы потребителей.

TQM — это в значительной мере новый виток диалектической спирали развития систем качества, которое было начато Сара товской системой, когда управление качеством было ориентировано в первую очередь на человека, на его роль в производственном процессе, на качество труда. Потом стали делать акцент на технологию и конструкцию (НОРМ, КАНАРСПИ), управление производством по критериям качества (КС УКП, ИСО 9000). TQM же, аккумулируя все это, возвращает нас к качеству труда, причем не только производственного персонала, но и всех, кто трудится на предприятии — от высшего менеджмента до уборщицы. Кроме того, TQM распространила понятия «потребитель» и «поставщик» на партнеров по процессу «справа» и «слева», как это делается в Японии, а понятие процесс не только на технологические процессы производства, а на последовательность действий, выполняемых при любой работе — от ее начала до получения конечного результата и передачи его на следующий этап петли качества.

И еще! TQM подразумевает установление определенных взаимовыгодных отношений не только c партнерами, но с обществом, например, в области защиты окружающей среды.

Назовем еще некоторые особенности TQM, как мы их понимаем:

— углубленная дифференциация, детализация характера потребностей и запросов потребителя и характера взаимоотношений c ним товаропроизводителя;

— моделирование взаимосвязей, взаимодействий, процессов обеспечения и улучшения качества;

— углубление понятий качества процессов и более четкое описание их особенностей;

— установление функциональных зависимостей между качеством процессов и их результатами;

— анализ и структурирование действий в системе улучшения качества при реализации нововведений.

Можно еще назвать ряд достижений в рамках того, что названо TQM. Но приведенного уже достаточно, чтобы увидеть преемственность c КС УКП и ИСО 9000, а также существенные, важные достижения собственно TQM. Тем не менее, каждая из систем по праву представляет собой заметную веху, крупное достижение в интернационализации процесса развития научных методов эффективной организации производства продукции и услуг c постоянным улучшением качества удовлетворения потребителя.

Не следует жестко отделять системы СБТ, НОРМ, КАНАРСПИ, КС УКП, ИСО 9000, TQM друг от друг, а тем более, противопоставлять их. Что касается методического родства систем, скрытых за различными аббревиатурами, то их следует рассматривать как последовательное развитие системно-комплексной методологии при решении задач управления качеством продукции в интересах дальнейших исследований и углубления знаний о развитии системно-комплексного подхода к управлению производством в целом. Такова логика развития системно-комплексного метода, и эта логика привела советских исследователей в начале 80-х годов к разработке стандарта, который c полным правом можно считать предтечей стандартов ИСО серии 9000 нового поколения.

5.5. Матричная основа управлением предприятием

В 1980 г. Госстандарт СССР утвердил для опытного внедрения в течение шести лет ГОСТ 24595.0–80 под названием «Управление производственным объединением (предприятием)». Он был построен на системно-комплексном подходе c использованием идеи КС УКП и передового, на то время, опыта управления производством.

Задача состояла в том, чтобы рационально скоординировать линейные и функциональные ветви управления предприятием, усилить их целевую направленность. Таким образом, предполагалось повысить эффективность и оперативность управления производством.

Удалось скоординировать линейное и функциональное управление c основными целями производственно-коммерческой деятельности организации. Была использована матричная методология. Построенная матрица объединила, проинтегрировала основные цели и отличительные функции управления.

Основные области и цели деятельности промышленного предприятия (ПП) в то время были структурированы и сформулированы следующим образом:

1. Области деятельности: Изготовление и поставки продукции

Основные цели деятельности: Ритмичное выполнение планов, заданий, договоров и обязательств по производству и поставкам продукции по объему, качеству, номенклатуре и ассортименту в установленные сроки и с оптимальным производственным циклом.

2. Области деятельности: Повышение качества продукции

Основные цели деятельности: Обеспечение постоянного соответствия технического уровня, качества разрабатываемой и (или) выпускаемой продукции потребностям населения, народного хозяйства, обороны страны и экспорта.

3. Области деятельности: Формирование и использование ресурсов

Основные цели деятельности: Повышение интенсивности и сбалансированности всех видов ресурсов (трудовых, материальных, финансовых, основных производственных фондов), повышение и поддержание их качественного уровня, снижение их относительных объемов и стоимости и повышение на этой основе эффективности использования ресурсов.

4. Области деятельности: Научно-техническое развитие производств;

Основные цели деятельности: Совершенствование производственно-технической базы ПП в соответствии с новейшими достижениями науки, техники, технологии и организации производства, обеспечивающее устойчивую, эффективную работу ПП на текущий и перспективный периоды, установленные планом развития ПП.

5. Области деятельности: Социальное развитие трудового коллектива

Основные цели деятельности: Повышение степени удовлетворенности трудом, удовлетворение материальных и духовных потребностей членов коллектива, улучшение условий труда, быта и отдыха, повышение социальной активности каждого работающего.

6. Области деятельности: Охрана окружающей среды

Основные цели деятельности: Выполнение ПП-норм и требований к воздействию процессов производства и выпускаемой продукции на окружающую среду, рациональное использование природных ресурсов, их восстановление и производство.

7. Области деятельности: Совершенствование организации производства и управления

Основные цели деятельности: Повышение уровня организации производства управления.