Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Нет, это чудесный инструмент, многим он нравится, но использовать его для того типа тестирования, о котором я тут рассказываю, все равно что из пушки палить по воробьям. Я советую начать с чего-нибудь попроще, а на Morae переходить лишь тогда, когда в этом возникнет настоящая потребность. Собственно, ничто не мешает вам скачать пробную версию и бесплатно поиграться с ней в течение 30 дней.

Почему вы против видеосъемки самого участника тестирования?

Мне никогда не нравилась идея целиться видеокамерой в лицо пользователя.

Изначально «кадр в кадре» (а точнее, «пытка в кадре») задумывалась для того, чтобы посмотреть на раздраженное лицо пользователя. Оно служило дополнительным доказательством того, что с юзабилити есть проблемы. А мне кажется, что это только отвлекает.

Лучше подумать об улучшении качества записи звука. По интонации всегда можно понять, какое у человека настроение.

Глава 9 Это чем-то похоже на спорт Как увлечь всех состязанием и на что обратить их внимание

Если смотреть, можно многое увидеть.

ЛОРЕНС «ЙОГИ» БЕРРА, БЕЙСБОЛИСТ

Вот вам мой ценный совет: приложите максимум усилий, чтобы привлечь в наблюдатели как можно больше сотрудников вашей организации: менеджеров, разработчиков, дизайнеров, редакторов, технических писателей. Обязательно пригласите высшее руководство. Короче говоря,

...

Сделайте тестирование зрелищным спортом

Почему так важно личное участие? Да потому, что Видеть – значит верить.

Это знают все специалисты по юзабилити. Личное присутствие меняет восприятие. Многие, впервые приходя в комнату наблюдателей, относятся к тестированию скептически. Выходят они из этой комнаты совершенно другими людьми.

Во-первых, весь их скепсис улетучивается. Они начинают относиться к тестированию с большим энтузиазмом. Это и понятно: стоит один раз понаблюдать за тестированием, чтобы понять, как это полезно.

Кроме того, происходят еще и менее заметные, но крайне важные изменения: глядя на то, как пользователи взаимодействуют с сайтом, понимаешь, что они совсем не похожи на тебя! Большинство людей полагает, что все работают в Интернете одинаково. И нужно лично присутствовать на сеансе тестирования, чтобы пришло озарение: они не такие, как я! Хуже того, они вообще все разные! Тестирование расширяет сознание. (Как путешествие, во время которого вдруг понимаешь, что далеко не все живут и думают одинаково.) Это переломный момент. У тех, кто присутствовал на тестировании, отношение к пользователям изменится раз и навсегда, что позволит им стать действительно хорошими программистами, дизайнерами, менеджерами, кем угодно.

Не совсем понятно, почему этот эффект гораздо больше проявляется при личном присутствии и гораздо меньше – при просмотре записи. Это, наверное, все равно что смотреть футбол по телевизору: одно дело, когда матч показывают в прямом эфире, другое дело – когда в записи. А еще, придя на тестирование, люди получают дополнительный заряд энергии от общения с другими наблюдателями, они могут обмениваться мнениями и сравнивать свои впечатления.

В общем, аргументов можно приводить много. Вывод один: на тестирование стоит позвать людей.

Чем больше, тем веселее

Когда вы начинаете устраивать тестирования, люди, непосредственно занимающиеся проектом, этому очень радуются и с удовольствием становятся наблюдателями.

Но ваша задача – позвать всех: дизайнеров, разработчиков, руководителей проектов, начальство, маркетологов, копирайтеров, редакторов и всех, кто может захотеть повлиять на дизайн и контент будущего сайта.

Сделайте все, что в ваших силах, чтобы они пришли. Вот несколько дельных советов.

• Планируйте с умом . Назначайте ежемесячное тестирование на наименее напряженный день недели и наименее напряженную неделю месяца.

• Реклама – двигатель прогресса . За две недели до тестирования разошлите письма с просьбой не занимать этот день. За несколько дней разошлите письма еще раз (чтобы про вас не забыли). Наконец, накануне назначенного срока отправьте всем напоминалки.

• Расскажите о том, что это даст . Все хотят, чтобы были устранены те дефекты, которые раздражают именно их. Заверьте, что при разборе полетов будут выслушаны и приняты во внимание все пожелания.

• Исхитритесь, чтобы затащить на тестирование высшее руководство . Я всегда рекомендую прилагать максимум усилий, чтобы первые лица компании оказались в комнате наблюдателей. Придумайте что-нибудь. Ну, скажите, например, что это поднимет боевой дух команды разработчиков. Я лично видел топ-менеджеров, которые отменяли назначенные совещания и приходили на тестирование. Помимо Дилбертов [25] в мире есть много других руководителей, которые вообще-то достаточно умны, чтобы оценить значимость личного присутствия на тестировании.

• Закажите вкусные плюшки . И люди к вам потянутся.

За чем наблюдать наблюдателям

Задачи людей, пришедших в комнату наблюдателей, очень просты:

• смотреть, делать выводы и писать заметки;

• в конце каждого сеанса фиксировать на специальном бланке три наиболее важные, с их точки зрения, проблемы;

• придумывать вопросы, которые ведущий должен задать пользователю;

• лакомиться плюшками;

• участвовать в «разборе полетов».

Вот и все. Ниже приводится готовый набор инструкций, который я рекомендую распечатать и раздать всем наблюдателям [26] .

...

Инструкции для наблюдателей

Благодарим Вас за то, что Вы пришли. Сегодня состоятся три сеанса тестирования, каждый из которых будет длиться около 50 минут. Перерыв между сеансами – 10 минут.

Чтобы тестирование было максимально результативным, нам нужна Ваша помощь. От Вас требуется следующее.

• Делать заметки . Пожалуйста, записывайте все, что покажется Вам интересным. Особое внимание обратите на те моменты, которые приводят пользователя в замешательство, и на те задания, с которыми ему не удается справиться. Во время «разбора полетов», который состоится за обедом, мы сравним эти заметки.

• Составить список главных проблем . По окончании каждого сеанса тестирования вписывайте в прилагаемый бланк три наиболее серьезные проблемы юзабилити, которые Вы заметите в ходе этого сеанса.

• Прийти на «разбор полетов» (он состоится во время бесплатного обеда). Приглашаем Вас поучаствовать в «разборе полетов», который состоится в______________________ часов в комнате_______________________. Там мы обменяемся впечатлениями и решим, какие именно проблемы юзабилити должны быть устранены в течение ближайшего месяца.

• Записывать вопросы, которые ведущий должен задать участнику тестирования . Незадолго до окончания каждой сессии у Вас будет возможность передать ведущему эти вопросы.

• По возможности, оставаться с нами до конца тестирования . Мы знаем, что у Вас есть другие дела, но ведь тестирование состоит всего из трех сеансов, и в ходе каждого из них Вы узнаете что-нибудь новое. Даже если Вам станет скучно, постарайтесь внимательно слушать и наблюдать – в любой момент может произойти что-нибудь важное. Вы можете выходить из комнаты наблюдателей, но постарайтесь не мешать при этом остальным.

• Постарайтесь не отвлекать других наблюдателей . Чтобы следить за ходом тестирования, надо сосредоточиться. Пожалуйста, старайтесь поменьше разговаривать с соседями. Если Вам надо ответить на телефонный звонок или обсудить посторонние вопросы, пожалуйста, делайте это за пределами комнаты наблюдателей. Считайте, что Вы находитесь в кинозале: просим не разговаривать слишком громко и слишком долго.

Благодарим за помощь!