Как создать команду: найти, оценить, удержать
Шрифт:
1. Внушайте уважение. Говорите: «Компания …, департамент персонала, … (имя), … (фамилия). Слушаю вас».
Название компании и ваша фамилия дадут понять, что человек позвонил в серьезное место, где необходимо соответствовать;
2. Перехватывайте инициативу: «Разрешите задать вам несколько вопросов? Вы уже работали по этой специальности? Как долго?» Заставьте кандидата продавать себя, чтобы повысить его интерес.
3. Хвалите: «Это хороший опыт. Тогда я вам коротко расскажу о вакансии…» Сделайте так, чтобы кандидат почувствовал, что уже прошел первый этап отбора. Если ответы кандидата вас не устроили, попросите его отправить резюме. Не говорите, что вы обязательно свяжетесь
Собеседование. Посещение офиса компании и личная встреча с вами – это завершающий этап, на котором заканчивается восприятие внешнего HR-бренда. Если кандидат успешно его прошел и был принят в компанию, начинает работать внутренний бренд.
Внутренний бренд отвечает за удержание сотрудников в компании. Задачи HR-департамента в этом направлении сводятся к развитию систем адаптации, наставничества и мотивации, корпоративной этики и культуры. Кроме того, необходимо понимать, что какими бы эффективными ни были данные меры, всегда рано или поздно придется кого-то увольнять или, наоборот, удерживать от увольнения. (Техникам построения внутреннего HR-бренда посвящена часть 3 данной книги – «Удержать».)
Формирование внутреннего HR-бренда происходит в десять этапов:
1. Работа с контроффером;
2. Подготовка рабочего места;
3. Информирование коллектива;
4. Адаптация нового сотрудника;
5. Наставничество;
6. Мотивация;
7. Подведение итогов испытательного срока;
8. Аттестация;
9. Увольнение;
10. Проведение выходного интервью.
Работа с контроффером – это дополнительная обработка кандидата, если перед выходом на работу он сообщил, что ему сделали другое предложение.
Подготовка рабочего места… Помимо того что новому сотруднику выделяется рабочий стол, компьютер и телефон, в некоторых компаниях существует практика так называемого welcome-box для позиций низшего и среднего уровней: утром первого рабочего дня новому сотруднику вручается брендированная коробка с ежедневником, ручкой, кружкой и шнурком для бейджа с логотипом компании. Стоимость одного такого набора обычно не превышает тысячи рублей. В компании Mail.ru новым сотрудникам также дарят коробку с печеньем, а в «Лаборатории Касперского» – антивирус.
Информирование коллектива. Информацию о новом сотруднике в корпоративную рассылку необходимо включать на третий день его работы. Делать это раньше не рекомендую, поскольку существует риск, что сотрудник в компании не останется.
Адаптация нового сотрудника… Этот этап подразумевает введение новичка в должность и рабочие обязанности, а также формирование плана его развития на испытательный срок, полгода и год.
Наставничество Так называется помощь в адаптации, которую оказывает новому сотруднику более опытный коллега.
Мотивация. В первую очередь она связана с удовлетворением личных потребностей сотрудника на новой работе. К такой мотивации относятся: удовлетворенность корпоративной культурой, общением внутри коллектива, возможность получения обратной связи и многие другие факторы. Все это позволяет новому сотруднику понять, насколько его удовлетворяет работа здесь. Подведение итогов испытательного срока. По прошествии трех месяцев необходимо организовать встречу сотрудника, его прямого руководителя и менеджера по персоналу, на которой будут подведены итоги работы. Обратная связь
должна содержать как положительную, так и отрицательную информацию для мотивации сотрудника. В конце встречи желательно спрогнозировать дальнейшее построение карьеры в компании, основываясь на достижениях других работников.Аттестация. Аттестацию целесообразно проводить спустя первые полгода работы, чтобы оценить уровень профессионализма сотрудника. Для ее проведения существует два основных метода:
• «360 градусов» – представляет собой комиссию из рабочего окружения сотрудника: руководства, коллег одного с ним уровня и подчиненных;
• «540 градусов» – к оценке подключаются клиенты, партнеры и контрагенты.
Предстоящая аттестация позволяет держать сотрудника в тонусе и показывает ему прозрачность карьерного роста: прошел аттестацию – значит, можешь рассчитывать на повышение.
Увольнение. Для поддержания HR-бренда даже увольнять сотрудников нужно правильно – так, чтобы оставить у них положительное впечатление о компании.
Выходное интервью. Заключительной стадией построения внутреннего бренда является видеоинтервью, которое сотрудник дает в последний рабочий день. К нему не нужно специально готовить – просто попросите коллегу зайти к вам на пару минут и попросите поделиться своими впечатлениями о работе в компании. Ему будет приятно, что вы хотите услышать его мнение, а компании эта беседа обеспечит бесплатное продвижение.
Оценить уровень внутреннего HR-бренда позволяют:
• мотивация. Она складывается из интереса к работе, ощущения комфорта от пребывания в компании, коллективе и на своей должности;
• лояльность. Означает степень приверженности сотрудника компании, руководству и коллективу, а также корпоративным ценностям;
• вовлеченность. Характеризуется повышением интереса к работе настолько, что сотрудник прилагает сверхусилия для достижения собственных или корпоративных целей.
И, наконец, немаловажную роль при подборе персонала играет ваш персональный бренд – то, как именно воспринимают вас другие люди, ваша репутация. Работники компании являются ее олицетворением. Все, кто каким-либо образом связан с внешним миром, не должны забывать и о собственном брендинге.
Для привлечения кандидатов наибольшее значение имеют личные бренды генерального директора и сотрудника HR-департамента.
Личность генерального директора способна о многом рассказать кандидатам. Какова политика компании, уровень открытости новым идеям и т. д. – обо всем этом можно узнать не только из текстов выступлений первого лица компании, но и из его собственного бренда. Например, если он активно ведет себя в соцсетях, это говорит о его современном взгляде на жизнь. Если он при этом еще и открыт для виртуального общения, вероятнее всего, и в самой компании принят демократический стиль общения.
Приведу два примера личного бренда. Кумиром многих соискателей является Евгений Чичваркин – бывший владелец салонов сотовой связи «Евросеть». Они отмечают его креативность и эксцентричность, которые стали отличительными качествами и самой компания. Несмотря на то, что Евгений уже много лет не имеет отношения к «Евросети», его дух продолжает там жить. Также большим уважением пользуется бренд Андрея Дубовского. Имея режиссерское образование, этот человек сумел проделать колоссальный карьерный путь до должности президента компании МТС. Многим нравится его нестандартный подход к бизнесу, например, проведение деловых переговоров стоя, чтобы не затягивать время.