Менеджмент
Шрифт:
Исходя из русского звучания этих терминов можно условиться, что руководство – это процесс воздействия или влияния на людей для достижения определенных целей. Пример: начальник вызывает подчиненного и ставит перед ним задачу, договаривается о вознаграждении, отвечает на вопросы, закрепляет договоренность подтверждением со стороны подчиненного, что он задачу понял и на таких условиях ее выполнит. Это значит, что менеджер руководит подчиненным, осуществляя некий процесс.
Тогда лидерством следует считать характеристику менеджера, показывающую, насколько он может влиять и воздействовать на людей. Отсюда следует, что менеджер может быть лидером в большей и меньшей степени. Ведь кроме формального лидера может быть еще и неформальный, который ни при каких условиях не будет формальным! Пример: менеджер, являясь формальным лидером коллектива, может не быть его неформальным лидером, и если это так, то большим руководителем, т. е. способным влиять на людей, может оказаться неформальный лидер.
Вопрос 131 Какие теории руководства существуют?
Ответ
Из теорий руководства возникают различные его стили.
Под стилем руководства следует понимать характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления людьми.
Существуют три основные теории руководства.
1. Подход с позиций личных качеств (личностная теория лидерства, теория великих людей).
2. Поведенческий подход. Эффективность руководства определяется не качествами личности менеджера, а его поведением с подчиненными.
3. Ситуационный подход. При объяснении феномена эффективного управления следует обращать внимание не только на руководителя и исполнителя, но и на ситуацию в целом.
Вопрос 132 Что такое личностная теория лидерства?
Ответ
Подход с позиций личных качеств (личностная теория лидерства, теория великих людей). Согласно этой теории, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для руководителей личных качеств. Некоторые из этих качеств:
• уровень интеллекта и знаний;
• впечатляющая внешность;
• честность;
• здравый смысл;
• инициативность;
• социальное или экономическое образование;
• высокая степень уверенности в себе (Мескон, Альберт, Хедоури).
Вопрос 133 Что такое поведенческий подход к руководству?
Ответ
При использовании поведенческого подхода эффективность руководства определяется не качествами личности менеджера, а его поведением с подчиненными. Существует несколько теорий, или моделей, в рамках поведенческого подхода.
1. Автократичное и демократичное руководство.
Авторитарный стиль. Для руководителя, который придерживается данного стиля, характерны следующие черты поведения и отношения к подчиненным:
• важен только результат;
• мотивация подчиненных основана на беспрекословном подчинении;
• подчиненные не привлекаются к управлению;
• жесткая требовательность.
Демократический стиль:
• важны и результаты, и способы достижения;
• мотивация основана на удовлетворении как материальных, так и нематериальных потребностей;
• подчиненные активно и по существу привлекаются к управлению;
• требовательность в сочетании с доверием.
Либеральный (клубный, попустительский) стиль:
• результаты не важны;
• мотивация практически отсутствует;
• создается вид, что подчиненные участвуют в управлении:
• низкая требовательность.
2. Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке (Рэнсис Лайкерт, Мичиганский университет).
Руководитель, сосредоточенный на работе (ориентированный на задачу). Думает только о задаче и производительности труда и практически не думает о людях.
Руководитель, ориентированный на человека. Повышение производительности труда должно достигаться путем совершенствования человеческих отношений.
В рамках поведенческой теории разработана так называемая управленческая решетка, или координатная сетка управления. Ее разработали Р. Блэйк, Дж. Моутон из Техасского университета. Она основана на двух координатах: степень учета интересов людей (внимание к людям) и степень учета интересов производства (внимание к производству). Каждая координата шкалирована девятью баллами (рис. 14).
Рис. 14. Координатная сетка управления
Обедненное управление (1,1) – минимальные усилия по выполнению рабочих заданий, направленные на сохранение принадлежности к организации.
Управление загородным клубом (1,9) – повышенное внимание к потребностям сотрудников, направленное на установление хороших взаимоотношений, дружественной атмосферы и ускорения сроков выполнения работ.
Управление командой (9,9) – исполнение рабочих заданий достигается за счет высокого вовлечения сотрудников: взаимозависимость за счет общей работы в интересах организации ведет к взаимоотношениям доверия и уважения.
Организационное управление (5,5) – нормальная работа организации обеспечивается равновесием между необходимостью
выполнения рабочих заданий и поддержанием здорового морального духа коллектива.Управление «власть – полномочия» (9,1) – эффективность результатов достигается за счет создания таких условий труда, когда роль человеческого фактора минимальна.Вопрос 134 Что такое ситуационный подход к руководству?
Ответ
Ситуационный подход заключается в том, что при объяснении феномена эффективного управления следует обращать внимание не только на руководителя и исполнителя, но и на ситуацию в целом. В рамках ситуационного подхода разработаны четыре модели лидерства.
1. Ситуационная модель руководства Фреда Фидлера. Эта теория объединяет стили руководства и организационные ситуации. В конкретную ситуацию надо помещать руководителя, индивидуальный стиль которого соответствует характеру ситуации. Производится диагностика как стиля руководства, так и организационной ситуации. Основные стили руководства по этой теории: руководитель, ориентированный на задачу; руководитель, ориентированный на взаимоотношения. Ситуация характеризуется взаимоотношениями между руководителем и подчиненными (хорошие – плохие), структурой задачи (структурирована – не структурирована), должностной властью руководителя (большая – ограниченная) (табл. 1).
Из матрицы можно определить варианты ситуаций.
1. Хорошие – структурированная – большая.
2. Хорошие – структурированная – ограниченная.
3. Хорошие – неструктурированная – большая.
Таблица 1 Матрица вариантов ситуаций
4. Хорошие – неструктурированная – ограниченная.
5. Плохие – структурированная – большая.
6. Плохие – структурированная – ограниченная.
7. Плохие – неструктурированная – большая.
8. Плохие – неструктурированная – ограниченная.
Варианты 1–2 характеризуют ситуацию как очень благоприятную, варианты 3–6 – как среднюю и варианты 7–8 – как очень неблагоприятную.
В очень благоприятной и очень неблагоприятной ситуации наиболее эффективным будет руководитель, ориентированный на задачу. В средней ситуации наиболее эффективен руководитель, ориентированный на взаимоотношения.
2. Подход Теренса Митчелла и Роберта Хауса «путь – цель». Согласно этой теории, существуют четыре стиля руководства: стиль поддержки, инструментальный стиль, стиль, поощряющий участие (партисипативный), и стиль, ориентированный на достижение. Ниже приводятся характеристики перечисленных стилей (табл. 2).Таблица 2 Стили руководства по Т. Митчеллу и Р. Хаусу
Ситуационными факторам в этой теории являются:
• личные качества подчиненных;
• требования и воздействия со стороны внешней среды.
3. Теория жизненного цикла Поля Херси и Кена Бланшара. Согласно этой теории, самые эффективные стили руководства связаны с достигнутым подчиненными уровнем «зрелости». Зрелость – способность нести ответственность, желание достичь поставленной цели, образование и опыт в решении задачи (табл. 3).Таблица 3 Стили руководства по П. Херси и К. Бланшару
4. Модель принятия решений руководителем Врума – Йеттона. Предполагает пять стилей: от автократического до полного участия. При выборе стиля внимание концентрируется на процессе принятия решений, т. е. что должен требовать руководитель и как вести себя с подчиненными при принятии решения (табл. 4).
Для оценки ситуации руководитель должен ответить на следующие вопросы.
• Имеются ли требования к качеству решения, позволяющие определить предпочтительность одного решения перед другим?
• Имеется ли достаточная информация для принятия качественного решения?
• Структурирована ли проблема?
• Существенно ли для эффективного выполнения решения согласие с ним подчиненных?Таблица 4 Модель принятия решений Врума – Йеттона
• Есть ли уверенность, что подчиненные поддержат решение, принятое руководителем самостоятельно?
• Согласны ли подчиненные с целями организации, достижению которых они будут способствовать, решая данную проблему?
• Не влечет ли принятое решение конфликт между подчиненными?Вопрос 135 Какой стиль руководства самый эффективный?
Ответ
Все виды стилей руководства являются теоретическими моделями. На практике в конкретной ситуации один и тот же руководитель может использовать любой из перечисленных стилей руководства.