Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Если местная газета опубликует статью с кучей ошибок – все они это делают время от времени, – вам захочется сообщить об этом? Если вы напишете письмо редактору, вы сделаете это, чтобы показать соседям, насколько умны, или чтобы попросить газету исправить ошибки для читателей? Тон вашего письма объяснит это.

5. Каковы ваши варианты?

Итак, вы можете отмахнуться и промолчать. «Мягко» выразить свое мнение. Твердо озвучить возражение. Крикнуть о своих чувствах. Написать письмо (нужному человеку, ответственной организации, редактору, директору компании). Провести исследование и поделиться своим мнением о реальных фактах со всеми связанными лицами. Если речь идет об общественном деле, вы можете собрать группу людей, чтобы выразить коллективное мнение.

Скорее всего, у вас есть выбор. Но не всегда. Иногда сделать ничего нельзя.

6. Вы стремитесь к позитивному результату?

Цель вашего ассертивного поведения – помочь всем заинтересованным лицам? Вы действуете во благо большого числа людей или только ради себя? Может ли ваша ассертивность усугубить ситуацию?

Предположим, вы живете в небольшом городке, где самым крупным работодателем является одна большая компания. Вы и сами там работаете и знаете, что компания плохо обращается со своими сотрудниками. Зарплаты низкие (вы в курсе, потому что ваши друзья работают в той же отрасли в другом месте), пособия соответствуют минимуму, установленному законом, руководство не пренебрегает сексуальными домогательствами, и на производстве много рисков для безопасности людей. Можете ли вы закрыть глаза на это? Можете ли вы улучшить положение? Разве доносчика не уволят? Как бы вы ни поступили, это сложные вопросы со множеством последствий (в большинстве ситуаций мы предлагаем действовать, но нам не жить с возможными последствиями этого поступка, например увольнением, сокращением, закрытием завода или судебным разбирательством). Здесь вы должны тщательно обдумать вопросы, рассмотренные в этой главе.

7. У вас есть ассертивные установки, навыки и намерения?

Готовы ли вы действовать по-настоящему ассертивно? Вы потренировались в менее важных ситуациях? Учли любые особые обстоятельства, которые влияют на ситуацию (например, культурные различия, физические или эмоциональные нарушения и разницу в возрасте)?

8. Вы досчитали до десяти?

Вы потратили хотя бы минуту на обдумывание ситуации? Усмирили свое чувство гнева? Готовы выразить свои эмоции рационально? Досчитали до десяти – и так десять раз? Проработали гнев в главе 18?

Представьте, что происходит, когда вы садитесь за руль своего автомобиля. Вождение сегодня – сложная проверка навыков, и речь не только об управлении машиной! Дорога проверяет нас на терпение, дальновидность и способность трезво оценивать ситуацию. Вы обязательно встретитесь с менее опытными водителями. Распространенное желание – возмутиться, возможно, выкрикнуть что-то, что услышите только вы и ваши пассажиры, или показать другому водителю неприличный жест. Не нужно! Это классическая возможность попрактиковать правило «сосчитай до десяти». Мы не можем изменить то, что уже произошло. Своими действиями вы не проучите «того парня», а только рискуете подвергнуть себя и других опасности на дороге. Эту ситуацию лучше отпустить (возможно, на месте «того парня» был беспилотный автомобиль!).

9. Не лучше ли подождать до завтра?

Не прояснится ли ваше понимание ситуации спустя некоторое время? Не станет ли другой человек более отзывчивым? Возможно, вам уже не захочется устраивать скандал? Не окружают ли вас люди, которые не должны видеть этот конфликт?

Представьте, что к вам на три дня приезжает свекровь. Она возвращается из торгового центра с четырьмя декоративными подушками (на ваш взгляд, весьма уродливыми). Она тут же кидает их в вашу гостиную и восклицает: «Ну вот! Эту комнату нужно было освежить!» Задайте себе вопросы, представленные выше, и подумайте, стоит ли сразу реагировать.

10. Будете ли вы винить себя, если не предпримете никаких действий?

Если сегодня вы ничего не предпримите, завтра это расстроит вас? Что самое худшее произойдет с вами, если вы ничего не сделаете? Предпринятые действия улучшат ваше настроение? Повысят самооценку? Изменят что-нибудь важное?

Вы записались на курс, который предполагает частое обсуждение в рамках занятий. Преподаватель постоянно коверкает вашу фамилию. Ошибка одновременно веселит и обижает вас, а еще вам хочется, чтобы остальные слушатели курса знали правильное произношение (у вас действительно сложная фамилия). Хорошая возможность попрактиковать свои ассертивные навыки! (Подсказка: не указывайте на ошибку перед всеми – по крайней мере, в первый раз.)

11. Сделали ли вы все возможное, чтобы устранить или сократить препятствия на пути к вашей цели?

Можете ли вы упростить желаемые изменения для другого человека? Хотите ли вы и готовы ли давать столько, сколько получаете? Попросили ли вы объяснить его намерения?

Иероним, соседский волкодав, регулярно оставляет кучки на вашем газоне. Вы устали убирать за чужой псиной, но не хотите затевать скандал. Что делать? Сначала попробуйте выполнить несколько шагов, чтобы предотвратить проблему. Как насчет того, чтобы установить забор? Или воспользоваться спреем, который отваживает чужих питомцев? Если вы захотите обсудить проблему с соседом, вооружитесь предложениями и доказательствами того, что готовы пойти на компромисс, а не просто требуйте действий с его стороны.

12. Каковы возможные последствия и реальные риски вашей ассертивности?

Могут ли вас или другого человека ранить физически или эмоционально? Можете ли вы потерять работу? Выйти из отношений? Какова вероятность, что другой человек станет агрессивным? Вы знаете этого человека? Ваша ассертивность спровоцирует конфликт? Станет вторжением в жизнь другого? Этот человек благоразумен? Вами движет гордыня? Деньги? На кону романтические отношения? Необходимость сохранить репутацию (например, перед коллегами)?

Если у вас есть дети, новость о том, что соседский хулиган избивает вашего ребенка после уроков, станет постоянным кошмаром. Ваш страх превратится в гнев, и вам захочется что-то предпринять. Но что именно? Избить хулигана? Отца хулигана? Обратиться в полицию? Устроить собрание для соседей? Отправить ребенка на занятия карате? Навестить родителей хулигана? Забирать ребенка после уроков? Переехать? Нанять телохранителя? Потребовать, чтобы школа защищала детей?

Такие ситуации – сложная проверка на здравомыслие и ассертивность. Тщательно изучите свои варианты и действуйте с осторожностью.

13. Ассертивность что-то изменит? Повлияет на ситуацию?

После всего, что сказано и сделано, с какой вероятностью это что-то изменит? Перемены действительно станут прогрессом?

Возможно, вам кажется, что местное правительство уделяет мало внимания вашему мнению и мнению соседей по району. Возможно, вы писали письма или звонили в офис, чтобы выразить свое мнение. Стоит ли делать что-то еще? Поможет ли это? Правительство реагирует на потребности местных жителей или действует исходя из более высоких амбиций?

Как насчет местного школьного совета? Сможете ли вы изменить ситуацию, если обратите внимание на проблемы в вашем сообществе и предложите конкретные рекомендации (особенно если вы принимаете активное участие в сообществе или школьных делах)?

Выбирайте цели вашей ассертивности так, чтобы получить наибольший «выхлоп» от затрат времени и энергии.

Выбираем, когда быть ассертивными

1. Что действительно произошло?

2. Насколько это важно для вас?