Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Одна из техник синтонии предполагает настройку на сенсорные предпочтения собеседника. Например, один человек может сказать: «Я вижу, к чему ты клонишь», а другой выразит то же самое другими словами: «Я тебя услышал». (Здесь заметна связь с нашим более ранним обсуждением зеркальных нейронов в человеческом мозге. Мы предрасположены повторять мимику наших собеседников.)

Идея в том, чтобы научиться считывать нашу аудиторию, общаться вербально и невербально так, чтобы люди положительно реагировали на наши сообщения. При правильном и этичном применении эти процедуры станут полезным инструментом улучшения коммуникации (безусловно, они дают огромный простор для злоупотребления).

Целевая аудитория. Давайте еще поговорим о содержании. Психолог Дональд Чик, наш сосед и бывший университетский коллега, писавший об ассертивности с позиции афроамериканца, говорит о необходимости адаптировать ассертивность к вашей культурной среде. Это особенно верно для меньшинств, которые могут оказаться в ситуациях «на выживание». Чик подчеркивает, что ваши слова должны учитывать, с кем вы общаетесь. Язык, который посчитался бы ассертивным в рамках вашей субкультуры, может легко быть воспринят как агрессивный «чужаками». Но это удивительно сложная тема.

Например, межкультурное исследование мимики (вспомните наш разговор о работе Пола Экмана) показывает, что различные аспекты экспрессии одновременно универсальны и уникальны для разных культур. Индивидуальные различия могут превосходить различия между культурными группами.

Мы не советуем меняться и подстраиваться под то, что кажется уместным для каждой отдельной ситуации. И все же каждый из нас должен взаимодействовать с людьми по-разному в зависимости от наших ролей и предполагаемой «силы» других над нами. Мы надеемся, что вы сможете остаться собой: честность – лучший ориентир.

Ассертивность не зависит от чрезмерной вербальности, но некоторые люди переживают из-за того, что не умеют подобрать «нужные слова». Мы не будем рекомендовать отдельные формулы или шаблоны ассертивного самовыражения, потому что хотим, чтобы вы использовали свой язык. Надеемся, теперь вы понимаете, что стиль вашего сообщения важнее, чем слова. Удивительно, как часто наши клиенты четко описывают свои чувства по поводу конкретной ситуации, а потом спрашивают: «Что мне сказать человеку?» Обычно мы отвечаем: «Скажите то же самое, что только что сказали мне!» Скорее всего, у вас уже есть «нужные слова», просто вы не знаете об этом.

Не поймите нас неправильно: содержание имеет значение. Просто, как правило, людей тормозит не содержание, а тревожность, отсутствие навыков или убеждение «Я не вправе…».

Вы можете назвать множество ситуаций, в которых очень важно быть услышанными. Время, которое вы потратите на подбор «нужных слов», лучше приберечь на их озвучивание! Наша главная цель – выразить свое мнение максимально честно и спонтанно, подходящим для вас образом.

И напоследок о содержании: мир не вертится вокруг вас. Важно не только самоутвердиться, но и проявить увлеченность и интерес к другому человеку.

Проверьте свою «компетентность»

Мы надеемся, что эта глава помогла более систематично проанализировать ваше самовыражение и сформулировать цели в вашей работе над большей ассертивностью. Чтобы лучше понять все компоненты и напрямую связать их с собой, оцените свои сильные стороны с помощью небольшого упражнения. Нарисуйте таблицу для себя вроде той, что вы найдете ниже. Или просто сделайте копию нашей.

Теперь оцените себя по каждому компоненту. Проставьте оценки на линиях в соответствии с тем, насколько вы довольны своими навыками в каждой области. Например, вы считаете, что ваш зрительный контакт и уместность мимики нормальны в большинстве ситуаций, но чувствуете, что должны поработать над жестикуляцией и интонацией. Если вы действительно легко подбираете слова, можете считать содержание своих сообщений отличным. Перечитайте заново описание компонентов в этой главе и тщательно оцените свои навыки. Не забудьте сделать заметки в вашем дневнике.

Такой самоанализ неизбежно неточен и требует от вас глобальной оценки навыков (не забывайте, что ассертивность зависит от ситуации и людей). Тем не менее мы верим, что вы извлечете пользу из этого упражнения и вернетесь к нему через несколько недель – возможно, выполните его заново и будете периодически записывать ответы в дневнике по мере развития ваших навыков ассертивности.

Компоненты ассертивного поведения

Самооценка компонентов ассертивного поведения

Зрительный контакт

Положение тела

Дистанция / Физический контакт

Жестикуляция

Мимика

Тембр голоса

Интонация

Громкость голоса

Гладкость

Своевременность

Слушание

Мысли

Настойчивость

Содержание

Глава 9. Ассертивные сообщения XXI века

Влияние электронной эпохи на язык очевидно всем нам, хотя процесс только начался и его конечное влияние пока что невообразимо. Линн Трасс

Почти все идеи, которые мы обсуждали до этого момента, предполагают, что вы общаетесь с человеком лицом к лицу: с партнером, членами семьи, начальником, коллегами, соседями, незнакомцами, учителями или продавцами. Мы подчеркивали важность невербальных элементов поведения (зрительного контакта, позы, жестов, мимики и т. д.) для восприятия вашего сообщения.

Но реальность XXI века такова, что большая часть общения происходит удаленно, а не лично. Цифровые устройства – телефоны, планшеты, компьютеры – буквально переосмыслили концепцию межличностной коммуникации. Мы общаемся по смартфону, отправляем электронные письма и сообщения, оставляем комментарии, публикуем фотографии и посты в социальных сетях. Общение происходит через YouTube, Twitter, Reddit, Pinterest, Tumblr, LinkedIn, Skype, Snapchat, WhatsApp, Google Plus, Periscope, Meerkat, Slack, FireChat, imo, KaKao Talk, WeChat… и кто знает, что еще появится к моменту, когда эта книга окажется у вас в руках. Большая часть этого общения приватна или анонимна, но многое весьма открыто: нам нравится рассказывать миру о себе.