Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

— Проблема не в самом наличии отклонений, — вмешался Курт, — а в том, как мы с ними справляемся. Мы попытались привить в компании культуру LSS, но у нас пока что нет правильного соотношения черных и зеленых поясов. В этом заключается наша основная проблема.

— Что? — возмутился Гарт. — Простите, но разве для вас не очевидно, в чем заключается истинная проблема? Мы теряем клиентов! Наши про­дажи снижаются!

— Знаете, я не уверен, что это так называемая истинная проблема, — подключился к потасовке Джейро, — но должен сказать, что мы постоян­но сталкиваемся с одной и той же значительной проблемой: очень часто на наших складах отсутствуют необходимые материалы — и в то же са­мое время мы вынуждены следовать принятой политике и принимать на склады материалы, которые нам вообще не нужны!

—Что ж, не знаю, в чем заключается истинная проблема для всех осталь­ных, — взяла слово Сара, — но для меня она состоит в невозможности по­лучения своевременных и адекватных данных из петли тестирования F&D и в предоставлении нашим клиентам качественных результатов.

— А это, — добавил Мерфи, — приводит нас к тому, о чем именно я го­ворил как о настоящей проблеме...

—Денежный поток! — вмешалась в обсуждение Элейн. — В настоящее время слишком много денег заморожено в виде складских запасов! Мы тратим больше, чем зарабатываем. Вот в чем проблема.

— Наша истинная проблема, — наконец вмешалась Эми, — состоит в том, что у нас не растут доходы! Мы не в состоянии достичь поставлен­ных целей!

— Именно об этом я и говорю! — поддержал ее Гарт. — Каким образом можно увеличивать доходы, не увеличивая объемов продаж?

— Я вам скажу как! За счет устранения потерь! — горячился Курт. — Экономя деньги, вы тем самым зарабатываете их...

— Нет, нет и нет! — запротестовал Мерфи.

—.. .а для того чтобы сэкономить деньги за счет устранения потерь, — напористо продолжал Курт,—нам необходимо правильное соотношение черных и зеленых поясов!

—Для того чтобы заработать деньги, вы должны увеличить выпуск! — взорвался Мерфи. — А для повышения объема выпуска вы должны управ­лять своими ограничениями!

— Опять вы со своими ограничениями! — закатил глаза Уэйн. — Пой­мите, если мы устраним отклонения и перейдем к последовательной ра­боте над одним изделием за другим...

— Но отклонения — это реальность! Они всегда будут с нами — в той или иной форме и с разной степенью важности! — не сдавался Мерфи.

Эми посмотрела на свои наручные часы. Всего за пятнадцать минут с начала встречи ситуация полностью вышла из-под контроля.

— Стоп! Стоп! Стоп! —закричала она.

Все замолчали и посмотрели на нее.

—Я рада, что у каждого из вас есть свое мнение,—сказала она,—но сра­зу хочу установить несколько правил. Первое—никаких споров! Никаких обвинений, тыканий пальцем, демонстративных высказываний и, прежде всего, никаких извинений! Если я услышу что-то подобное от кого-то из вас, выгоню этого человека из-за стола. Мне нужны только факты и ваши четкие и объективные наблюдения, связанные с тем, почему наш бизнес в настоящее время находится в столь удручающем состоянии.

Она выждала несколько мгновений, надеясь, что кто-то скажет хоть слово, но все участники собрания хранили молчание.

— Хорошо, — продолжила Эми, — у меня есть идея.

Она подняла над головой блок листиков-стикеров и ручку.

— Давайте выложим факты на стол — в буквальном смысле слова, — сказала она. — Я хочу, чтобы каждый из вас взял по упаковке этих сти­керов и записал от одного до трех простых предложений, характеризу­ющих сегодняшнюю ситуацию с вашей точки зрения. Написанное вами должно отразить ваш взгляд на то, что идет не так. Напишите сверху на листе свое имя и должность, и если ваше предложение не поместится на одном листе, используйте два, склеив их друг с другом. Приступим!

Через несколько минут стол был завален маленькими квадратиками бумаги — их было уже несколько десятков, и на каждом из них было на­писано одно простое предложение.

—А теперь давайте поместим их на доску, — сказала Эми, — и все вни­мательно изучим.

Так они и поступили. Участники начали приклеивать свои листки к до­ске без какой-либо последовательности, и раздававшиеся комментарии в полной мере отражали царивший в обсуждении хаос...

— Итак, теперь у нас есть мнение каждого о том, что является истин­ной проблемой — или несколькими проблемами, — подвела первые ито­ги Эми. — А теперь... Есть ли у кого-нибудь идеи, что нам делать?

— Прошу прощения, — сказал Уэйн, — но нам бы очень помогло пони­мание того, что ты собираешься со всем этим делать дальше.

— Честно говоря, у меня в голове пока нет однозначной схемы дей­ствий, — сказала Эми. — Я просто подумала, что если мы выложим на стол все волнующие нас проблемы и сможем увидеть картину целиком — это нам поможет.

— Вы хотите сказать, что мы должны все вместе решить каждую из этих проблем? — спросил Гарт.

— Каждую? — удивился Мерфи. — Не верю, что это вообще возможно.

— Почему нет? — возразил Курт. — Нам нужно расставить их по прио­ритетам, а затем начать изучать одну за другой.

— Я имел в виду, — сказал Мерфи, — что мы не можем решать одну проблему, не принимая во внимание причины ее возникновения и сте­пень влияния на другие процессы. Во множестве случаев эти проблемы тесно связаны между собой.

— Подождите-ка, — прервал их Уэйн, внимательно глядя на листки, закрепленные на доске. — А нет ли причинно-следственной связи между всеми этими вопросами?

Эми внимательно посмотрела на доску и медленно произнесла:

— Да, мне кажется, что они действительно все взаимосвязаны.

Она поменяла местами несколько листочков с тем, чтобы была замет­на четкая логическая последовательность.

— К примеру, — сказала она, — если «оборудование в Оуктоне... не завершает работу в соответствии со временем такта», то это становится причиной того, что «производственный поток а Оуктоне случайным об­разом замедляется в различных подразделениях завода...»

— Точно, — поддержал ее Уэйн. — Выглядит вполне логично. Но я все еще не понимаю, в каком направлении мы сейчас движемся.

— Если вы решите одну основную проблему, то сможете разрешить и тянущиеся за ней проблемы в заданной последовательности, — пояс­нила Эми.

— Но если по каким-то причинам решение первой проблемы не позво­ляет в полной мере разобраться с очередной проблемой, — уловила суть сказанного Сара, — то, возможно, за счет некоторого положительного влияния ситуацию можно хотя бы улучшить.