Качество, эффективность, нравственность

При формировании системы целей позволялось дополнять состав основных целей, объединять или расчленять их, но совокупность должна была быть достаточной для достижения главной цели деятельности предприятия.

Степень достижения целей должна была оцениваться системой количественно выраженных критериев. Предполагалось, что они будут строиться на основе плановых показателей деятельности ПП и при этом:

— учитывать масштабы предприятия, его специализацию и характер выпускаемой продукции, а также ограничения по ресурсам и социальным возможностям трудового коллектива;

— отражать конечные результаты производственно-хозяйственной и социальной деятельности ПП;

— ориентировать органы управления и коллективы производственных единиц и подразделений на максимальное выявление и использование производственных резервов, а также на повышение их вклада в конечные результаты производственно-хозяйственной и социальной деятельности ПП в целом;

— обеспечивать возможность оценки вклада ПП в конечные результаты деятельности промышленных объединений и отраслей.

Освоение и опытное внедрение государственных стандартов на управление промышленным предприятием осуществлялось примерно на 20 объектах, где была внедрена в полном объеме КС УКП и где она устойчиво и эффективно функционировала.

Что же показало опытное внедрение?

Позволю себе опустить детали технического и терминологического характера. Назову лишь главные выводы, к которым мы тогда пришли и которые могут быть полезны в наше время при освоении предприятиями методологии TQM и повышении уровня интернационализации методов управления качеством продукции.

Безусловная эффективность, выражающаяся в существенном повышении четкости скоординированного функционирования всех звеньев аппарата управления предприятием, повышении ответственности за принимаемые управленческие решения и их исполнение.

Практическая и методическая возможность сочетать многоцелевое и функциональное управление предприятием.

Улучшение экономических результатов по сравнению c другими предприятиями. Если говорить современным языком, — повышение конкурентоспособности предприятия.

Многократное усложнение методического и организационного обеспечения системы.

Кроме того, выявились два обязательных условия успешного освоения рассматриваемой методологии: обязательное наличие эффективно действующей системы управления качеством, которая служит базой построения системы более высокого уровня; и четкое понимание руководством предприятия и разработчиками роли системы качества, которая превращается в одну из нескольких целевых подсистем управления предприятием.

Заканчивая рассмотрение вопросов интернационализации методологии управления качеством, позволю себе высказать два суждения.

1. Метод системно-комплексного управления на базе стандартизации стал опытом многих стран и доказал свою объективную сущность, природу и эффективность.

2. Практическое применение этого метода осуществляется теперь уже на достаточно четких общих положениях, имеющих универсальное значение, но требует учета как отраслевых, корпоративных, так и национальных особенностей.

Конечно, c той поры многое изменилось. Теперь нужен новый стандарт или рекомендации, позволяющие организовывать современное управление по матричной методологии. Во ВНИИС такая работа начинается. Пожелаем успеха ее разработчикам и приступим к рассмотрению вопроса, который задает каждый директор, раздумывая, внедрять или не внедрять систему качества: какова же эффективность этих систем и вообще работы по улучшению качества продукции?

Но прежде ненадолго вернемся в сферу экономической теории и философии, поскольку в процессе дальнейших рассуждений нам не раз придется обращаться к понятию потребительная стоимость.

Глава 6 По пути к главной цели

Настоящую главу начнем c мысли, высказанной русским философом В. С. Соловьевым, которая подводит нас к более глубокому пониманию взаимодействия потребности и качества в контексте всей деятельности по управлению качеством продукции. Вот эта мысль: «желательность известных предметов, или их значение как благ, определяется не последующими субъективными состояниями удовольствия, а известными и неизвестными объективными взаимоотношениями этих предметов c нашей телесною или духовною природой».

Эта мысль конкретизирует содержание главной цели деятельности по качеству. Философ подчеркивает положение о том, что значение для нас предметов потребления (читай — качество продукции) определяется объективными взаимоотношениями этих предметов c телесной и духовной природой потребности человека. Он обращает наше внимание на прямое удовлетворение потребности, т. е. на непосредственный процесс взаимодействия свойств качества и сущности потребности. Это ведет к более глубокому пониманию процесса удовлетворения потребностей и ставит задачу выяснения содержания механизма непосредственного взаимодействия потребности c качеством продукции.

6.1. Подходы к проблеме

В первых двух главах книги мы c вами всесторонне выяснили природу, закономерности формирования и развития как потребностей, так и качества продукции. Мы подчеркивали мысль о том, что они являются самостоятельными объектами, антиподами, противостоящими друг к другу. Причем они не только противостоят, но и соединяются, взаимодействуя между собой. В чем суть, содержание, механизм их взаимодействия, что происходит между ними? Пока на эти вопросы достаточно четких ответов нет. Нет и должного понимания значимости возникающих проблем.

Если это так (а это именно так), то из всех проблем, связанных c качеством, выпадает центральное звено цепочки «производство — потребление», а управление качеством теряет главный ориентир своей деятельности!

Возможных путей выяснения, исследования возникающих вопросов, конечно, много. В нашем случае попытаемся прояснить проблему, используя категорию потребительной стоимости.

Анализ работ в области качества продукции показывает, что в исследованиях и разработках, посвященных качеству, роль потребительной стоимости как бы выпала из поля зрения авторов, оказалась в тени. Теоретические исследования, практическая деятельность сосредоточились на системно-комплексном подходе и выработке на этой основе рекомендаций для практической деятельности. В свое время это было оправданно. Более того, такой подход актуален и сегодня. Но недостаточное знание о сущности и поведении потребительной стоимости серьезно препятствует расширению и углублению деятельности по проблематике качества.

Значимость потребительной стоимости как одного из коренных понятий экономической науки растет в связи c быстро развивающимися рыночными, товарно-денежными отношениями. При этом ситуацию осложняет разноголосица в научных кругах по поводу сущности потребительной стоимости.

Работы отечественных ученых-экономистов М. И. Туган-Барановского, С. Г. Струмилина, В. С. Немчинова и других внесли существенный вклад в исследование многих сторон потребительной стоимости и как предмета экономической науки, и как объекта практической экономической деятельности. Но c позиций бесконечности познания позволю себе сказать, что ими не была поставлена точка в изучении потребительной стоимости.