Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой

Не стоит лукавить или обманывать в ответах, потому что журналист может после интервью собрать дополнительную информацию и улучить представителя во лжи или некомпетентности.

Если вопрос спорный, то не стоит давать однозначный ответ. Лучше предусмотреть вариант с употреблением фразы «на мой взгляд», «с точки зрения нашей компании» и т. д.

Также не стоит комментировать действия или проблемы партнеров, конкурентов. В таких ответах всегда можно сослаться на неполное знание обстановки в чужой компании. Критиковать конкурентов – это дурной тон. Такая критика всегда возвращается бумерангом. Не нужно позволять втягивать себя в конкурентные войны.

Если вопрос затрагивает прошлую или настоящую проблему, то стоит говорить о ней как об уже решенной или как о находящийся в стадии решения.

Следует обозначить вопросы, которые не будут комментироваться ни при каких обстоятельствах.

Вопросы и лучшие ответы стоит свести в одну таблицу, которую интервьюируемому хорошо бы запомнить.

Нужно добиться, чтобы ответы были безукоризненными и производили впечатление непринужденности. Ответы должны носить в целом позитивный характер, демонстрировать открытость и дружелюбность.

Не стоит просить журналиста перед интервью прислать список вопросов. Это очень сильно раздражает работников редакций.

Чтобы увереннее себя чувствовать на интервью, стоит подготовить шпаргалку. В ней можно записать основные тезисы выступления, важные цифры и цитаты, а также ответы на сложные вопросы.

Такую шпаргалку стоит иметь у себя на столе на тот случай, если журналист позвонит и захочет сделать интервью по телефону. Также такую шпаргалку хорошо бы распространить для всех ответственных сотрудников, которые могут общаться с представителями СМИ.

Шпаргалку стоит хранить в электронном виде. В таком случае ее всегда можно «иметь при себе» в корпоративной сети, в настольном и переносном компьютере или в смартфоне. Кроме того, ее удобно наполнять новым содержанием и в любой момент можно распечатать. Редактировать шпаргалку стоит не реже хотя бы одного раза в квартал. В современном деловом мире все очень быстро меняется.

Шпаргалку не стоит заучивать или читать текст по ней. Интервью – это прежде всего живое личное общение.

Гораздо легче общаться с журналистом, зная его самого и аудиторию СМИ, которое он представляет. Поэтому перед интервью стоит собрать информацию о конкретном СМИ и конкретном журналисте, узнать его привычки, манеру, «коронные» вопросы, позицию по спорным вопросам, возможную лояльность к конкурентам

Чтобы уверенно общаться с журналистами, не пугаться диктофонов, микрофонов и камер, нужно хорошо подготовиться, потренироваться. Специалист по медиарилейшнз может вступить в роли журналиста и «атаковать» представителя компании неудобными вопросами. Можно пригласить для тренинга специалиста по подготовке интервью.

Общение во время интервью

Если к интервью удалось хорошо подготовиться, то при общении с журналистом представитель компании будет чувствовать себя уверенно. Ему останется только немного расслабиться, чтобы вести не деловые переговоры, а непринужденную беседу. Созданию неформальной обстановке поможет предложение выпить чай или кофе.

Следует демонстрировать участие к делу журналиста, помогать ему собирать нужный материал, при этом ненавязчиво подчеркивая, что он обратился по лучшему адресу. Во время интервью не стоит объяснять журналисту, как заинтересовать его читателей или зрителей, а также навязывать определенную однозначную информацию.

По ходу интервью нужно четко держаться выбранной темы и не позволять уводить себя в сторону, втягиваться в дискуссии, к которым не была проведена подготовка. Вместе с тем, некоторые «лирические» отступления, показательные примеры могут оживить общение. Только не стоит переходить на анекдоты – это уже из другой оперы.

Говорить нужно достаточно громко, отчетливо, простыми словами, простыми предложениями.

Какое количество подробностей необходимо приводить, можно выяснить задав журналисту несколько косвенных вопросов. Таких чтобы он не испугался своей некомпетентности, и дал указание на уровень своих знаний. Всегда есть опасность завалить неподготовленного журналиста массой неведомых деталей и терминов.

Также можно выяснить точку зрения журналиста, спросив об его мнении, о взглядах и т. д. (Стоит иметь в виду, что журналисты, общающиеся с конкурентами, могут сами стать хорошим источником информации. Можно, например, порасспрашивать их о планах конкурентов).

Если журналист оперирует неверными данными, не стоит спорить. Можно попытаться совместно выйти на первоисточник информации.

Не нужно автоматически повторять то, что произнес для одобрения журналист, также как автоматически на вопрос «Вы согласны?» отвечать «Да». Также не стоит тут же соглашаться, когда журналист говорит: «Итак, вы хотели сказать, что…».

Когда журналист задает вопрос, то не стоит торопиться отвечать на него. Нужно взвесить ответ, представить его в уже опубликованном виде и только после этого озвучить.

Если журналист задал вопрос, на который было решено не отвечать, то не стоит говорить «Без комментария». Лучше смягчить формулировку и сказать что-то типа «это слишком личное», «поговорим об этом в следующий раз, так как сейчас как раз ведется работа по этой проблеме», «Я очень рад, что вы меня об этом спросили. Это действительно интересный вопрос. Но думаю, что еще более интересным будет поговорить об…» и т. д.

Если журналист сказал что-то неприятное или обидное, то не стоит заострять на этом внимание, резко отвечать, лучше перевести разговор на другую тему. Следует сохранять спокойствие и при агрессивном, вызывающем поведении, т. к это может быть провокацией с целью вывести интервьюируемого из себя и получить больше неподготовленной информации.

Если интервьюер пытается прервать на полуслове, то стоит сказать: «Пожалуйста, позвольте мне закончить» и продолжить мысль.

В целом в глазах публики (особенно, если интервью готовиться для радио– или телеэфира) выигрывает тот, кто менее агрессивен и более сдержан, дружелюбен.

Не нужно принимать какие-либо выпады журналиста на свой счет. Просто у представителей СМИ такая работа.

Если нет ответа на какой-то вопрос, то стоит признаться в этом и пообещать предоставить дополнительную информацию позже.

В целом, если было время подготовиться к интервью, то нельзя позволять себе не найти, что ответить журналисту или уклоняться от вопросов. Иначе нет смысла приглашать работника редакции.

Лучше не защищаться и не нападать, а выдерживать ровный спокойный тон беседы.

По ходу интервью нужно контролировать не только произносимые слова, но и свою жестикуляцию, мимику. Они могут очень многое сказать опытному собеседнику. Так, например, не нужно скрещивать руки на груди, отгораживаясь от журналиста и переходя в оборону. При ответе не стоит и почесывать лицо, прикрывать рот, т. к. это может быть расценено как свидетельство лжи. Также не стоит отводить взгляд, прятать глаза и т. д.