Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Задайтесь вопросами:

Способен ли я поставить себя на место другого человека?

Могу ли я ощутить чужую боль и отчаяние?

Есть ли мне дело до людей?

Как я демонстрирую свое неравнодушие?

Наличие общей цели

Ваша цель как лидера – не подружиться со всеми, а поддерживать узы, заботиться и стимулировать. Кстати, широко распространено ошибочное представление о том, что узы равнозначны дружбе. На самом же деле не требуется даже испытывать приязнь к человеку, чтобы установить с ним узы. Достаточно иметь общую цель. Людей, ведущих переговоры об освобождении заложников, учат устанавливать узы с захватчиками, побуждать их сосредоточить мысленное око на общей цели (к примеру, на разрешении ситуации), несмотря на очевидный факт, что преступник попадет в тюрьму. Переговорщики добиваются успеха в 95 % случаев именно потому, что им удается создать узы на основе общей цели. Людям, пострадавшим от прошлых взаимоотношений, легче удается поддерживать узы с целями, а не с людьми. Для них связь с целью, о которой они могут рассказать другим людям, открывает широкие возможности и позволяет начать снова строить взаимоотношения.

Готовность пойти на риск ради другого человека

Когда мы установили с кем-либо узы, мы отваживаемся рискнуть ради этого человека – как в истории, которую мы узнали от руководителя компании по имени Ральф:

«Один из наших сотрудников, достигший 50 лет, трижды за последние 12 лет лечился от депрессии. В компании он проработал более 20 лет и одно время был преуспевающим руководителем отдела продаж. После очередного рецидива ему стали поручать бумажную работу (например, статистику и анализ коммерческих данных). Никому не хотелось доверять ему ответственные дела. Когда я принял руководство отделом, мне предложили просто уволить его.

Вместо этого я напрямик спросил сотрудника о причинах его депрессии и внимательно выслушал ответ. Выяснилось, что к первому приступу депрессии привело некое событие в его профессиональной жизни и с тех пор он катился по наклонной плоскости. Я объяснил этому сотруднику, что готов дать ему шанс – при условии, что мы начнем с чистого листа. То есть не будет ни особых условий для работы, ни упоминаний о его “истории болезни”.

Сегодня этот сотрудник – мотивированный исполнитель, он надежен и всегда старается помочь. Почему сработал мой подход? Сотрудник сказал мне, что я первый открыто расспросил его о депрессии и согласился выслушать. Он доверился мне и в итоге был готов совершить попытку. Увидев, что я отношусь к нему как ко всем прочим членам команды, остальные поняли, что я настроен серьезно».

Этот случай – образец действий лидера по методу надежной базы. Он озвучивает одобрение и идет на риск, чтобы раскрыть потенциал отдельно взятого человека. Ральф искал причину, по которой сотрудник застрял на одном месте, стремился понять его мотивацию и разглядеть потенциал. Ральф был готов поддержать этого человека, но не брать на себя ответственность за результаты его работы. Обеспечив комфорт, защиту, веру и энергию, Ральф дал подчиненному шанс преуспеть. Хоть Ральф и рисковал, в глубине души он верил, что его подход сработает, и не ошибся.

Задайтесь вопросом:

Когда я отваживался на особенный риск ради кого-либо из сотрудников из-за имевшихся между нами уз?

Этапы цикла эмоциональной взаимосвязи

Привязанность, узы (эмоциональная взаимосвязь), разлука и печаль – четыре этапа цикла эмоциональной связи, представленные на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Цикл эмоциональной взаимосвязи

Невозможно понять, что такое узы, не имея представления о печали. Нельзя осознать, что такое привязанность, не понимая смысла разлуки. Мы даже не сможем подступиться к пониманию всей сложности человеческих взаимоотношений, пока не поймем, что каждый из нас одновременно связан со множеством вещей – людьми, целями, предметами, ценностями, питомцами и идеалами. Некоторые из этих связей прочны, другие слабы. Возникают прочные узы, затем происходит разлука, и после стадии печали ваша личность развивается, вы находите новую привязанность, и все начинается заново. Некоторые узы в нашей жизни переходят в категорию истинных, другие заканчиваются разлукой.

Цикл образования, поддержания, завершения и возобновления эмоциональных контактов – основополагающий компонент лидерства по методу надежной базы.

Привязанность

Первая стадия цикла – возникновение привязанности. Люди привязываются к кому-либо или к чему-либо независимо от того, идет ли речь о партнере, новой работе или новом проекте. Привязанности нужны каждому, они обеспечивают ощущение комфорта. Будучи привязанным к кому-либо или чему-либо, мы обретаем покой и забываем о настороженности.

Мозг, зеркальные нейроны и эмоциональная взаимосвязь

До недавнего времени считалось, что коммуникабельность, в том числе умение устанавливать эмоциональные взаимосвязи, – наследуемая черта. Новые исследования в области нейробиологии свидетельствуют о том, что в действительности коммуникабельность – тип поведения, который усваивается посредством нейронов головного мозга, названных зеркальными нейронами.

В 2004 году в итальянском городе Парма группа исследователей, работавших с обезьянами, сделала поразительное открытие. Нейрон, который срабатывал, когда обезьяна брала арахис, срабатывал также, когда она видела, что арахис взял кто-то другой. Первоначально названные «мартышка видит – мартышка делает», эти особые клетки мозга в настоящее время известны как зеркальные нейроны, поскольку они срабатывают независимо от того, производит ли индивид действие сам или наблюдает за тем, как действие производит кто-то другой [30] .

Зеркальные нейроны дают людям возможность учиться посредством подражания. Доктор Вилаянур Рамачандран считает, что крупными скачками в эволюции человека мы обязаны нашим эффективным системам зеркальных нейронов [31] . Мы смотрим, как кто-то совершает некое действие, и подражаем ему. Чем больше мы копируем чужие действия, тем легче нам дается эта задача, и в конце концов мы получаем возможность действовать почти не задумываясь.

Исследования свидетельствуют о том, что базовая потребность в родстве, эмпатии и узах – в действительности биологическая проводка, которая срабатывает в результате процесса обучения. Можно научиться устанавливать связи, наблюдая за другими и перенимая их опыт установления связей. Если зеркальные нейроны – биологическая система, благодаря которой возможны узы и эмпатия, их можно считать надежной базой, соответственно, и в рабочих условиях их роль играет лидер, являющийся надежной базой. Вспомните худшего начальника, с которым вам приходилось работать, и задумайтесь о том, какое влияние он оказывал на окружающих:

• Вызывал ли он у людей робость, строил ли коллектив на основе негативного поведения – агрессии, пассивности, внушении страха?

• Видели ли вы когда-нибудь команду, которая следовала за лидером или одним из участников вниз по наклонной ввиду негативного поведения этого лидера или участника?

• Возможно, вы также были свидетелем обратного:

• Видели ли вы когда-нибудь, как единственному участнику команды удавалось преобразить негативные действия с помощью позитивного поведения и образа мыслей?

Система зеркальных нейронов – научное обоснование потребности в эмпатии и аутентичности, позволяющей увлекать и вдохновлять последователей. Для эмоционального интеллекта (концепции, которая побуждает лидеров к самосознанию и социальной ответственности [32] ) важное значение имеет способность создавать узы и проявлять эмпатию к окружающим в результате управления собственными эмоциями и влиянием на эмоции других людей.

30

Nova Science Now, “Mirror Neurons,” online video directed by Julia Cort (link), Part 2, accessed January 12, 2012.

31

Vilayanur S. Ramachandran, The Tell-Tale Brain: A Neuroscientist’s Quest for What Make Us Human. A Brief Tour of Human Consciousness, New York: W. W. Norton & Co, 2011). P. 134–135.

32

Daniel Goleman, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence, Boston: Harvard Business Review Press, 2002. P. 327–332.

Привязанность может и не подразумевать существенные эмоции или взаимозависимость. Привязанность – это стремление быть рядом, в контакте, поблизости. Разницу между привязанностью и узами можно определить по влиянию, которое другой человек оказывает на вас, и по ощущениям, которые вы испытываете, расставаясь с ним.

Проблемы у лидеров возникают в случае наличия привязанности и отсутствия уз. Мы часто видим руководителей, которые умеют вступать в контакт с людьми и привязываться к ним, но не в состоянии создать глубокую эмоциональную взаимосвязь.

Узы

Узы – второй этап цикла. Не каждая привязанность ведет к возникновению эмоциональных уз. Но любая привязанность – это потенциальные узы, будь она длительной или кратковременной, как мы видим в случае со многими надежными базами. Глубокая взаимосвязь возникает, если вы сумеете правильно распорядиться контактами, появившимися благодаря привязанности.

Когда привязанность ведет к обмену или выработке энергии, к эмоциям и глубокому контакту, к взаимопониманию между людьми и совместному движению к общей цели, она превращается в узы. В целом глубина и сила уз зависит от того, насколько велика заинтересованность каждого человека и как он демонстрирует ее в отношениях – в какой мере он заботится об этой привязанности и общей цели. Если узы поверхностные, поток энергии будет слабым. Глубокие узы раскроют огромный потенциал. Вспомните о страхующем. Если он недостаточно предан делу, если скалолаз доверяет ему лишь отчасти, то у последнего не возникает полного ощущения безопасности и прилива энергии, необходимых для того, чтобы рисковать и действовать.

Узы могут принимать различные формы: можно иметь узы с людьми, которые живы, с людьми, которых уже нет в живых, с людьми, с которыми вы никогда не встречались, но тем не менее они являются источником стимуляции для вас.

Существуют узы с родителями и родными людьми, мужчинами и женщинами, политические и командные, интеллектуальные, психологические и социальные, и это лишь наиболее очевидные из них. Узы – настолько распространенное явление, что этот психологический термин стал употребляться в повседневной жизни. В рамках межличностных уз эмоциональный обмен происходит на многих уровнях, допуская взаимное влияние: «Я открыт для тебя, ты открыт для меня». Или в группе, или в команде: «Мы открыты друг для друга». Узы вносят свой вклад в мотивацию, стимуляцию и устойчивость – ключевые аспекты вовлеченности и ключевые условия инноваций и перемен.

Неудивительно, что наиболее глубокими в нашей жизни оказываются узы, образованные с нашими надежными базами.

Разлука

Разлука – третий этап цикла. Любые узы в конце концов переходят в новое состояние – распадаются пары, теряются контакты, исчезает глубокая эмоциональная взаимосвязь. Люди меняют работу, заканчивают проекты, в их жизни происходят изменения, завершаются отношения. Исполнение давней мечты, выход на пенсию или переезд в новый дом – все это формы разлуки. Смерть – тоже разлука. На том или ином этапе заканчивается все.