Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

...

Список основных проблем

В конце каждого сеанса вписывайте в этот бланк три наиболее серьезные проблемы юзабилити, которые Вы заметили.

Участник № 1

1. ___________________________________________________

2. ___________________________________________________

3. ___________________________________________________

Участник № 2

1. ___________________________________________________

2. ___________________________________________________

3. ___________________________________________________

Участник № 3

1. ___________________________________________________

2. ___________________________________________________

3. ___________________________________________________

Комната наблюдателей

Для организации наблюдения за тестированием идеально подойдет небольшой конференц-зал. Если народу ожидается довольно много и вы боитесь, что все не поместятся, найдите любое другое, подходящее по размеру помещение, где можно будет смотреть на экран и слушать доносящиеся из динамиков звуки.

Вот одна важная деталь: комната наблюдателей и комната для тестирования не должны быть соседними помещениями, иначе пользователь сможет услышать, как над ним, например, смеются или как его дружно осуждают. Будет очень неловко.

1. Компьютер 2. Проектор (или большой монитор) 3. Динамики 4. Плюшки 5. Телефон

1. Компьютер с доступом в Интернет и ПО для дублирующего монитора . В качестве компьютера можно использовать ноутбук или настольный компьютер, ПК или Mac. Для передачи сигнала с монитора на монитор понадобится доступ в Интернет . Некоторым программам для дублирующего монитора нужна еще и отдельная программа просмотра видеопотока, но большинству, в том числе GoToMeeting, хватит и стандартного веб-браузера.

2. Изображение на экране или мониторе должно быть достаточно крупным и ярким, чтобы всем было видно, что делает пользователь. Если тестируется сайт, с которым наблюдатели уже знакомы, это не так существенно, но если объектом тестирования является новый дизайн, сайт конкурентов или страницы с динамическим контентом, то важно видеть детали.

Наблюдателям, сидящим далеко от монитора, может быть, удобнее было бы следить за происходящим на экранах своих ноутбуков, но я вас хочу предупредить: они запросто могут переключиться на что-нибудь другое (например, на просмотр своей электронной почты).

3. Пара мощных динамиков . В комнатеLogitech X-140 (стоят 1000 рублей). У них для тестирования должен стоять хороший микрофон, а в комнате наблюдателей – хорошие динамики. Рекомендую неплохое соотношение сигнал/шум, они достаточно мощные и имеют регулятор громкости.

4. Плюшки . Еда – это здорово. Если ее поставить на стол, комната наблюдателей сразу становится уютной, в нее хочется вернуться. Не экономьте на вкусняшках! Это ведь приманка. Подумайте, на что могут клюнуть программисты в 9 утра? Рогалики и плюшки – это универсальный вариант, но надо учитывать и местные традиции. Если вы знаете, что многие обожают сухие завтраки или творожные сырки, купите их побольше. Не забудьте про напитки.

5. Телефон с громкой связью . В комнате наблюдателей на всякий случай должен быть телефон. Не забудьте вписать в инструкцию дежурного номер телефона, установленного в комнате для тестирования.Дайте задание дежурному по комнате наблюдателей

Поскольку вы сами не сможете следить за происходящим в комнате наблюдателей, вам надо назначить ответственного. Необязательно нанимать для этого отдельного человека – просто договоритесь с кем-нибудь, кто точно придет на тестирование. Желательно, чтобы он не пугался коллег и начальников.Ниже приводится инструкция, которую можно выдать дежурному.

...

Инструкция для дежурного

Благодарим за помощь в проведении тестирования!

Поскольку я буду все время находиться в комнате для тестирования, мне нужна Ваша помощь. Вот что я хотел бы попросить

Вас сделать.

• Прочитайте Инструкцию для наблюдателей, чтобы знать, каковы их задачи.

• Убедитесь, что у всех есть полный комплект раздаточных материалов:

Инструкция для наблюдателей;

– сценарий тестирования;

– сценарии заданий, которые будут выполнять участники тестирования.

• Убедитесь, что всем всё видно и слышно. В случае возникновения проблем с изображением или звуком постарайтесь их решить. Если не получится, позвоните мне в комнату для тестирования по телефону_____________________________________________. Я остановлю тестирование и помогу Вам.

• Проследите за тем, чтобы наблюдатели не вели разговоров на отвлеченные темы и не мешали друг другу сосредоточиться на происходящем. (Краткие

комментарии по поводу теста, наоборот, приветствуются.)

• Напомните собравшимся о том, что в данном помещении не следует разговаривать по телефону. (В большинстве случаев достаточно будет посмотреть в глаза «нарушителю» и вежливо, с улыбкой указать ему на дверь.)

• В конце каждого сеанса просите наблюдателей просмотреть сделанные заметки и выписать три главные проблемы на соответствующий бланк. Те, кто не собирается участвовать в «разборе полетов», в конце тестирования должны оставить Вам свои заполненные бланки.

ЧАВО

Не слишком ли это жестоко, ведь нервные клетки не восстанавливаются?

Об этом меня часто спрашивают. Не слишком ли тяжело наблюдателю смотреть, как люди безуспешно пытаются воспользоваться тем, что он сам же и создал? Да еще в присутствии коллег и начальников! Не может ли это стать причиной озлобленности, разочарования или страха потерять работу?

Опыт подсказывает мне, что все это ерунда.

Конечно, наблюдение за первым раундом тестирования вас несколько шокирует, именно потому я и рекомендую начинать с тестирования сайтов конкурентов – тогда никто не будет воспринимать происходящее излишне эмоционально, можно даже позволить себе немного позлорадствовать.

Большинство людей довольно быстро осознают, что тестирование указывает не только на недостатки, но и на способы их устранения.

Впрочем, есть один верный способ повергнуть разработчиков при помощи тестирования в депрессию – для этого достаточно провести его тогда, когда уже поздно что-либо исправлять. Надеюсь, с вами такое никогда не случится.

Если вы видите, что после тестирования некоторые разработчики выглядят помятыми и удрученными, приободрите их при «разборе полетов»: «Да видели мы сайты с такими же проблемами, и ничего, они очень даже неплохо работали. К тому же эти проблемы легко можно исправить».

Можно ли разрешить наблюдать за тестированием удаленно тем, кто не смог присутствовать лично?

Это зависит от причин, по которым они не пришли. Если они искренне хотели бы поучаствовать, но не смогли по объективным причинам (например, потому что находятся в другом городе), то, конечно же, можно. Но я не рекомендовал бы баловать тех, кому просто лень дойти до вашего офиса. Во-первых, они не смогут участвовать в общей дискуссии. Во-вторых (и это еще важнее), сидя у себя за столом, за своим компьютером, очень сложно заставить себя целых три часа не проверять почту, не отвечать на сообщения, пришедшие по аське, и так далее. Соответственно, человек не сможет быть полноценным наблюдателем.

Могут ли наблюдатели находиться в одной комнате с участником тестирования?

Нежелательно. Опытные ведущие, может быть, смогут с этим как-то справиться, но новичкам будет трудновато.

Большинство участников способно не обращать внимания на присутствие наблюдателей (двух или трех). Проблема, скорее, в самих наблюдателях. Многие просто не могут держать язык за зубами и молчать. Нет ничего хуже менеджера, норовящего влезть со своими маркетинговыми вопросами, или разработчика, которому непременно нужно срочно узнать мнение пользователя о новой функции, которую он собирается внедрить.

Если же по каким-то причинам необходимо, чтобы наблюдатели находились в комнате для тестирования, представьте их пользователю и объясните, почему они тут находятся. Наблюдателям же надо очень строго сказать, чтобы они соблюдали ряд правил.

• Вести себя тихо. Мобильные телефоны должны быть выключены, а говорить можно только тогда, когда разрешит ведущий.

• Не отвечать без указания ведущего ни на какие вопросы пользователя, а если доведется отвечать, то давать короткие ответы по сути вопроса.

• Сидеть с лицом картежника, которому нельзя раскрыть свои карты. Никаких улыбок, гримас неудовольствия, никаких усмешек, если только пользователь не решит в самом деле пошутить. И, главное, никаких вздохов.

• Не давать пользователю никаких указаний и подсказок. Кивать головой, когда пользователь наконец находит нужный элемент интерфейса, тоже не надо.

Разрешение проблем с юзабилити

Глава 10 «Разбор полетов» Сравниваем впечатления и решаем, какие недостатки устранять

Тут какие-то люди с ведрами воды хотят сделать из Вашей кровати бассейн.

Г-Н МАКГРЕГОР, ПЫТАЮЩИЙСЯ РАЗБУДИТЬ РОБЕРТА БЕНЧЛИ [27]

Задачи, решаемые при «разборе полетов», предельно ясны. На выходе вы должны получить два списка:

• наиболее серьезных проблем, замеченных во время тестирования;

• проблем, которые вы собираетесь решить в течение ближайшего месяца.

Проводить «разбор полетов» следует сразу после тестирования, пока еще свежи впечатления.