Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Часть II

Глава 3 Построение доверия посредством цикла взаимных уз

12 января 2010 года Криста Брелсфорд, аспирантка и обладательница магистерского диплома инженера, находилась на Гаити. Ее брат Джулиан, волонтер организации «Друзья Гаити», попросил ее провести техническую оценку подпорной стенки, которой предстояло защищать сельскохозяйственный район от паводковых вод.

В 16:53 первая ударная волна печально известного землетрясения обрушилась на городок. Криста, Джулиан и хозяева двухэтажного дома, где они остановились, поспешили вниз по лестнице. Криста споткнулась и упала головой вниз. На нее обрушилось здание.

Погребенная под тремя бетонными плитами, Криста, опытная альпинистка, вспомнила историю Хью Герра, который в 1982 году после неудачного восхождения лишился обеих ног до колена. «Я рассудила так: если он и после этого продолжал заниматься альпинизмом, значит, и я смогу».

Примерно через час подоспел местный парень Венсон Хорхе с киркой и вскоре освободил молодую американку, с которой был едва знаком, да и то потому, что она помогала ему с английским. Правая нога Кристы ниже колена была размозжена. Венсон на руках донес ее до своего мотоцикла и повез в лагерь ООН. По пути Криста видела руины домов и трупы на улицах.

Венсон не отходил от нее всю ночь. Он стоял над ней, заслоняя ее от света прожекторов, отдал ей свою рубашку. Той же ночью некоторое время ее держал за руку четырехлетний ребенок.

Криста знала: если она закроет глаза, то умрет. И она смотрела на звезды, преодолевая мучительную боль, и следила, как Орион шествует по небу. «Я родом с Аляски и знаю свои созвездия», – объясняла она. Ночь продолжалась, и постепенно Криста составила список первоочередных задач: снова научиться ходить, отблагодарить Гаити, помочь Венсону.

Она сумела выбраться с Гаити и попасть в больницу в Майами, где ей ампутировали нижнюю часть ноги.

После четырех операций и освоения протеза Криста не только научилась ходить, но и возобновила занятия альпинизмом. Она считает, что это заслуга Этана, ее тогдашнего бойфренда и нынешнего мужа, который помог ей начать жизнь заново. «Он понял, что мне это под силу, еще до того, как это поняла я. Когда я просила его сделать что-нибудь, он говорил, что я и сама справлюсь».

Воспользовавшись прикованным к ней вниманием общественности, Криста собрала 150 тысяч долларов на восстановление школы, в которой ее брат Джулиан работал первые десять месяцев после землетрясения. Организация «Ангелы Кристы» продолжает вносить свой вклад в развитие региона.

Непоколебимую целеустремленность Кристе привили ее родители, воспитывающие детей в духе квакерства. «Для меня всегда было очевидно, что я должна потратить отпущенное мне время на то, чтобы изменить мир к лучшему. Если бы я могла заключить сделку с Богом, я бы с радостью отдала обе ноги – ту, которая у меня осталась, и ту, что уже потеряла, – чтобы отнюдь не самое разрушительное землетрясение на Гаити не превратилось бы в гуманитарную катастрофу. Мой папа давал нам понять, как много значит сама попытка. Даже если она оказалась неудачной, не следует останавливаться на полпути. Так получилось с Венсоном: несмотря ни на что, они продолжали попытки, пока не добились для него визы, чтобы он мог учиться в США».

Так был выполнен последний пункт из списка, составленного Кристой в ту страшную ночь.

Криста считает, что семена решимости в ее душе посеяла мать: «Когда мне было лет пять, я спросила маму, нельзя ли нам покататься на лыжах. Она согласилась, и я побежала одеваться. Я сама пристегнула лыжи к ботинкам, дожидаясь маму возле дома. Открыв дверь, она явно удивилась и воскликнула: “А ты, оказывается, самостоятельная!” Я спросила: “Самостоятельная? Что это значит?” Мама объяснила: “Что у тебя получится все, чего ты захочешь”.

Я до сих пор уверена, что при достаточных усилиях я действительно способна добиться чего угодно».

Людей, выживших к катастрофах, подобно Кристе Брелсфорд, зачастую объединяет не только удача. Как правило, они поддерживают тесную связь с людьми, идеалами и целями, способны черпать энергию у тех, кто борется, несмотря ни на что. И конечно, Кристу связывали прочные узы с ее родителями и Этаном. Вместе с тем она сумела быстро создать прочные узы с Венсоном, который вытащил ее из-под обломков, и даже с тем малышом, который держал ее за руку. Ей давала силу связь с родиной, с небом и целями. Она даже поставила перед собой новые цели и упрочила связь с ними, пока истекала кровью в ту страшную ночь.

Для того чтобы создавать узы по примеру Кристы, требуется определенная открытость и восприимчивость. Вот почему мы называем такие узы сердцем лидерства. Они занимают центральное место в стоящей перед нами задаче гуманизации компаний, это неотъемлемая составляющая и эмоциональная характеристика лидерства. Именно компонент заботы и доверия зачастую оказывается упущенным в бизнесе. Лидер может быть предельно дисциплинированным, сосредоточенным и целеустремленным, но без межличностных уз он, скорее всего, потерпит фиаско.

Узы – это аспект лидерства, благодаря которому мы из управленцев становимся лидерами. Эта составляющая лидерства вызывает у людей желание следовать за вами, и не только из-за вашего интеллекта и идей, но и ради пользы, которую приносит возможность доверять вам как индивиду, как человеческому существу.

Задумайтесь о самых вдохновляющих и впечатляющих лидерах, с какими вам доводилось работать. Они были холодными, отчужденными, отстраненными и надменными? Скорее всего, нет. Они были дружелюбными, умеющими поддерживать связь, преданными и увлеченными, непреклонными и вместе с тем стимулировавшими вас? Скорее всего, да.

Совершенно ясно, что лучшие лидеры не только поддерживают связь с окружающими, но и создают прочные эмоциональные узы. Они убеждены в том, что окружающие – интересные и достойные люди. Заходя еще дальше, лучшие из лидеров считают людей по своей природе добрыми и заслуживающими доверия. Они видят в людях самое хорошее, способны не только обращать внимание на должностные обязанности или поведение сотрудника, но и видеть человека за должностью, компетентностью и ключевыми показателями результативности. Именно эти лидеры обладают самыми развитыми навыками создания уз.

Профессор Билл Фишер, соавтор книги «Охотник за идеями», говорит: «Будьте скорее заинтересованным, нежели интересным» [27] . Демонстрируя интерес к другим людям, вы запускаете процесс создания уз.

*****

Что такое узы?

Узы возникают благодаря дружескому рукопожатию, улыбке, зрительному контакту, нормальному повседневному диалогу. Они создаются в процессе совместной работы, игры, взаимодействия в стремлении к общей цели.

27

Bill Fischer and Andy Boynton, The Idea Hunter: How to Find the Best Ideas and Make Them Happen, San Francisco: Jossey-Bass, 2011. P. 25.

В качестве одной из форм синергии мы определяем узы как

формирование привязанности, создающей больше физической, эмоциональной, интеллектуальной и (или) духовной энергии, чем человек, участвующий в этом процессе, способен создать самостоятельно.

Это определение относится к разным видам уз. Такие люди, как Криста, образуют узы с людьми, целями, предметами, животными и идеалами. Они получают энергию из этих сущностей и затем либо отдают ее (например, такой цели, как заново научиться ходить), либо преобразуют в позитивное действие (например, получают энергию от звезд и с ее помощью умудряются продержаться всю ночь).

В этой главе мы сосредоточим внимание на узах между людьми. Узы – это способ поддержания отношений, которые могут оказывать глубокое физическое и психологическое воздействие и на вас, и на другого человека. Узы носят эмоциональный характер, пробуждают во второй стороне чувство защищенности и безопасности, а также энергию и вдохновение. Узы – это нечто большее, чем просто привязанность.

Создавать узы не просто приятно: это действие является основополагающим для человеческой натуры. Карен Хорни считала, что нас мотивирует потребность в уверенности и любви. (Интересно, что в качестве еще одного стимула она называла потребность в достижениях [28] .) Джозеф Пирс, автор книги «Волшебный ребенок», понимает под узами психобиологическую форму коммуникации, выходящую за рамки обычного осознания. Как он пишет, «узы – это жизненно важные физические связи, которые координируют и объединяют целую биологическую систему. Узы закрепляют первичное знание, которое является основой рационального мышления» [29] .

28

Duane P. Schultz and Sydney Ellen Schultz, Theories of Personality, Ninth Edition, Belmont, CA: Wadsworth Publishing, 2008. P. 166.

29

Joseph Chilton Pearce, Magical Child: Rediscovering Nature’s Plan for Our Children, New York: Dutton, 1977. P. 72.

От природы социальные существа, люди не могут преуспеть без взаимных уз. Нам необходима связь с семьей, племенем, кланом, лидером, командой или организацией.

В отсутствие уз вы всю жизнь проведете в поисках того, что должны от них получать. Узы иногда считаются несущественными в рабочей обстановке, однако теперь нам понятно, что они играют решающую роль в достижении успеха лидерами. Тем не менее до сих пор находятся люди, зачастую руководители высшего звена, которые либо разрывают узы, либо вообще не умеют их создавать. Для некоторых этот отсутствующий навык не только представляет собой труднейшее испытание лидерства, но и негативно отражается на личной жизни. Они препятствуют процессу образования уз из страха быть отвергнутыми, использованными или выглядеть слишком мягкотелыми. К сожалению, они не сознают, что, отказываясь от межличностных уз, пренебрегают одним из основных условий стабильно высокой результативности для себя и своей команды. В современной напряженной рабочей обстановке главный риск связан с чрезмерной концентрацией на действиях и поступках, а не на проблемах бытия и принадлежности.

Как узнать о том, есть ли у вас узы? Когда вы чувствуете сострадание и эмпатию, когда у вас есть общая цель и готовность пойти на риск ради другого человека, это означает, что узы есть. А если нет или если вы связаны только с материальным миром, то вас не покидает ощущение изолированности и отчужденности.

Распространенное убеждение: на вершине всегда одиноко

Неверно. Действуя наилучшим образом в роли лидера, являющегося надежной базой, вы сформируете узы с другими людьми. Возможно, какие-то решения вам придется принимать самостоятельно, но вам незачем чувствовать себя одиноко. Чувство одиночества – это в любом случае результат выбора. Можно находиться в толпе и чувствовать себя одиноко или стоять на вершине горы и ощущать свою связь с людьми.

Способность чувствовать эмпатию и сопереживать

В идеале формирование уз – это двухсторонний процесс, оказывающий поддержку всем участвующим сторонам. Это не просто контакт. Это нечто большее, чем взаимопонимание. Это эмоциональный обмен. Следовательно, одно из проявлений уз – способность ощущать эмпатию и сопереживать другому человеку. Эмпатия и сопереживание – главные ингредиенты неравнодушия и доверия. По опыту своих исследований и работы мы знаем, что лидерство по сути является личностным процессом. В бизнесе есть и рациональная, и эмоциональная стороны. Люди привносят в рабочую обстановку свое «я» целиком.