Мыслить стратегически. Как разработать стратегию и сделать ее частью повседневной жизни компании

били те, чья зарплата зависит от ваших покупок? Возможно, вы живете

не в России. Кроме того, если сотрудник невежлив с покупателем, он в

лучшем случае лишается бонуса, в худшем — работы, а компания теряет

клиента — и, возможно, навсегда. У этой проблемы нет однозначного

решения, но ценности помогают добиться лучших результатов.

56 Глава

6

Еще хуже обстоят дела, когда мы пытаемся стандартизировать

работу руководителей, даже самого низкого уровня, например бри-

гадира или мастера смены. Сама работа руководителя подразумева-

ет возможность принятия нестандартных решений, и мы ждем от

руководителя, что он обладает соответствующими навыками. Стан-

дартизировать работу высшего руководства предприятия и вовсе не-

возможно — едва ли не ежедневно топ-менеджеры сталкиваются с

новыми задачами, которые не опишешь в должностной инструкции.

Во-вторых, как показывает практический опыт, строя отношения с

сотрудниками только на основании должностных инструкций, вы

сами даете им в руки прекрасную возможность отлынивать от рабо-

ты. Подписанная работником должностная инструкция автомати-

чески освобождает его от всех не указанных в ней работ. Благодаря

профсоюзу завода Ford во Всеволожске мы узнали о том, что такое

«итальянская забастовка» — рабочие делают только то, что предпи-

сано должностной инструкцией, и не более того. Когда рабочие Ford впервые применили это оружие против своего работодателя, произ-

водительность цехов резко упала.

Давайте сначала разберемся с ценностями в повседневной жизни.

Все мы когда-либо приходили в новые коллективы, входили в новые се-

мьи, вступая в брак, нас переводили в другие школы, мы поступали в

вузы и т. д. И, меняя социальное окружение, мы неизбежно сталкива-

лись с дискомфортом, вызванным столкновением с чужими, непривыч-

ными нам ценностями.

Каждая социальная группа людей, объединенных по какому-либо

признаку (члены одной семьи, коллеги, однокурсники, однопартийцы

и т. д.) вырабатывает, пусть и негласно, собственную систему ценно-

стей. Это необходимое условие выживания группы. Залогом выжива-

ния любого первобытного племени стали общие ценности — правила

совместной охоты, принципы распределения пищи, законы поведения.

С тех пор человек всегда живет с оглядкой на законы стаи, в которую

он входит. Он может придерживаться ценностей своей группы, а может

действовать вопреки им, но не учитывать их в своем поведении он не

может. Человек — существо социальное, он приучен жить в группе, и

изгнание из стаи, подсказывает ему его генетическая, первобытная па-

мять, означает смерть — вне своего племени древнему человеку было не

выжить. Именно поэтому все слои пирамиды Маслоу, кроме биологи-

ческого выживания, относятся к социальным явлениям — потребность

в признании, самореализации и т. д. — мы хотим, чтобы наша стая нас

одобряла и поддерживала.

Ценности предприятия

57

Обычно мы формулируем ценности своей «стаи», говоря о том, что

у нас «принято», а что «не принято», а также шумно или молчаливо вы-

казывая свое неодобрение поступкам, идущим вразрез с ценностями.

Однажды я, выпускник Петербургского университета, попал на работу

в компанию, созданную выходцами из другого вуза, Политеха. Культур-

ная среда «политеховцев» — их манера общаться, чувство юмора, тра-

диции — все это сильно отличалось от того, к чему привык я, и в первое

время мне было очень неуютно, хотя в своей среде я всегда чувствовал

себя уверенно. Несколько раз после сказанной мною фразы в комнате

повисало тяжелое молчание, а мои сослуживцы многозначительно пере-

глядывались. На адаптацию ушло довольно много времени, при том что

мы все тогда были очень молоды.

Тема столкновения ценностей дает обильную пищу для киносюже-

тов. Приехавшая в большой город провинциалка, мужик-деревенщина, неожиданно угодивший в высшее общество, аристократка, поневоле

оказавшаяся среди байкеров, и т. д. Мы смеемся над героями и сопере-

живаем им, поскольку столкновение с новыми ценностями — это всегда

непросто. Ценности — это неписаные правила, формирующие жизнен-

ный уклад в данном сообществе, и чаще всего некому рассказать нович-

ку об этих правилах, и ему приходится постигать их самому, методом

проб и горьких ошибок.

Итак, каждая группа вырабатывает свои ценности, помогающие

группе выжить. Вновь прибывший член группы испытывает страх перед

изгнанием из группы, стремится закрепиться в группе и готов разделять

ее ценности, даже если они порой входят в противоречие с его собствен-

ными. Если противоречие не сильное, человек успешно адаптируется, приживается, принимает ценности и живет в соответствии с ними. Если

противоречия слишком велики, человек сам покидает группу или груп-

па изгоняет его. Устанавливать, а затем соблюдать групповые прави-

ла — естественная потребность человека, и он делает это везде, где бы

ни находился. Отсутствие правил, неопределенность вызывают тревогу

и беспокойство. Человек может жить только по правилам — такова его

природа, и, попав в новую среду, он сразу, первым делом инстинктивно

пытается понять эти правила и под них подстроиться.

У каждой организации есть свои неписаные правила, ценности, даже

если ее руководитель об этом не догадывается. Их формируют «лидеры

мнений», часто — неформальные лидеры (мирные аналоги криминаль-