Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга
Шрифт:
Не мельчи! Сконцентрируйся на главном!
При устранении проблем старайтесь обходиться минимальными средствами
Я верю, у вас все получится. И помните: в этой книге содержатся лишь рекомендации. Экспериментируйте. Делайте так, как вам удобно.
В добрый час, друзья! Я жду ваших писем и интересных историй. Пишите мне по адресу stevekrug@rocketsurgerymadeeasy.com.
Пример
Сценарий теста
• В браузере должна быть открыта пустая или «нейтральная» страница.
Здравствуйте,___________________. Меня зовут_____________________.
Сейчас я расскажу, что Вам предстоит.
Прежде чем мы начнем, я должен сообщить ряд необходимых сведений, и, чтобы ничего не упустить из виду, я буду читать по бумажке, Вы уж меня простите.
Вы, должно быть, уже хорошо знаете, зачем мы Вас сюда пригласили, и все же я вкратце повторю основные идеи. Мы просим людей немного поработать с веб-сайтом, который мы разрабатываем, чтобы понять, всё ли работает как надо. Сеанс тестирования будет длиться около часа.
Сразу хочу разъяснить: мы тестируем сайт, а не Вас, поэтому Вы в принципе не можете сделать что-либо «неправильно». Сегодня Вы находитесь в уникальном положении: не имея возможности совершить ошибку и не имея, соответственно, необходимости думать об этом.
Я прошу постоянно проговаривать вслух все мысли, которые придут Вам в голову в ходе работы с сайтом. Прошу сообщать, на что Вы смотрите, что пытаетесь сделать и о чем при этом думаете. Эти комментарии нам очень сильно помогут.
И еще: пожалуйста, не надо стесняться в выражениях. Смело ругайте все, что Вам не нравится. Наша конечная цель – сделать хороший сайт, поэтому нам крайне важно знать всю правду.
Если в процессе у Вас возникнут какие-нибудь вопросы, не стесняйтесь их задавать. Но не удивляйтесь, если я скажу, что сразу на них ответить я не могу. Дело в том, что нас интересует, каково придется пользователям, когда они окажутся один-на-один с нашим сайтом. При этом по окончании сеанса я постараюсь дать ответы на любые Ваши вопросы.
Если Вам в какой-то момент понадобится перерыв, не стесняйтесь сообщить мне об этом.
Вы, наверное, заметили, что в комнате установлен микрофон. С Вашего позволения, мы запишем все, что будет происходить на мониторе, а также наш разговор. Запись будет использоваться только с одной целью: чтобы вспомнить, что Вы говорили, и не забыть исправить в соответствии с этим наш сайт. Файлы с записью не будут доступны никому, кроме людей, причастных к разработке сайта. А мне это поможет сосредоточиться на происходящем и избавит от необходимости постоянно делать записи в блокноте.
Еще один момент: несколько человек, принимающих участие в разработке сайта, находятся в другой комнате и наблюдают за ходом тестирования. Они слышат наш разговор и видят происходящее на экране. Нас самих они не видят.
Если Вы не возражаете, я попрошу Вас подписать соглашение на ведение записи. В нем говорится о том, что Вам известно о том, что ведется запись, и Вы не возражаете против
этого. И еще там сказано о том, что доступ к записи будет иметь ограниченный круг лиц, работающих над проектом.• Выдать ручку и соглашение о ведении записи.
• Пока тестировщик подписывает соглашение, ВКЛЮЧИТЬ ЗАПИСЬ.
ЕСЛИ ВАМ ТРЕБУЕТСЯ ДОГОВОР О НЕРАЗГЛАШЕНИИ
Вам был выслан договор о неразглашении, согласно которому Вы обязуетесь никому не рассказывать о том, что увидите сегодня, поскольку эта информация не подлежит огласке. У Вас с собой этот договор?
• Забрать договор и убедиться, что он подписан. Если с собой договора не оказалось, выдать его и предложить подписать.
Есть ли у Вас вопросы?
Хорошо. Прежде чем мы откроем сайт, я хотел бы задать Вам пару вопросов.
Для начала: кто Вы по профессии? Чем занимаетесь?
Теперь такой вопрос: вы можете примерно оценить, сколько часов в неделю вы проводите в Интернете, с учетом просмотра сайтов и проверки электронной почты?
И каково процентное соотношение времени, которое Вы тратите на почту и на просмотр сайтов?
Какие сайты Вы чаще всего просматриваете?
Есть у Вас какие-нибудь любимые сайты, на которые Вы все время заходите?Великолепно. Это был последний вопрос, и теперь давайте взглянем на наш объект тестирования.
• Открыть в браузере тестируемый сайт.
Для начала я хотел бы, чтобы вы посмотрели на эту страничку и описали увиденное. Что она вам напомнила? Чей это сайт? Что на нем можно делать? Для чего он предназначен?
Страничку можно прокручивать вверх-вниз, но не надо пока нажимать ни на какие ссылки.
• Подождать три-четыре минуты.
Сейчас я попрошу вас выполнить несколько заданий, подразумевающих работу с сайтом. Я буду зачитывать их вслух, а вам я буду выдавать распечатанные тексты заданий.
Прошу вас при выполнении заданий не пользоваться никакими поисковыми системами. Это необходимо, чтобы мы могли узнать как можно больше о том, удобно ли работать с нашим сайтом.
И еще раз хочу напомнить, что все свои соображения желательно высказывать вслух: тем самым Вы нам окажете неоценимую услугу.
• Вручить пользователю сценарий первого задания и прочесть его вслух.
• Внимательно следить за выполнением задания. Если почувствуете, что получаемая от пользователя информация уже теряет смысл или что пользователь раздражается, перейти к следующему заданию.
• Повторить эту процедуру с каждым заданием, пока не кончится время.
Спасибо, все, что вы сказали, очень полезно.
Позвольте мне позвонить в комнату наблюдателей и узнать, не возникло ли у кого-нибудь уточняющих вопросов.