Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании

• Решения надо выбирать с большой осторожностью, несмотря на срочность. В критерии оценки решения входят его целесообразность, скорость внедрения, влияние на продажи, расходы, прибыль и риски. Рекомендуется провести количественную оценку решений.

• Для каждого решения нужно разработать план действий, методы реализации, назначить ответственных лиц, выбрать методы коммуникации, определить желаемые результаты и сроки.

• Процесс внедрения решений соответствует модели синхронного инжиниринга, при котором различные шаги совершаются одновременно.

• Информацию следует собирать с помощью быстрых методов, например, анализа доступных данных, опроса среди экспертов, упрощенных опросов среди клиентов и метода проб и ошибок. Скорость важнее репрезентативности опросов.

• Реализацию необратимых решений следует откладывать как можно дольше, так как невозможно прогнозировать будущие тенденции.

• Необходимо максимально оперативно отслеживать и контролировать результаты решений, чтобы как можно быстрее выявить нежелательные последствия и внести коррективы.

• При принятии решения о найме консультантов следует руководствоваться не расходами на проект, а ощутимыми, измеримыми улучшениями деятельности компании и сроками окупаемости.

• Лидеры и менеджеры неизбежно столкнулись с тяжелой, незнакомой ситуацией. Честность и доверие в период кризиса намного важнее, чем в благоприятные времена.

Если удастся быстро принять решения, реализовать их в кратчайшие сроки и избежать серьезных ошибок, это уже большое достижение в борьбе с кризисом. Самое важное – действовать решительно.

Глава 9 Мир после кризиса

Сейчас никто не может предсказать, как будет развиваться кризис, сколько он продлится и что нас ожидает после него. Долгосрочные решения, конечно же, нужно принимать, но при этом руководствоваться домыслами, догадками и гипотезами. Эту завершающую главу следует воспринимать с учетом крайней нестабильности и неизвестности будущего. Как мы подчерк нули в главе 8, эта нестабильность означает, что менеджеры должны стремиться к максимальной гибкости, откладывая принятие тех решений, которые связывают их в долгосрочной перспективе.

Развитие кризиса: сценарии V, U, L, или гистерезисная модель

Как будет развиваться кризис? По сценарию V, когда за резким спадом следует стремительное восстановление? Или по схеме U, с длительными периодами (год или даже несколько лет) между спадом и ростом? Сценарии V и U предполагают возвращение к прежнему уровню развития. Гораздо более серьезные последствия будет иметь сценарий L – постоянный или длительный спад. Может ли рецессия перерасти в депрессию? Более вероятный путь развития – гистерезисная модель с частичным, а не полным восстановлением. Гистерезис означает сохранение эффекта после устранения вызвавшей его причины [181] . Можно привести хорошо известный пример из области магнетизма: когда магнитное поле вокруг объекта усиливается, растет и намагниченность объекта, а если затем убрать магнитное поле, намагниченность частично сохраняется. Это явление называется остаточной намагниченностью.

181

Слово «гистерезис» происходит от греческого «запаздывать». Термин был введен физиком Дж. А. Эвингом в 1881 году.

Гистерезис часто наблюдается в экономике [182] . После рецессии, например, безработица не снижается до прежних границ, а остается на промежуточном уровне. Это называется подъемом при сохранении безработицы. Примерно то же самое происходит во внешней торговле. Торговая ситуация страны может измениться в результате колебаний валютного курса, и эти изменения часто сохраняются даже после восстановления прежнего курса. США не смогли полностью восстановить свое торговое положение, сложившееся после повышения курса доллара в середине 1980-х годов, хотя в следующие десятилетия доллар значительно упал [183] . Будет ли сегодняшний кризис развиваться по гистерезисной модели?

182

Buckle down. – Economist.com, April 16, 2009.

183

См. также: Hermann Simon. Hysteresis in Marketing – A New Phenomenon. – MIT Sloan Management Review, Spring 1997, p. 39–49.

На рис. 21 отмечены возможные сценарии дальнейшего развития кризиса.

Рис. 21. Возможные сценарии развития кризиса

Сегодня невозможно дать точный ответ на эти вопросы. Однако очевидно, что особенности развития и, главное, продолжительность кризиса подвергнут жесткой проверке жизнеспособность компаний. Определенные действия, например, эффективное управление ликвидностью, позволяют компаниям преодолеть краткосрочный кризис. Но если кризис продлится дольше и доходы не повысятся, понадобится гораздо более радикальная тактика. Чем дольше длится кризис, тем меньше вероятность V-образного развития. А пока можно сказать, что длительность кризиса важнее масштабов спада.

Компании могут справиться со значительным спадом, если он кратковременный, но длительный кризис более скромных масштабов очень опасен. Поэтому мы рекомендуем лидерам каждой компании тщательно обдумать свои действия на тот случай, если кризис окажется затяжным. Генеральный директор строительной компании с доходом 50 млрд долл. поделился своими опасениями: «Количество заказов сократилось на 40 % в начале 2009 года. Нам хватит финансовых мощностей, чтобы пережить это снижение спроса в течение шести или девяти месяцев. Но я не знаю, что мы будем делать, если кризис продлится два-три года. Сомневаюсь, что мы сможем выжить, если подобная ситуация затянется». Это беспокоит очень многих. А найти решение невероятно сложно.

Говоря о сценариях V, U, L и о гистерезисе, мы обычно имеем в виду развитие общей экономики или конкретной отрасли. Отдельные компании тоже неминуемо почувствуют на себе последствия кризиса, но они не беспомощны. Цель этой книги – показать, что компании могут хотя бы частично избежать неблагоприятных тенденций и найти пути выхода из сложившейся ситуации. Даже если спад в отдельной отрасли составляет 30–40 %, осторожные действия и оптимальная стратегия продаж позволят вдвое уменьшить падение дохода. А если при этом удастся сократить расходы на 15–20 %, у компании появится хороший шанс выжить, даже при затяжном кризисе. Так как нельзя исключать вероятность длительного кризиса или L-образного развития и гистерезисной модели, необходимо сочетать меры по снижению расходов и увеличению доходов. Задача – выжить или, в идеале, выйти из кризиса еще более сильными, чем раньше. После Великой депрессии некоторые компании действительно добились огромного успеха, например General Electric. Социально-политические условия оказывают большое влияние на деятельность компаний. Поэтому рассмотрим долгосрочные последствия кризиса на общество и политику.

Социально-политические последствия кризиса

Социально-политическая ситуация радикально изменится. Уже появились новые факты, которые формируют наше будущее.

Среди них – огромный государственный долг, рост денежной массы в обращении, растущая безработица и опасность национального протекционизма.

Рост общественного напряжения

На разные общественные группы, страны и регионы кризис окажет разное воздействие. Согласно мнению одного экономического советника, «людям с низкими квалификацией и доходом будет тяжелее всего. В хорошие и плохие времена именно они чаще всего теряют работу, а не высококвалифицированные специалисты. В период кризиса этот дисбаланс усиливается» [184] . То же самое касается рынка недвижимости. Жилищный фонд первым попал под удар. В малообеспеченных районах Флориды самый высокий процент изъятия имущества за долги. Что касается ухудшающейся ситуации с безработицей, больше всего пострадали жители индустриального севера США, у которых нет высшего образования (например, из штатов Огайо и Мичиган).

184

Gut gemeint, schlecht gemacht. – Wirtschaftswoche, February 9, 2009, p. 24–25.

Еще больше увеличится разрыв между бедными и богатыми, что неминуемо приведет к социальному напряжению. Социальная обстановка уже накалена, а с ростом безработицы ситуация еще более ухудшится. По результатам недавнего исследования, 77 % из 5000 респондентов утверждают, что существует острый конфликт между богатыми и бедными, против 55 % десять лет назад [185] . Уровень преступности также растет. Иными словами, кризис сделает наш мир еще более небезопасным. Посмотрим, получат ли поддержку радикальные политические группы, хотя сегодняшнюю ситуацию нельзя сравнивать с депрессией 1930-х годов – по крайней мере, пока.

185

Die gef"uhlte Ungerechtigkeit w"achst. – Frankfurter Allgemeine Zeitung, February 10, 2009, p. 11.