Лидер и люди. Бизнес-коучинг: работать над собой, работать с командой

Коучинг помогает быстро и глубоко разобраться в ситуации, провести качественный анализ всех ее аспектов без риска пойти на поводу у какого-то одного взгляда или мнения.

Коучинг создает условия для принятия лучших решений и планирования шагов для их реализации.

Коучинг повышает мотивацию сотрудника (руководителя, собственника и т. д.) для достижения цели.

Процесс решения самой задачи или достижение цели (какой бы она ни была) с помощью коучинга происходит быстрее и требует меньших усилий.

Коучинг развивает осознанность, ответственность, активность, безоценочность, способность быть благодарным, уверенность в себе, открытость, терпимость, терпеливость, мудрость, уравновешенность и др.

А вот примеры конкретных достигнутых целей:

• Разработана стратегия развития компании на 3 года.

• Стал чувствовать себя равным с другими топ-менеджерами на совещаниях.

• Написаны правила взаимодействия отдела персонала и департамента развития бизнеса.

• Улажен конфликт между собственником и финансовым директором.

• Составлен график отпусков и выходных без ущерба для рабочего процесса.

• Выстроена система подбора сотрудников в отдел продаж.

• Найден кандидат на должность генерального директора, который заменит собственника на управляющем посту.

• Подготовлены руководители-резервисты на смену переезжающим в другие регионы.

• Создан план проекта и распределена ответственность между представителями функций.

Каждый по итогам коуч-сессии сделал собственные открытия и спланировал действия на их основе.

И, наконец, цитаты из разговоров с клиентами:

• «Осознал, что совершенно не использую наработанные за 12 лет в юридической практике навыки, хотя в предпринимательской деятельности они могут очень пригодиться; определил процессы, где это можно попробовать».

• «После встречи увидел, что каждую проблему пытаюсь решать самостоятельно, даже если не хватает компетенций; запланировал совещание с руководителем ИТ-отдела для делегирования задачи по разработке подхода к адаптации системы поиска к запросам моего отдела».

• «Увидела, как мое беспокойство влияет на эффективность работы, – делаю несколько дел одновременно, не могу сосредоточиться. Думала, дело в тайм-менеджменте, теперь понимаю, что важно научиться по-другому думать о задачах».

• «Оказывается, каждый сотрудник понимает указания по-своему, и необходимо уметь ставить задачу на его языке, это сильно экономит время и другие ресурсы; поставил себе цель разобраться с тем, как ставлю задачи подчиненным, что получается, что не очень».

Эти примеры – из жизни руководителей в настоящих компаниях. Всем возможным подходам они предпочли бизнес-коучинг, сделав ставку в большей степени на самостоятельное решение задач, чем на приглашение экспертов.

Каждый по итогам коуч-сессии сделал собственные открытия и спланировал действия на их основе.

А целенаправленное выполнение задуманного помогло людям реализовать сложные проекты, добиться повышения по службе, наладить отношения, увеличить доход, найти любимое дело или призвание.

Остается вопрос: если подход столь эффективен, почему же его не используют все и всюду? Потому что, несмотря на все преимущества, бизнес-коучинг подходит не каждому.

Кому подойдет бизнес-коучинг

Змея веревки не родит.

Петроний Арбитр

Когда речь идет об организациях, «сенсорами» проблем и «генераторами» целей и задач чаще всего становятся люди статусные – управленцы или владельцы компаний. Они и являются основными потребителями и пользователями бизнес-коучинга. В последние годы на Западе считается, что чем выше уровень руководителя, тем активнее ему следует применять коучинг как для себя, так и для своих сотрудников. Философы от бизнеса и предприниматели-практики сходятся во мнении, что главная часть работы руководителя – размышлять, думать, анализировать. Коучинг как раз и делает этот непростой и затратный [11] во всех смыслах процесс легче, свободнее, стремительнее.

11

Затраты на мышление могут составлять до 20–25 % ресурсов организма, а в периоды пиковой нагрузки – до 40 %. Несмотря на спорность утверждения (мне не удалось найти документальных подтверждений), встречаются субъективные описания примеров потери человеком нескольких килограммов массы тела в процессе напряженной умственной работы. Например, об этом рассказывал Анатолий Карпов после матчей с В. Корчным в 1974 г. и Г. Каспаровым в 1984 г.

Но не только среди руководителей есть те, кого не устраивает скорость (качество, эффективность и т. д.) выполняемой задачи. Многим опытным специалистам коучинг также подойдет для развития. Однажды я консультировал менеджера по продажам элитных товаров, который не стремился в руководители и просто хотел стать лучшим продавцом. В ходе серии коуч-сессий он нашел способ сначала довести показатели продаж до уровня, который требовала компания, потом перевыполнить план в три раза, а затем пойти на повышение и стать лицом известного в России бренда.

Отдельного упоминания заслуживает тема использования коучинга в качестве стиля управления.

Руководитель может не только привлекать внешних коучей для своих сотрудников, но и сам выступить в этой роли.

Мир меняется, навыки коучинга становятся обязательными для топ-менеджеров, а скоро и рядовых руководителей будут оценивать по этому параметру. Управленец, освоивший навыки коучинга, может избирательно применять их в работе или проводить полноценные коуч-сессии.

Руководитель может не только привлекать внешних коучей для своих сотрудников, но и сам выступить в этой роли.

Кстати, к организации коучинга для сотрудников с привлечением внешнего консультанта следует отнестись со всей серьезностью. Выглядит удручающе, когда шеф подводит коуча к подчиненному и говорит нечто вроде: «Вот тебе коуч, пусть он из тебя сделает человека». Во-первых, как мы уже разобрались, не сделает – можно привести лошадь к реке, но нельзя заставить ее пить (разве что накормив солью, но это приведет к нежелательным последствиям для организма, поэтому ни один нормальный хозяин так не поступит). Во-вторых – принуждение с самого начала приводит к сопротивлению человека (кому понравится навязывание такой «услуги»?). Организация работы внешнего коуча в компании требует аккуратности и бережного отношения к личности сотрудника: чтобы коучинг дал результаты, требуется его добрая воля.