Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Прелесть метода в его дешевизне (29 долларов за одного участника), в том, что от вас не требуется почти никаких усилий (надо всего лишь дать задание), и в скорости (результаты зачастую можно получить уже на следующий день).

Качество, конечно, уступает управляемому тестированию, но все равно я был впечатлен, когда впервые воспользовался этим сервисом.

С учетом всего сказанного вполне имеет смысл рассматривать такое тестирование как запасной вариант. Оно поможет вам быстро получить ответы на животрепещущие вопросы, которые по разным причинам не удалось выяснить в ходе ежемесячного тестирования. Еще с помощью этого сервиса очень удобно проверять, исчезла ли обнаруженная проблема после внесения изменений (сценарий задания у вас останется с «большого» тестирования, так что вам достаточно будет просто ввести уже готовые данные в форму заказа).

ЧАВО

ПОЧЕМУ Ж ВЫ ПОМЕСТИЛИ ЭТУ ГЛАВУ В КОНЕЦ КНИГИ?!

Прекрасный вопрос. Согласен, эти советы смотрелись бы более логично в первой части книги. Но я сознательно переставил их в конец. И вот почему:

Не надо пытаться устраивать удаленное тестирование, если есть возможность провести очную сессию.

Удаленное тестирование требует большей сосредоточенности, и при этом у вас нет возможности наблюдать, например, за выражением лица тестировщика, а это (особенно поначалу) очень важно.

Я советую провести как минимум три раунда традиционного тестирования, прежде чем пытаться затеять удаленное. За это время вы постигнете большинство нюансов, весь процесс станет привычным, вы немного расслабитесь и будете лучше подготовлены к разного рода неожиданностям.

НУЖНА ЛИ КОМНАТА НАБЛЮДАТЕЛЕЙ?

Да. Присутствие наблюдателей при удаленном тестировании ничуть не менее важно, чем при очном. Это важно, поскольку одной из составляющих успеха является общение, обмен мнениями и опытом. К тому же для наблюдателей вообще нет никакой разницы между удаленным и очным тестированием: в обоих случаях они смотрят на дублирующий экран и слушают высказывания пользователя через динамики.

Глава 15 Только для продвинутых Список рекомендуемой литературы

А что, нет никого более квалифицированного?

АКТЕР БОБКЭТ ГОЛДСУЭЙТ, В ОТВЕТ НА ВОПРОС, НЕ ХОЧЕТ ЛИ ОН ПЕРЕРЕЗАТЬ ПУПОВИНУ СВОЕМУ НОВОРОЖДЕННОМУ СЫНУ

Некоторые из вас, занявшись тестированием юзабилити, наверняка захотят получить дополнительную информацию [39] . Для самых продвинутых я решил перечислить в этой главе мои любимые книжки по тестированию и смежным дисциплинам [40] .

О тестировании в целом

Как я вас и предупреждал в самом начале, в этой книге нет детального описания тестирования. А в трех перечисленных ниже – есть, и очень хорошее. Выбирайте любую: не ошибетесь.

Handbook of Usability Testing (Second Edition)

Jeffrey Rubin and Dana Chisnell, John Wiley & Sons, 2008.

«Руководство по тестированию юзабилити» Джеффа Рубина долгое время было одной из лучших книг, а новое издание, написанное в соавторстве с Даной Чиснелл, получилось еще лучше первого.

A Practical Guide to Usability Testing (Revised Edition) Joseph Dumas and Janice (Ginny) Redish, Intellect, 1999.

Джо и Джинни, похоже, знают о тестировании юзабилити больше, чем все мы вместе взятые. Очень здорово, что они решили поделиться своими знаниями и написали «Практическое руководство по тестированию юзабилити».

Usability Testing Essentials: Ready, Set, Test! Carol Barnum, Longman, 2010.

Сейчас, когда я пишу эти строки, Кэрол все еще продолжает работать над переизданием своей чудесной книги «Основы тестирования юзабилити: на старт, внимание, тест!», вышедшей в 2002 году. Я уверен, что ее труд не будет напрасным и она порадует нас новой книгой, в которую будут включены вопросы обеспечения специальных возможностей и международного тестирования. Специальные вопросы

Paper Prototyping Carolyn Snyder, Morgan Kaufmann, 2003.

Все нюансы, которые вам надо знать, можно найти в этой книге. «Прототипы на бумаге» можно было бы поместить и в предыдущий раздел, поскольку в книге отлично описаны вопросы тестирования в целом.

Moderating Usability Tests Joseph Dumas and Beth Loring, Morgan Kaufmann, 2008.

В книге «Ведение тестирования юзабилити» обобщен опыт сорока лет работы в области тестирования продукции. Она целиком посвящена тому, как проводить тесты. Очень емкая и информативная книга.

Measuring the User Experience Thomas Tullis and William Albert, Morgan Kaufmann, 2008.

Если вам надо получить количественную оценку (на этом может настаивать, к примеру, ваш начальник, требуя доказательств того, что вы не зря потратили деньги фирмы на юзабилити), вы просто обязаны прочитать книгу «Как измерить опыт взаимодействия».

Recruiting Without Fear Will Schroeder, David Brittan, and Jared Spool. Usability Interface Engineering, 43-page downloadable PDF http://www.uie.com/reports

Компания Джареда Спула набирает тестировщиков с 1988 года, и в статье «Рекрутинг без опасений», которую можно за 50 долларов скачать с сайта uie.com, рассказывается о том, как это делается.

233 Tips and Tricks for Recruiting Users as Participants in Usability Studies Deborah Sova and Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, 144-page downloadable PDF http://www.nngroup.com/reports

В этой книге – «233 совета тем, кто набирает участников тестирования юзабилити», – соавтор Якоба Нильсена, Дебора Сова, делится своим богатым опытом: она уже много лет занимается рекрутингом тестировщиков. Устранение недостатков

Letting Go of the Words: Writing Web Content That Works Janice (Ginny) Redish, Morgan Kaufmann, 2007.

В книге Джинни Редиш даются лучшие советы по избавлению от проблем, связанных с небрежно написанным или отредактированным текстом. В ней также рассказывается, как предупредить появление таких проблем. Один товарищ, который пишет тексты для сайтов, сказал, что книга «Свобода слов: создание дееспособного контента» изменила его жизнь. Охотно верю.

Forms that Work: Designing Web Forms for Usability Caroline Jarrett and Gerry Gaffney, Morgan Kaufmann, 2008.

Почти на каждом сайте есть формы, и почти у каждой формы есть проблемы с юзабилити. Книга «Создание эффективных и удобных форм для сайтов» по своей значимости не уступает названному выше труду Джинни, только посвящена она немного другой теме.

Глава 16 В добрый час, друзья Несколько напутственных слов

Удачи тебе и до новых встреч!

ИЗ ПЕСНИ РОЯ РОДЖДЕРСА И ДЭЙЛА ЭВАНСА «HAPPY TRAILS TO YOU»

Что ж, пришло время прощаться. Но перед этим я хотел бы напомнить вам все максимы, о которых вы обязательно вспомните, когда станете проводить самостоятельные тестирования.

...

Раз в месяц – мы не просим о большем

...

Начинайте раньше, чем вам кажется нужным

...

Не забивайте гвозди микроскопом

...

Сделайте тестирование зрелищным спортом