Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

9

Один из таких «хозяев» написал мне спустя несколько месяцев после мастер-класса, что его команда, посмотрев запись демо-теста сайта, тут же внесла небольшое изменение, которое, как они посчитали (основываясь на результатах за прошедшие несколько месяцев), должно сэкономить их компании $100 000 в год. (Изменение это касалось привлечения клиентов к регистрации в интернет-магазине.)

10

Люди любят писать мне о тех проблемах, которые они обнаружили на Amazon.com, словно я как-то могу эти проблемы исправить. Да, у меня есть на этом сайте привилегированное членство (за $79 в год я получаю «бесплатную» доставку на второй день), но этим мое влияние ограничивается. Кроме того, Amazon проводит столько тестирований юзабилити, что если там в самом деле есть какие-то проблемы, то, я уверен, не потому, что о них не знают; возможно, они еще не придумали, как эти проблемы решить.

11

Предлагаемый файл представляет собой запись, сделанную на одном из семинаров Стива Круга. Даже если вы не в совершенстве владеете английским языком, рекомендуем посмотреть этот тест, чтобы почувствовать себя его участником. – Примеч. ред.

12

Если вы занимаетесь гибким программированием, не волнуйтесь. Загляните в раздел ЧАВО на с. 40.

13

Я говорю «гибкое программирование», но имею в виду любые популярные методы программирования, характеризующиеся очень коротким циклом разработки и смещением приоритетов с предварительного планирования в сторону итерационности и адаптируемости.

14

Вообще-то был у меня еще один вариант названия, который нравился мне еще больше: «Энциклопедия юных сурков» (это такая карманного размера книжечка, которую Вилли, Билли и Дилли, племянники Скруджа Макдака, постоянно таскали с собой и в которой можно было найти ответы на любые вопросы). Но я прекрасно понимал, что парни из отдела по защите авторских прав корпорации Дисней, не обрадуются, если я так назову свой труд.

15

Предметные знания зависят от опыта человека в данной конкретной области. Например, брокер по операциям с недвижимостью много знает об ипотечных кредитах, ценах на недвижимость, районировании и т. д. Я называю это «Знанием», и вот мой любимый пример: чтобы получить лицензию таксиста в Лондоне, нужно сдать экзамен, свидетельствующий, что вы знаете 320 стандартных городских маршрутов, в том числе названия и направления всех переулков, от них отходящих, дорожные знаки, встречающиеся на пути, и все близлежащие достопримечательности. На приобретение Знания обычно тратятся годы.

16

А вот как эта шутка родилась. Легендарный режиссер Сесил Б. Демилль снимал батальную сцену грандиозной исторической драмы. Десятки колесниц, многотысячные массовки, падающие горящие башни – бюджет сцены был умопомрачительный. Снять ее предполагалось за один дубль с помощью полутора десятка кинокамер. Когда бой завершился, Демилль прокричал в свой мегафон: «Снято!» А потом спросил у стоявшего на соседнем холме главного оператора: «Готово?» Тот помахал в ответ и с воодушевлением ответил: «Готов начать в любой момент, Сесил!»

17

Вы будете смеяться, но этот процесс даже имеет свое название: «отложенный просмотр».

18

Как говорил известный американский бейсболист Йоги Бера: «Теоретически между теорией и практикой разницы практически нет. Но практика показывает, что она есть».

19

С полной версией «Шпаргалки ведущего» можно ознакомиться на с. 198–202. Ее также можно скачать с сайта нашего издательства по адресу www.piter.com.

20

Если какое-нибудь выражение регулярно, при каждом прочтении кажется вам неестественным, можете внести в эту речь минимальные изменения. Главное, чтобы не искажался смысл. Скажем, если вам не нравится выражение «если у вас в ходе этого сеанса тестирования возникнут какие-нибудь вопросы…», отредактируйте текст и напишите, к примеру: «если в процессе у вас возникнут какие-нибудь вопросы...». Но после этого будьте любезны зачитывать всякий раз один и тот же текст.

21

Теория Большого Взрыва применительно к юзабилити веб-сайтов, с. 161.

22

Помните автомобиль, дизайн которого разработал Гомер Симпсон? С пушистыми коврами, пузырьковыми сводами и тремя «клаксонами» («…потому что, когда злишься, его невозможно найти!»), которые непременно должны играть Кукарачу. Себестоимость этого чудовища составила 82 тысячи долларов.

23

Кэролин Снайдер, специалист и автор книг по юзабилити, рассказывала, как она вырезала из записи упоминание о курении марихуаны. А мне однажды довелось тестировать сайт со студентами колледжа при католическом университете. Я спросил у моих участников тестирования, какие сайты они обычно посещают. «Ну, во-первых, порно-сайты…», – начал один из студентов. Пришлось вырезать этот момент из записи.

24

Наверное, так происходит потому, что люди считают себя гостями, а вас – любезными хозяевами. Им заплатили, их выслушали, и они не хотят показаться грубиянами. Еще это может означать, что у этих пользователей были настолько заниженные ожидания, что ваш уродливый сайт показался им вполне нормальным, не хуже других. Лично я считаю, что тут имеет место «Стокгольмский синдром», при котором жертвы в результате сильного шока начинают чувствовать эмоциональную связь с агрессорами, симпатизировать им и даже защищать их в суде.

25

Дилберт – это собирательный образ инженера, любящего технологии больше, чем людей. Он стал популярен благодаря серии одноименных комиксов, посвященных офисной жизни.

26

Эти раздаточные материалы можно скачать с сайта нашего издательства по адресу www.piter.com, при необходимости отредактировать и распечатать.

27

Роберт Бенчли – великий американский юморист. В 1920-х годах его заметки можно было найти в The New Yorker (многие из них впоследствии были изданы в книге «Дэвид Коперфилд, или Двадцать тысяч лье под водой»). Господин Макгрегор был личным помощником Бенчли, и ему зачастую приходилось прибегать к различным уловкам, чтобы вытащить писателя из кровати.

28

Одесса. Очередь за дефицитом. Приезжий спрашивает: «Что дают?» – «Цорес!» – «Какой размер?» – «Как раз на вашу голову». (Цорес на идише означает душевное страдание, горе, трагическое событие.)

29

Ну вот, докатился до того, что цитирую генерала Паттона…

30

1937 год. Москва. Кремль. Сталину показывают новый фильм. «А что это главный герой так на Сталина похож? Актера – расстрелять! Режиссера – расстрелять!..» «А может, актеру усы сбрить, Иосиф Виссарионович?» «Ну… или так!»

31

Клудж – это программа, которая вообще-то не должна работать, но почему-то работает.

32

Попадает мужик в тюрьму. Вдруг замечает, что когда кто-то из сокамерников называет какое-нибудь число, все остальные заливаются смехом. «В чем дело?» – спрашивает он у соседа. «Мы слышали все анекдоты уже столько раз, что решили их пронумеровать», – объясняет тот. «Теперь не рассказываем их, а просто называем номера». Тогда новичок набирается смелости и выкрикивает: «37!» Никто не смеется. «Почему?» – спрашивает он. «Это очень скверный анекдот, парень!»

33

Attention Web Designers: You Have 50 Milliseconds to Make a Good First Impression. Gitte Lindgaard, Gary Fernandes, Cathy Dudek and J. Brown, Behaviour & Information Technology, Vol. 25, № 2, March – April 2006, p. 115–126.

34

…особенно когда имеешь дело с юзабилити интранета: в этом случае так легко подсчитать отдачу! Например: «Наши тесты показывают, что при использовании улучшенного дизайна работники могут экономить 15 минут ежедневно за счет удобного поиска контактов в электронном корпоративном справочнике. При средней зарплате 3 рубля в минуту и количестве сотрудников предприятия, равном одной тысяче, в год можно сэкономить 11 500 000 рублей. Наше тестирование вместе с редизайном стоит 300 000 рублей. Итого компания сможет сэкономить 11 200 000 рублей».