Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Несколько практических ситуаций для размышления:

• Коллега тайком уносит домой канцтовары из офиса. Она знает, что вы в курсе, и надеется, что вы промолчите.

• Женщина за соседним столом любит жевать жевательную резинку – громко. Этот звук раздражает и отвлекает вас.

• Пожилой коллега настойчиво отпускает в ваш адрес неприличные комментарии и часто пытается дотронуться до вас.

• Несколько ваших коллег тратят много времени на сплетни и обсуждение своих дач и детей. Вы видите, что их продуктивность снизилась.

Общение с начальником

Некоторые начальники ведут себя так, словно должны были родиться в другую эпоху, когда сотрудники были почти рабами. Но в целом рабочее пространство стало довольно цивилизованным – даже человечным. Боссы по-прежнему контролируют подчиненных, но все же следуют современным правилам и порядкам (а еще здравому смыслу), проявляя к сотрудникам уважение.

И все же неизбежны ситуации, в которых сотруднику необходимо уверенно поделиться идеей, мнением или возражением, несмотря на сопротивление руководителя.

Будьте готовы к критике. Не угодите в ловушку самобичевания после того, как вас раскритиковали на работе. Возможно, вы допустили ошибку, но, чтобы справиться с этой ситуацией, нужно решать проблему, а не винить себя. Попросите начальника дать подробные объяснения, чтобы вы могли все исправить.

Ассертивные попытки прояснить ожидания и критику начальника помогут расставить все по своим местам и позволят работать эффективнее. Если вы будете вести себя как жертва – мямлить или говорить за спиной, – вы не добьетесь успеха и, скорее всего, наживете сильных врагов.

Постарайтесь выявить паттерны в критике начальника. Если вам кажется, что вы нашли один, ассертивно спросите, этого ли он хочет («Вы хотите, чтобы я добавил в отчет с собранными данными свои рекомендации, верно?»). Напрямую прояснив любое возможное недопонимание, вы сэкономите время и избавите себя от схожей критики в будущем.

Выбор подходящего времени, возможно, самый важный элемент ассертивности на работе, особенно в отношениях с руководителем. Если вы начнете разбирательства в присутствии коллег или когда босс очень занят другой проблемой, вас вряд ли ждет радушный прием. Выбирайте и договаривайтесь об уместном времени для обмена обратной связью, чтобы разговор произошел наедине и вам никто не помешал.

Это стоит повторить еще раз: готовьтесь заранее. Сегодня, с учетом почти безграничного объема информации в интернете почти на любую тему, нет никаких оправданий для неполноценной работы сотрудников. В общении с начальником не ограничивайтесь жалобами. Будьте готовы дать – и подтвердить фактами – конкретные рекомендации перемен, которые, на ваш взгляд, улучшат ситуацию.

Ниже представлены другие примеры тренировочных ситуаций с участием начальника.

• Вы хотите предложить инновационное решение для упрощения рутинного процесса.

• Ваш начальник заставляет вас работать внеурочно без дополнительной оплаты.

• Вам кажется, что вас несправедливо критикуют за качество выполненной работы.

• Вы знаете о работе больше, чем начальница, но она хочет, чтобы вы следовали ее указаниям.

• Ваш начальник просит вас выполнить работу, за которую, по-вашему, отвечает он.

• Ваш начальник хочет, чтобы вы подготовили липовые счета служебных расходов.

• Вас попросили задержаться в 16:45 и подготовить отчет для утреннего заседания совета директоров. У вас были планы на вечер.

Ассертивное руководство

Наконец-то! Вы так эффективно проявляли ассертивность на работе (и хорошо работали!), что вас повысили. Теперь вы начальник. Новые обязанности, новые возможности и… новая головная боль!

Как применить принципы ассертивности к руководящей роли? Можете ли вы выполнять работу, относиться к подчиненным с уважением, пользоваться авторитетом – и все это одновременно?

Существует множество теорий управления и сотни хороших идей о том, как управлять людьми. Хотя эта книга – не место для подробного анализа, следующие правила сочетают лучшие советы с нашей концепцией ассертивности.

• Сформируйте ассертивный стиль управления на основе принципов хороших отношений на рабочем месте, описанных ранее в этой главе: честности, ответственности, сотрудничества, командной работы, взаимоуважения.

• Слушайте и уделяйте внимание всему, что говорят люди.

• Засучите рукава и работайте вместе с подчиненными.

• Оглядитесь по сторонам и определите лично, что нужно изменить на рабочем месте.

• Не забывайте, что все люди равны.

• Отдавайте четкие и понятные указания.

• Возьмите на себя обязанности лидера, включая процесс принятия решений.

• Критикуйте справедливо, сосредоточив основное внимание на выполненной работе, а не на человеке (еще раз прочитайте обсуждение критики в главе 19).

• Чаще хвалите, сосредоточив основное внимание на выполненной работе, а не на человеке.

• Признайте, что начальник должен руководить персоналом и оказывать необходимую поддержку.

• Добавьте в свой набор инструментов управления следующие ресурсы: навыки тимбилдинга, четкое представление о своих ожиданиях, стратегии мотивации сотрудников, поощрение ассертивности среди подчиненных и четкие стандарты эффективности.

Эти ситуации для практики помогут вам увидеть общую картину:

• Один из ваших сотрудников предложил подробный проект для нового рабочего процесса. Вы понимаете, что генеральный директор, скорее всего, отклонит его из-за начальных затрат.

• Руководитель вашего уровня из другого отдела приходит к вам с просьбой взять на время оборудование. Политика компании запрещает подобные перемещения.

• Молодой стажер критикует вас и отказывается следовать вашим указаниям.

• Ваш подчиненный не работает в соответствии с вашими стандартами. Вы хотите поднять его эффективность.

• Через неделю состоится оценка эффективности. Вы должны раскритиковать давнего сотрудника, который плохо работает по нескольким направлениям.

• Как новый бригадир на сборочном заводе, вы несете ответственность за работу людей, годящихся вам в отцы. Как минимум один из них считает свою манеру работать единственно верной и не признает ваш авторитет.

• Давний сотрудник в вашем отделе опаздывал на работу почти каждый день на этой неделе и не давал объяснений.