Как создать команду: найти, оценить, удержать

Четыре этапа работы с негативными отзывами

1. Аудит информационного поля. Начинать контроль информационного поля работодателя следует с аудита сайтов-«отзовиков» (Orabote.net, Yell.ru и др.), социальных сетей, а также с обычных поисковых запросов. Вбейте в Google «Ищу работу в… (название вашей компании)» и изучайте, на каких сайтах общаются ваши нынешние и бывшие сотрудники. Исследование всех отзывов поможет сформировать целостный образ вашей компании в Сети, выявить возможные проблемы и заняться их решением.

2. Удаление негативных отзывов. Отрицательные отзывы можно и нужно удалять, если они противоречат действительности и законодательству. В правилах сайтов обычно есть запрет на публикацию имен и фамилий, а также других персональных данных сотрудников компании. Подобные сайты-«отзовики» часто закрывают за нарушения, поэтому администраторам выгодно идти вам навстречу в подобных ситуациях. Я за свою практику дважды обращался к администраторам с просьбой удалить отзывы, явно написанные конкурентами. Оба раза были успешными.

3. Реакция на конструктивную критику. Если компания не реагирует на критику, у посетителей сайта сложится впечатление, что ее сотрудники испытывают множество проблем, которые не решаются. Ваша задача – дать официальный ответ от лица компании, чтобы развеять такое мнение. Не вдаваясь в полемику, коротко и вежливо отвечайте, что проводятся работы над улучшениями. Этого будет достаточно, чтобы показать, что компания не оставляет критику без внимания и готова к решению проблем сотрудников.

4. Написание положительных отзывов. Не бойтесь придумывать положительные отзывы самостоятельно. Одни отрицательные мнения, тем более если они написаны конкурентами, не отражают реальной картины. Вы не сделаете ничего плохого, если раскроете и вторую сторону медали. Если негатива много, пишите комментарии раз в две недели. Если мало – достаточно раз в месяц.

Вовлекайте действующих сотрудников в обсуждение компании. Вам вовсе не обязательно контролировать, чтобы каждый написал по положительному отзыву на сомнительном сайте. Просто создавайте беседы в ваших группах в соцсетях, предоставляйте возможность вести блоги на сайте компании – словом, давайте вашим коллегам больше возможностей, чтобы они сами захотели чем-то поделиться. Большое количество комментариев на ваших официальных площадках постепенно вытеснит из поиска негативные отзывы на плохо индексируемых сайтах. Следующий кандидат, который введет в поиск «Хочу работать в …», первым делом наткнется на вашу модерируемую страничку в соцсети, а не на агрессивное сообщение бывшего сотрудника, уволившегося десять лет назад.

С помощью всех этих действий вы можете корректировать мнение о вашей компании, сложившееся в интернет-пространстве.

Продвижение в СМИ

Формировать доверие к бренду также можно и с помощью публикаций в СМИ. Это работа и над имиджем компании, и над репутацией одновременно. Размещая на собственном сайте или в прессе статьи или заметки, вы создаете PR-поле, в котором складывается нужный образ компании.

Данный метод имеет отсроченные цели – не стоит ожидать сиюминутного потока кандидатов сразу после публикации статьи. Увеличивая количество упоминаний в СМИ, вы постепенно создаете прочную базу для формирования положительной репутации. Представьте, что кандидат увидел вашу вакансию и вспомнил, что где-то о вас уже слышал. Чтобы проверить, он просто введет название компании в поисковой строке. Первое, что ему бросится в глаза, будут не негативные отзывы бывших сотрудников, а публикации в известных журналах и газетах. «Серьезная компания», – подумает кандидат и пойдет писать мотивационное письмо.

Вы можете размещать экспертные комментарии на карьерных ресурсах, интервью, пресс-релизы, статьи и заметки. Чем выше лояльность СМИ к вашей компании и к вам как к эксперту, тем больше шансов бесплатно опубликовать материалы, которые увидит ваша целевая аудитория.

Публикации по HR-тематике в специализированных изданиях, таких как журналы «Директор по персоналу», «Кадровое дело», портал HR-Journal.ru и многих других, позволят вам повысить собственный статус в экспертном сообществе и расширить сеть деловых контактов.

Для привлечения потенциальных кандидатов публикуйтесь в СМИ, которые читает ваша целевая аудитория. Если вы ориентированы на серьезных профессионалов со стажем – используйте узкоспециализированную прессу по их специальностям, ищете молодежь – публикуйтесь на популярных развлекательных порталах.

Темы материалов могут быть самыми разными – от профессиональных, касающихся деятельности компании, до отвлеченных. Вы можете написать о том, как составить грамотное резюме, распространить новость о благотворительной акции компании, рассказать про ваш интересный офис и т. д.

Если вам есть что рассказать, но вы не понимаете, как это опубликовать, для начала составьте пул целевых СМИ и начните звонить. Не беда, если вы не знаете, кто вам нужен. Секретарю можно спокойно сказать:

«Алло, девушка, добрый день! Подскажите, пожалуйста, у вас там женщина редактором работает, не помню, как зовут. Она работает с авторами, статьи курирует. Соедините меня, пожалуйста!»

Открою вам секрет: во многих изданиях контакты редакции не принято сообщать PR-менеджерам, которые занимаются массовым обзвоном и рассылками. Авторы же являются хлебом для редакции – ваше экспертное мнение для них на вес золота.

Познакомьтесь с редактором, сообщите темы, на которые вам было бы интересно писать, и вышлите свое CV. Если издание серьезное, вам вряд ли сразу предложат написать полноценный материал. Как правило, к экспертам обращаются за комментариями для редакционных статей, но они тоже формируют вашу репутацию. Если вы станете популярным автором, будьте готовы к тому, что за вами начнут охотиться журналисты других изданий, просить комментарии и статьи и приглашать на мероприятия.

Взаимодействие с сотрудниками

Безусловно, существенную роль в формировании HR-бренда играют люди: действующие члены команды, бывшие сотрудники и кандидаты. Мы уже поговорили о том, как реагировать на негативные отзывы. А можно ли в принципе избежать их? Совсем – вряд ли, но существенно сократить их количество в наших силах. Далее мы будем подробно разбирать, как работать с сотрудниками так, чтобы они остались довольны, а пока давайте коротко оговорим основные моменты.

1. Придерживайтесь достойного профессионального уровня в общении с кандидатами:

• интересно пишите и рассказывайте о вакансиях;

• пользуйтесь нестандартными, запоминающимися методами найма;

• корректно проводите собеседования.

Даже если вы не возьмете кандидата на работу, он в случае вашего невежливого обращения расскажет об этом десяти-пятнадцати своим друзьям. А с этого и начинаются проблемы с репутацией.

2. Для того чтобы сотрудники рассказывали о компании только хорошее, необходимо их мотивировать. Речь идет не только о перспективах карьерного роста и денежных премиях, но и о нематериальных стимулах: корпоративных мероприятиях, конкурсах, возможностях для личностного и профессионального развития и т. д.