Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой
Шрифт:
Коучинг не является чем-то принципиально новым, недавно открытым. В 2008 г. Викки Брок (Vikki Brock) представила диссертацию, посвященную истории коучинга. Из нее следует, что коучинг возник как самостоятельное явление в третьей четверти ХХ века и сегодня представляет собой совокупность элементов психологии и менеджмента, педагогики и философии, биологии, эвристики, социологии и даже лингвистики. Вклад в развитие коучинга внесли и узкие направления: тренинг, наставничество, управленческий консалтинг, фасилитация, карьерный консалтинг, мотивационный менеджмент и т. д. И, конечно, важную роль в становлении современного коучинга сыграл спорт, который на протяжении последних 30 лет окончательно трансформировался в спортивный бизнес.
Примеры того, что сегодня продается под раскрученным брендом «коучинг», известны со времен античной истории. Еще Сократ использовал методику, направленную на самопознание: в ее основе лежит диалог, цель которого – формулирование знания или поиск истины.
Другой знаменитый древнегреческий философ, Аристотель, обучал юного Александра Македонского, уделяя особое внимание духовному развитию будущего правителя, его стремлению познать мир, способности гибко и логично мыслить. То, что получилось, описывает австрийский историк Фриц Шахермайр в книге «Александр Македонский»:
«И без наставлений мудреца Александр стал бы великим завоевателем; исходя из собственной природы, он открывал бы новые страны, покровительствовал искусствам. Однако обучение в Миезе облегчило ему понимание самого себя, укрепило волю и привело к обогащению его натуры и последовательности действий на избранном пути. Без обучения в Миезе он никогда не стал бы покровителем наук. Несомненно, без уроков Аристотеля связь царя с греческой духовной культурой никогда не могла бы стать сильной и глубокой. Но самое важное: без Аристотеля концепция мирового государства не была бы выработана столь рано и в такой четкой форме. Именно благодаря своему учителю Александр воспринимал мир как единое целое».
В России на протяжении последних 15–20 лет слово «коучинг» – модный термин. Звучит загадочно, по-западному, а значит – солидно и дорого. Поэтому консультанты используют его просто потому, что так проще продать свои услуги. Встречается коучинг беременных, коучинг бездомных и даже коучинг собак…
У обывателя нет времени и желания разбираться в нюансах. И, к сожалению, неудивительно, что некоторые думают: коуч – нечто среднее между психиатром, черным магом и астрологом-сектантом, он занимается «боевым НЛП» [7] , массовым гипнозом и другой оккультной ерундой, чтобы одурачить честных трудящихся и «впарить» им очередной «инфобизнес» [8] . Распространено также мнение, что коуч – это тренер, который учит, что и как делать, или наставник, опытный старший товарищ, который «уже был там и знает, как пройти, не сломав шею».
7
НЛП (NLP) – нейро-лингвистическое программирование. Направление в психотерапии и практической психологии, пока, однако, не признанное академическим сообществом. НЛП занимается исследованием вербального и невербального поведения добившихся успеха людей, анализом связей между формами речи, движением глаз, тела и памятью, а также изучением влияния прямых и непрямых форм воздействия на человеческое поведение и мышление. Несмотря на дискуссионность выводов создателей и приверженцев, метод весьма популярен, что в свою очередь создает простор для спекуляций. Именно так появились тренинги и семинары по «Боевому НЛП», где участников обещают за несколько занятий научить «влиять на людей взглядом» или «источать незыблемую уверенность голосом».
8
Инфобизнес – получение прибыли от продажи различной информации. В последние годы в России популярны программы «коучинга», которые представляют собой алгоритмы построения бизнеса, заработка миллионов, поиска «принца на белом коне» и т. д. Курсы в основном содержат подробные инструкции о продвижении услуг в Интернете, создании сайтов и «упаковыванию информации». Подход в работе с клиентами у представителей направления максимально агрессивный и жесткий, основан на конкуренции и вызове. С недирективным коучингом описанное явление не имеет ничего общего.
На самом же деле коуч – профессиональный консультант, который ведет структурированную помогающую деятельность [9] на основе недирективного подхода, и его главная идея такова.
Человек – лучший учитель для самого себя [10] , поэтому нужно помочь ему создать и реализовать процесс самостоятельного развития и обучения тому, что он считает важным.
Другими словами, задача коуча-консультанта или руководителя, взявшего на себя функции коуча, – помочь клиенту или сотруднику быстро и самостоятельно найти, к примеру, ответ на интересующий его вопрос. Что благодаря этому получается?
9
Лоуренс Бремер и Джинджер Макдональд (Lawrence M. Brammer и Ginger MacDonald) выделяют структурированную и неструктурированную помогающую деятельность. К структурированной относится помогающая деятельность как профессия и волонтерская работа. К неструктурированной – дружба, семья, общество (например, в форме групп самопомощи) [2]. Оба вида помощи остаются основанными на все тех же помогающих отношениях. Неструктурированная помощь
становится структурированной (иначе говоря, помогающая деятельность становится помогающей профессией), когда субъект помогающей деятельности начинает осознанно и целенаправленно применять специальные знания и навыки.10
«Человек – лучший учитель для самого себя» – не новая идея: в том или ином виде ее можно встретить в работах Льва Выготского, Курта Левина, Эдвина Невиса, Марии Монтессори и других известных педагогов и психологов. Коучинг, как уже было отмечено, использует базу, заложенную различными направлениями в науке, поэтому знакомые элементы могут увидеть знатоки гештальт-психологии, теории системного анализа и т. д.
Человек – лучший учитель для самого себя, поэтому нужно помочь ему создать и реализовать процесс самостоятельного развития и обучения тому, что он считает важным.
Во-первых, когда человек сам нашел ответ, принял решение, поставил цель или сделал план, он с б'oльшим воодушевлением будет реализовывать задуманное. Обратитесь к собственному опыту: приятнее получить результат, если вы сами все спланировали и работу выполнили своими руками, верно? Во-вторых, единожды научившись такому способу «взаимодействия с самим собой» или «использованию себя в качестве инструмента» в контексте решаемой задачи, клиент или сотрудник получает инсайт, эффект «вау!», внезапное озарение – и в дальнейшем похожие ситуации перестанут вызывать у него затруднения. В-третьих, в ходе коучинга возрастает уровень осознанности, совершенствуется мышление, развиваются эмоциональная компетентность и самостоятельность – качества и навыки, столь востребованные сегодня в нашем постоянно ускоряющемся безумном мире. Быть хорошим исполнителем уже недостаточно – таких успешно заменяют машины и программы.
Коучинг продолжает формироваться. Уже сейчас звучат голоса, предрекающие ему судьбу обязательного навыка для руководителя или консультанта в любой области. Люди и организации исследуют возможности коучинга, обогащают его новыми элементами, строят вокруг него системы развития персонала и управленческие стратегии. Поэтому в будущем, вероятно, мы будем пользоваться общим (мягко разграниченным, но с характерными особенностями) «понятийным полем», а конкретные определения коучинга и его подробные описания будут формулироваться в соответствии с задачей или ситуацией.
Почему коучинг «работает»
Если мы не осознаем, что происходит у нас внутри, то извне нам кажется, что это судьба.
Востребованность бизнес-коучинга возрастает на протяжении нескольких десятилетий, что дает основание предположить: люди считают его результативным и удобным инструментом для развития. Попробуем сформулировать факторы, лежащие в основе плодотворности коучинга, и рассмотрим некоторые примеры.
Клиент или сотрудник компании исследует свою ситуацию с разных точек зрения, что позволяет проанализировать проблему и сознательно выбрать подходящее решение.
В компании трижды за год сменился главный инженер. Генеральный директор несколько раз обращался в рекрутинговые агентства и к экспертам в оценке персонала. Представленные кандидаты на первый взгляд подходили на предложенную позицию и начинали работу, но по истечении нескольких месяцев либо уходили сами, либо их увольнял генеральный директор с формулировкой «не подходит для нашей компании». Вместе с тем росло недовольство контрагентами, которые не предоставляли «по-настоящему качественных кандидатов». После третьего увольнения генеральный директор пригласил коуча, который поработал с ним 3 недели.
Подробное исследование ситуации в ходе коуч-сессий помогло руководителю увидеть, что проблема заключалась не в главных инженерах – их компетенции и человеческие качества были ни при чем. Выяснилось, что у генерального директора существовали определенные ожидания – к сожалению, бессознательные. Он их не сформулировал и не представил рекрутерам, ограничившись стандартным описанием должностных обязанностей. Рекрутеры, в свою очередь, не информировали потенциальных кандидатов об особенностях вакансии.
Суть ожиданий заключалась в том, чтобы новый главный инженер забрал у генерального директора часть административной рутины. Но потребность оставалась неосознанной, поэтому каждый раз, когда новый топ-менеджер пытался переключить на себя административные функции, генеральный директор воспринимал это как покушение на свои полномочия и статус. Конфликт быстро набирал обороты, и человек увольнялся.
По итогам коуч-сессий генеральный директор пересмотрел портрет кандидата на позицию главного инженера (добавились некоторые компетенции, не учтенные ранее), внес изменения в его функционал, составил план передачи дел по конкретным участкам работы. После чего быстро и с энтузиазмом отсмотрел соискателей и по новым параметрам выбрал человека, с которым впоследствии выстроил доверительные рабочие отношения.