Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

...

• Позвонить в комнату наблюдателей и узнать, нет ли у кого-нибудь вопросов.

• Задать эти вопросы, затем провести «расследование» – задать собственные уточняющие вопросы.

У вас остались какие-нибудь вопросы?

...

• Расплатиться с участником тестирования или рассказать, как ему получить вознаграждение.

• Остановить запись и сохранить файл.

• Поблагодарить участника тестирования и проводить его до двери.

Соглашение о ведении записи

Благодарим Вас за участие в нашем исследовании юзабилити.

Сеанс тестирования будет записываться, что позволит ознакомиться с ним сотрудникам [НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ], которые не смогли сегодня присутствовать лично.

Пожалуйста, прочитайте текст соглашения и поставьте свою подпись.

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Я осознаю, что сеанс тестирования будет записываться.

Я даю разрешение компании [НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ] использовать эту запись в целях улучшения тестируемой продукции.

Подпись: _____________________________

Расшифровка подписи: ________________

Дата: ________________________________

Благодарности

Я всю жизнь зависела от доброты первого встречного.

СЛОВА БЛАНШ ДЮБУА ИЗ ФИЛЬМА «ТРАМВАЙ “ЖЕЛАНИЕ”»

Люди, благодаря которым появилась эта книга, вовсе не были для меня первыми встречными. Мне повезло: я работал с той же командой, с которой мы сделали книгу «Не заставляйте меня думать». Я верил в их доброту и безграничное терпение, без которых работать с моей писаниной было бы просто невозможно.

Вот имена этих героев (список никак не отсортирован).

Мои рецензенты: Джо Дюма, Кэролин Джарретт, Карэн Уайтхауз и Пол Шекспир . Именно эти люди спасли мою книгу от многих глупостей, которые в ней едва не появились. Впрочем, я должен оговориться: мнение этих людей далеко не по всем вопросам совпало с тем, что в нее все-таки вошло.

Элизабет Бэйл . Три года назад она появилась на моем горизонте, а до того почти 30 лет я работал один. Я и думать не хотел о том, чтобы изменить эту ситуацию! У меня уже был печальный опыт в начале 80-х, и повторять его не было никакого желания. Однако Элизабет стала настоящим другом, коллегой и помощником. Мне приятно с ней работать. Иногда ей со мной бывает трудно, временами у нас возникают разногласия, но мы с самого начала договорились, что никогда не будем кидать друг в друга тяжелые предметы.

Барбара Флэнаган . Это мой редактор и старый друг. Она великолепно разбирается в грамматике, и без ее помощи книга не вышла бы раньше 2014 года. О, эти бесчисленные «также» вместо «так же»! Бедной Барбаре пришлось заниматься этой ерундой. А все из-за моего упрямства. Мне бы хотелось когда-нибудь вместе с ней написать книгу о том, как писать книги.

Эллисон Сесил (и ее немецкий дог). К счастью, она смогла оторваться от дизайна серебряных табличек для садовых растений (их всего 4 тысячи, они продавались на www.anthropologie.com) и нашла время на оформление еще одной моей книги.

Марк Мачо . Без его иллюстраций книга была бы гораздо скучнее.

Нэнси Рюнцель, Нэнси Дэвис, Лиза Брэзьель, Глен Бисиньяни, Шарлен Вилл и все остальные замечательные, трудолюбивые, интеллигентные сотрудники издательства Peachpit, которые сделали эту книгу (уж не знаю, сколько часов они провели в спорах по поводу нее).

Джинни Редиш и Кэролин Джарретт . Спасибо вам за то, что вы есть.

Сообщество специалистов по юзабилити . Вы классные парни! Тем, кто еще в этом не уверен, надо съездить на вашу ежегодную конференцию и убедиться в этом лично.

Рэндольф Байес и Кэрол Бэрнам . Вы круто разбираетесь в теории, мне вас никогда не догнать. Спасибо за то, что мужественно согласились поучаствовать в дискуссии под названием «Дешевое любительское тестирование: угроза или опасность?», которая состоялась во время конференции 2008 года.

Мои друзья Ричард Джинрэс и Мици Трамбо . Вы были удивительно терпеливы по отношению к гостю, который, как идиот, сидел, уткнувшись носом в свой компьютер и писал эту книжку, в то время как прямо перед нами над Тихим океаном фантастические закаты сменялись не менее фантастическими рассветами.

Харри . Хоть ты сейчас и в колледже, но все равно как-то умудряешься присылать мне забавные ссылки.

Наконец, Мелани . Ты меня поддерживаешь всегда: даже когда уверяешь, что нет. Ты – лучшее, что у меня есть.

Примечания

1

Семинар невозможно отложить: ты либо являешься и проводишь его, либо нет. А когда он заканчивается, не нужно больше ни о чем думать. Рабочий день прошел, и ты – свободный человек. Всё. По окончании самого первого семинара, который я проводил, меня настигло удивительное чувство: я вдруг понял, что сделал дело. Я ни разу не испытывал ничего подобного, будучи консультантом. Рекомендую попробовать!

2

Если вы в самом деле собираетесь взять эту книгу в дорогу, пожалуй, вам пригодится демонстрационный видеоролик, о котором я буду рассказывать в главе 2. Загрузите его на свой ноутбук с сайта www.piter.com.

3

…и который не попросит за один его этап столько, что в бюджете после этого не останется денег ни на какие улучшения…

4

Во всем мире насчитывается около 10 тысяч человек, которых можно считать специалистами по юзабилити. При этом лишь часть из них зарабатывает себе на жизнь тестированием. А сайтов в Интернете миллиардов этак – дцать. Дальше считайте сами.

5

Честно говоря, я настолько впечатлен тем, что никто не может рассказать мне ни одной такой истории, что даже подумываю об учреждении Премии имени Стива Круга. Я готов раздать десять миллионов индонезийских рупий (это чуть больше тысячи долларов США) первым десяти людям, которые сообщат мне о доказанных случаях ухудшения юзабилити после тестирования оного.

6

Если вы вдруг всерьез увлечетесь проблемами юзабилити, то обратите внимание на деятельность этой ассоциации, и особенно на эти ежегодные конференции. Чаще всего они проводятся в июне, в каком-нибудь месте, где в это время нестерпимая жара. Тем не менее конференции эти прекрасны. Они носят очень практический (отнюдь не академический) характер, и народ на них собирается очень дружелюбный. Сайт ассоциации UPA в Интернете находится по адресу www.upassoc.org.

7

В какой-то момент меня беспокоило, что я невольно начну цитировать огромные куски из предыдущей книги, а потом меня обвинят в самоплагиате. Мне кажется, я смог избежать этого. Если же нет… остается надеяться, что хотя бы удастся как-то отвертеться от судебного преследования.

8

При тестировании юзабилити мы называем людей, за которыми наблюдаем, «участниками тестирования», а не «тестируемыми», чтобы напоминать самим себе, что мы на самом-то деле тестируем не людей, а то, что они используют.