Магия сетевого бизнеса. Мастер-класс для начинающих
Шрифт:
– Конечно помогу.
– Отлично. В какое время завтра вам удобно было бы меня принять?
Звонок продуктовому клиенту
– Мария Николаевна, добрый день. Это говорит_____. (Как дела? и т. д.) Мария Николаевна, мне нужна ваша помощь. Дело в том, что у нашей компании, как вы знаете, есть еще и уникальная косметическая линия по уходу за кожей лица. Мне необходимо собрать более 100 непредвзятых отзывов на эту косметику. Я уже собрала небольшое количество отзывов среди своих ближайших друзей и родственников, которым, кстати, очень понравилось, и подумала о вас. Вы произвели на меня впечатление человека, который может высказать
Мария Николаевна, я хочу попросить вас дать отзыв о нашей косметике. Я принесу ее, вы попробуете и отметите, что больше понравилось, а что меньше. Это конечно же бесплатно и займет не более 35–45 минут. Я буду вам очень признательна, если вы мне поможете.
– Конечно помогу.
– Отлично. Когда вам удобно?
Звонок НЕблизко знакомым
– Елена Александровна, добрый день. Это говорит __________. Мы с вами вместе отдыхали этим летом. (Как дела? и т. д.) Елена Александровна, мне нужна ваша помощь. Дело в том, что я провожу маркетинговое исследование, в рамках которого мне необходимо собрать более 100 непредвзятых отзывов об уникальной косметической линии по уходу за кожей лица. Я уже собрала небольшое количество отзывов среди близких друзей и родственников, которым, кстати, очень понравилось, и вспомнила о вас. Вы произвели на меня впечатление человека, который может высказать непредвзятое мнение. Елена Александровна, я хочу попросить вас дать отзыв о нашей косметике. Я принесу ее, вы попробуете и отметите, что больше понравилось, а что меньше. Это конечно же бесплатно и займет не более 35–45 минут. Я буду вам очень признательна, если вы мне поможете.
– Конечно помогу.
– Отлично. В какое время завтра вам удобно было бы меня принять?
Звонок по рекомендации
– Добрый день. Будьте любезны Светлану Петровну.
Здравствуйте, Светлана Петровна. Меня зовут Елена, и мне рекомендовала к вам обратиться ваша двоюродная сестра Мария Ивановна. Вам удобно сейчас разговаривать? (Если нет, то назначьте время другого звонка.) Светлана Петровна, дело в том, что я провожу маркетинговое исследование, в рамках которого мне необходимо собрать более 100 непредвзятых отзывов об уникальной косметической линии. Я уже собрала небольшое количество отзывов среди ближайших друзей и знакомых. В частности, мы встречались дома у Марии Ивановны, где она дала свой отзыв. Ей, кстати, очень понравилось, и она мне рекомендовала вас как человека, который может высказать свое непредвзятое мнение о наших средствах по уходу за кожей лица. Если это вас не затруднит, то я могу принести их к вам, вы попробуете и отметите, что больше понравилось, а что меньше. Это конечно же бесплатно и займет не более 35–45 минут. Я буду вам очень признательна, если вы мне поможете!
– Конечно помогу.
– Отлично. В какое время завтра вам удобно было бы меня принять?
Цели встречи:
1. Получить 5–10 рекомендаций.
2. Дозвониться на месте до 2–3 человек.
3. Совершить сделку по косметике на 2000 рублей и более.
4. Назначить вторую встречу по здоровью и снижению веса.
5. В случае, когда сделки нет или она меньше 2000 рублей, назначить вторую встречу по бизнесу.
6. Выяснить подробнее информацию о рекомендованных людях.
Иметь с собой:
1. Косметические продукты, открытые для тестирования. (Открытые продукты должны иметь вид новых и чистых, открытых 5 минут назад.)
2. Закрытые продукты для продажи.
3. Косметические тампоны, зеркальце, косметический фартук, заколку для волос.
4. Бланки исследования спроса.
5. Калькулятор.
6. Дискету
с программой-тестом.7. Каталоги и рекламные материалы по продукции.
Внимание! Необходимо также иметь все косметические продукты, но в получении отзывов на нашу косметику их использовать не нужно. Они вам понадобятся после того, как закончен тест и заполнен бланк по итогам первого и второго этапов исследования (отзыв о продуктах и список рекомендаций). Именно поэтому в бланке исследования все косметические продукты разделены на два блока. Первый блок – продукты, используя которые можно сразу увидеть эффект и дать им оценку. Второй блок – продукты, которые понадобятся вам тогда, когда человек проявит интерес к нашей косметической продукции и сделает заказ на какие-либо продукты из первого блока. В этот момент вы сможете представить и все остальные косметические продукты.
Иметь с собой прайс-лист для клиентов и программу-тест.
Внимание! Изучите каталог продукции и выучите наизусть несколько слов о действии/эффекте каждого косметического продукта.
• Следите за своим внешним видом. Все детали очень важны: одежда, обувь, прическа, макияж, дезодорант, запах изо рта, ногти. Не надевайте большие кольца, яркие бусы, которые отвлекают внимание клиентов.
• Не опаздывайте – это плохое начало. Приходите на 5 минут раньше.
• Поблагодарите за согласие принять участие в исследовании.
• Спросите, где можно помыть руки.
• Не затягивайте с началом.
• Во время разговора сидеть рядом с клиентом под углом 45 градусов, желательно за столом.
• Попросить выключить телевизор.
• Если обстановка напряжена или клиент торопится – лучше перенести встречу на другой день.
Вы:
– Итак, приступим. Мария Ивановна, прежде чем перейти к пробам, скажите, пожалуйста, какой у вас тип кожи?
– …
– Отлично! Если вам не сложно, покажите косметику, которой вы сейчас пользуетесь.
– Чем вы очищаете лицо?
– Чем увлажняете?
– Как защищаете?
– Как питаете?
– Отлично! (Никаких критических замечаний по поводу ее косметики.)
1. Достаем из сумки все открытые косметические продукты для проведения дегустации и выставляем их на стол (все открытые продукты должны быть чистыми, как будто их открыли всего 5 минут назад).
2. Достаем анкету.
3. Начинаем пробы продуктов.
Внимание!
Клиент должен наносить все косметические продукты сам! Не трогайте лицо клиента!
Внимание!
1. Избегайте во время пробы продуктов каких-либо рекламных фраз.
2. Не высказывайте своего отношения к продуктам.
3. Помните, что вы пришли узнать его мнение о косметике, а не высказать свое.
4. Помните: у клиента не должно создаться впечатление, что вы рекламируете продукты, то есть пытаетесь их продать.
5. НЕ НАПРЯГАЙТЕСЬ И НЕ НАПРЯГАЙТЕ!!!
Пока наложено косметическое средство на лицо, садимся напротив человека:
– Давайте начнем заполнять анкету.
После заполнения личных данных попросите Марию Ивановну дать оценку тем косметическим продуктам, которыми она пользуется в данный момент, и тем, которые она уже успела попробовать у вас.