Маркетинг в социальных сетях

8) готовить информационные поводы;

9) создавать сценарии для видео.

Работа с интерфейсами

1) Брендировать сообщества;

2) создавать дизайн сообществ;

3) интегрировать сайт с социальными сетями;

4) интегрировать интернет-магазин в социальные сети;

5) внедрять в сообщество стимулы для вступления;

6) создавать Landing Pages;

7) вручную создавать вкладки в Facebook;

8) использовать сервисы для создания вкладок в Facebook;

9) понимать механизмы повышения конверсии сайта;

10) работать с Wordpress, RSS, Feedburner, Share-This и с другими механизмами standalone-блогов;

Работа с лидерами мнений

1) Выделять лидеров мнений целевой аудитории;

2) организовывать мероприятия для лидеров мнений;

3) проводить акции семплинга;

4) вести работу с сообществами «гражданских маркетологов»;

5) ангажировать администраторов тематических сообществ;

6) работать с амбассадорами (послами) бренда.

Аналитика

1) Пользоваться системами автоматизированного мониторинга;

2) мониторить социальные сети и блоги вручную;

3) проводить анализ информационных поводов;

4) проводить анализ тональности упоминаний;

5) находить источники негатива в социальных сетях и блогах;

6) анализировать эффективность кампании;

7) работать с основными системами веб-аналитики;

8) генерировать уникальные URL;

9) отслеживать источники и качество трафика;

10) выставлять в системе аналитики целевые действия кампании;

11) просчитывать стоимость целевого действия;

12) проводить анализ изменения информационного поля;

13) проводить исследования в социальных сетях;

14) определять природу негатива (естественный – направленный);

15) пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.

Общемаркетинговые навыки

1) Общаться с редакциями онлайн-СМИ;

2) понимать законы социальной психологии;

3) проводить SWOT-анализ;

4) формулировать уникальное торговое предложение;

5) заниматься медиапланированием;

6) заниматься медиабаингом (покупкой рекламы);

7) инициировать републикации материалов;

8) просчитывать себестоимость кампании;

9) понимать специфику работы с персональными брендами (продвижением конкретной персоны);

10) понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность);

11) пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).

Общие менеджерские навыки

1) Брифовать клиента (определять его потребности);

2) вести переговоры;

3) отслеживать тренды в SMM;

4) находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними;

5) формулировать кейсы на основе успешных кампаний;

6) готовить презентации;

7) готовить календарный план кампании и придерживаться его;

8) готовить отчеты;

9) защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения;

10) организовывать «мозговой штурм» в проектной группе;

11) управлять проектами.

Приложение 3. Ценообразование на рынке SMM

Существует несколько агентских подходов к ценообразованию

• Принцип «таксиста». В данном случае ключевым элементом в ценообразовании является ответ на вопрос «Сколько денег клиент может заплатить?» Принцип схож с тем, как таксисты в аэропорту назначают цену, глядя, как человек одет, какие у него сумки, часы и т. д. Это самый пагубный, самый неверный подход из всех возможных. В данном случае цены берутся практически с потолка и никак не соотносятся с эффективностью услуг, которые будут оказаны.

• Метод прайс-листа. У агентства, использующего данный подход, есть четкий прайс-лист, в котором каждая услуга имеет конкретную или хотя бы указанную по минимуму и по максимуму стоимость. Также обычно существует устоявшаяся система скидок за объем. Таким образом, расчет бюджета представляет собой сложение стоимостей отдельных элементов с учетом системы скидок. Этот вариант мог бы быть идеальным, однако есть ряд сложностей. Затраты на SMM (трудовые и финансовые) сложно стандартизировать, поскольку в каждом конкретном случае эти услуги требуют серьезной кастомизации с учетом множества факторов: задач, специфики отрасли клиента, уровня известности бренда и лояльности аудитории. Соответственно, привести цены к стандартным показателям можно двумя путями: либо при предоставлении услуги не учитывать специфику бизнеса, а ограничиваться шаблонными универсальными решениями, либо закладывать в прайс стоимость с запасом. В первом случае заказчик понесет потери в качестве, во втором – будет переплачивать.

• Метод калькуляции. Одним из наиболее конструктивных подходов к ценообразованию является метод калькуляции. Он представляет собой следующее: агентство производит расчет всех затрат, которые потребуются в рамках кампании, добавляет свою прибыль и формирует итоговую стоимость. В этом случае клиенту важно получить подробную раскладку бюджета, чтобы понять: максимально ли оптимизированы приведенные цены и нет ли возможности у агентства уменьшить их еще.

Существует несколько основных статей, из которых и формируется бюджет.

• Прямые затраты. Сюда входят: плата площадкам за размещение объявлений, работа с системами таргетированной рекламы, расходы на организацию мероприятий для лидеров мнений. В большинстве случаев именно на эту статью приходится основная часть бюджета. Если исполнитель заявляет низкий бюджет при высоких KPI, следует насторожиться, поскольку продвижение без прямых затрат зачастую свидетельствует о сомнительных методах, например, с использованием ботов.

• Трудозатраты. Здесь учитываются затраты на оплату труда как штатных, так и внештатных сотрудников. Причем нужно понимать, что в данном случае эта статья складывается не только из заработной платы вашего аккаунт-менеджера, но и других специалистов, которые также участвуют в работе над проектом: комьюнити-менеджеров, креативного директора, медиапланнера и т. д. Естественно, учитывается только то время, которое каждый конкретный сотрудник действительно затратил на ваш проект.

• Общие расходы агентства. Сюда входят расходы на сотрудников, не задействованных в непосредственной работе над проектом, но необходимых для функционирования компании: юристов, финансистов, управленцев. В эту же статью включаются деньги на офис, исследования и другие непроизводственные расходы. Многие агентства практикуют подход распределения таких затрат среди всех клиентов, другие погашают их из прибыли.

• Прибыль агентства. Конечно же, байки о тысячах процентов маржи в SMM-агентствах в большинстве случаев не соответствуют действительности. Однако, как и любой молодой рынок, SMM-бизнес является высокомаржинальной отраслью. Вместо обычных для рекламных и PR-агентств 10–15 % здесь прибыль агентства, как правило, колеблется в рамках 20–40 %. Со временем по мере увеличения конкурентного поля и стандартизации методов этот показатель нормализуется, но пока следует принять как данность: да, маржа выше средней.