Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена
Шрифт:
Ключевые выводы
• Узы – ядро лидерства по методу надежной базы.
• Формирование уз – естественный процесс для человека: мы запрограммированы поддерживать контакты друг с другом.
• Не обязательно любить человека, чтобы создать прочную эмоциональную взаимосвязь: достаточно просто иметь общую цель.
• Не позволяя себе образовывать узы, вы остаетесь в состоянии отчужденности.
• Узы создают атмосферу доверия, которая необходима для лидерства по методу надежной базы.
• Приятие личности – это прежде всего безусловное позитивное отношение.
• Если вы видите истинный потенциал своих последователей, их достижения с большей вероятностью окажутся значительными.
• Для того чтобы испытывать радость во всей полноте, важно поддерживать
Человек становится человеком в результате отношений с другими людьми. Нельзя быть человеком в изоляции. Вы оказываетесь человеком только во взаимоотношениях.
Популярные вопросы
Вы наверняка заметите, что в этой главе вопросов и ответов больше, чем в других. Дело в том, что, рассказывая об узах, мы выслушиваем множество вопросов от тех, кто придерживается традиционной концепции: «главное – результат».
Вопрос: Как выглядят узы в реальном деловом мире?
Ответ: Узы могут иметь множество простых и малозаметных проявлений:
• по-настоящему теплое рукопожатие и улыбка при встрече с клиентом;
• обращенный к участнику команды вопрос о чем-то несвязанном с работой (отпуск, событие в семье, выходные);
• глубокомысленные высказывания, свидетельствующие о вашем понимании интересов собеседника;
• телефонные переговоры с сотрудником из другого офиса вместо писем, отправленных по электронной почте;
• старание поддерживать отношения во время трудного разговора и после него;
• ободряющие замечания или ладонь на плече, когда человек старается справиться с ситуацией.
Вопрос: Должен ли я быть экстравертом, чтобы успешно устанавливать узы?
Ответ: Нет, совсем не обязательно. Интроверты превосходно устанавливают узы, поскольку им свойственны умение слушать и наблюдательность, вдобавок они настроены на потребности окружающих. Интроверты отлично общаются один на один, а в таком общении узы наиболее важны и очевидны. Если вы интроверт, сосредоточьте внимание на качестве эмоциональных взаимосвязей, а не на количестве людей, с которыми вы их поддерживаете.
Вопрос: Надо ли мне дружить со всеми, с кем я работаю?
Ответ: Будете ли вы дружить со всеми, с кем работаете? Нет. Надо ли стараться быть дружелюбным со всеми? Да. Не обязательно поддерживать неофициальное общение с каждым участником своей команды или делиться подробностями частной жизни со всеми коллегами. Однако следует задаться целью поддерживать товарищеские отношения с как можно большим количеством людей.
Вопрос: Не слишком ли сентиментально это выглядит? Я работаю в условиях конкуренции и высоких требований. Если я попытаюсь демонстрировать всю эту заботу и внимание, конкуренты просто растопчут меня!
Ответ: Помните, что цикл уз – это лишь половина дела. Вторая – готовность рисковать. Сначала надо создать атмосферу заботы и доверия, чтобы впоследствии построить на этом фундаменте способность дерзать. Без такой основы результативность вряд ли будет стабильной. Помните, что речь идет о заботе, которая в дальнейшем позволит вашим подчиненным идти на риск, а не о доверии ради доверия.
Вопрос: Некоторые люди действительно демонстрируют низкую результативность. Как принять этот факт?
Ответ: Поставьте перед собой цель принять личность, демонстрирующую результативность, а не результативность как таковую. Когда по-настоящему принимаешь человеческие качества
личности, становится гораздо проще откровенно и честно разговаривать о низкой результативности. Прямая и стимулирующая ответная реакция в контексте отношений, для которых характерна доверительность, дает поразительный эффект.Глава 4
Осуществление изменений: печаль как путь к принятию потери
Бывший банкир-инвестор Азим Хамиса занялся общественной деятельностью после того, как его двадцатилетнего сына Тарика, занимавшегося доставкой пиццы, в январе 1995 года безо всякой причины убил четырнадцатилетний хулиган Тони Хикс. Невыразимое горе и отчаяние побудили Азима преобразить эту потерю посредством чудесной силы прощения. Духовный наставник посоветовал ему совершить доброе дело в память о Тарике. Азима вдохновляла также его религия: согласно Корану, душа, покинувшая наш мир, остается вблизи родных и любимых на протяжении 40 дней скорби. По прошествии этих 40 дней душа переходит на новый уровень сознания. Если печаль длится дольше, это затрудняет путешествие души усопшего.
Веря в «виновность обеих сторон», Азим простил Тони и основал Фонд Тарика Хамиса. Его задача – убедить склонную к насилию и подверженную риску молодежь отказаться от насилия и стать целеустремленными людьми, а также создать в школах безопасную и продуктивную атмосферу. Через месяц после учреждения фонда Азим пригласил Плеса Феликса, деда и опекуна Тони, присоединиться к нему. «Это была вовсе не встреча далай-ламы с матерью Терезой, – объясняет Азим. – Плес, южанин-баптист, работал государственным служащим в муниципалитете Сан-Диего. Я, мусульманин-суфий, был банкиром-инвестором. Если мы можем сотрудничать в духе примирения и прощения, почему не могут другие?»
Плес с радостью присоединился к Азиму, назвав его предложение ответом на его молитвы. «Чувство вины изводило меня, – говорил Плес. – Ради Азима Хамиса и его семьи я был готов на все». С ноября 1995 года эти двое рассказывают свою историю и обращаются к миру на форумах «Столкновение с насилием» Фонда Тарика Хамиса. Вдвоем основатели уже обратились более чем к полумиллиону учеников начальных и средних школ лично и еще более чем к 20 миллионам – посредством видеопрограмм. В каждом своем обращении они призывают молодежь выбирать жизнь миротворцев, отказываться от насилия и учиться прощать.
Азим также создал духовные узы с Тони, не только возглавив кампанию за его досрочное освобождение, но и предложив ему работу в Фонде Тарика Хамиса после выхода из тюрьмы.
История Азима показывает, как лидеры могут раскрыть потенциал, преодолевая печаль, прощая и продолжая жить дальше. Азим черпал свою энергию и пользовался ею вместе с энергией Плеса. Вместе они оказали влияние на миллионы человек. Возможно, они даже спасли немало жизней. Нам выпала честь встретиться с Азимом и воочию убедиться в том, насколько эффективно он распространяет идею прощения, необходимого в первую очередь для того человека, который прощает: до тех пор пока он не простил, он обременен тяжестью печали. Этот жизненный урок также служит фундаментальным уроком для всех лидеров.
Ясно, что Азим играл ради победы во всем, что касалось его решений после смерти Тарика. Он сосредоточил свое мысленное око на позитиве и создал прочные узы, чтобы почтить память единственного сына. Ему хватило смелости пройти весь цикл скорби и создания новых уз ради цели, и этой целью было снижение числа бессмысленных убийств, вызванных желанием отомстить.
В главе 3 мы представили цикл эмоциональной взаимосвязи и печали как необходимые и сугубо человеческие аспекты изменений и развития. Однако у многих людей, руководителей и организаций потеря, разлука и печаль вызывают такое чувство неловкости, что они не в состоянии обратиться к этим жизненно важным вопросам. Более того, всякий раз, когда мы проводим занятия по программе развития лидерских качеств и посвящаем одно из них работе печали, то сталкиваемся с сопротивлением некоторых участников, считающих подобные вопросы слишком личными или неуместными. Правда, со временем они признают силу воздействия печали. Возьмем для примера историю Терри.