Обучение эмоциональному речевому воздействию: учебное пособие

VI. Факторы эмоционально-психологического воздействия и восприятия речи

Рассмотрим факторы (причины, условия), способствующие возникновению эмоций в речи.

Под фактором эмоционально-психологического воздействия мы подразумеваем причину, движущую силу какого-либо эмоционально-психологического явления, определяющую его характер или отдельные его черты (см. определение понятия «фактор» в «Словаре иностранных слов и выражений» Е.С. Зенович).

Знание и понимание этих факторов или, напротив, их незнание, с одной стороны, дает или не дает лучшее осознание возможности или необходимости применения того или иного коммуникативного приема воздействия на собеседника, воздержания от речевых действий определенного характера или, с другой стороны, помогает увидеть коммуникативные приемы собеседника, осознать их мотивы и лучше подготовить ответную реакцию на них.

Нужно различать факторы инициативного психологического воздействия (почему говорящий закладывает эмоциональный заряд в высказывание) и факторы эмоционально-психологической реакции (почему слушатель или читатель испытывает эмоциональное состояние в связи с воспринятой, воспринимаемой речью), а также в связи с этим необходимо различать факторы индуктивного воздействия (невольно передается радость, страх и другие выказываемые говорящим чувства) и факторы непредвиденного воздействия, непредусмотренной, но возникшей эмоциональной реакции.

Рассмотрим факторы такого рода.

Факторы, определяющие психологическую реакцию

Они обычно определяют отрицательную эмоциональную реакцию, редко – положительную.

Транзитивность – переход чувств, которые человек испытывает по отношению к другому, на третьего человека, если этот третий как-то связан со вторым (родственными, дружескими или иными отношениями). Это может быть отрицательный и положительный перенос – при беседе, при восприятии текста. Говорящий или пишущий может использовать транзитивность как намеренный прием воздействия: Я зять (друг) такого-то лица (если известно, что собеседник хорошо расположен к называемому лицу) или допустить ненамеренный просчет – недочет (положительно высказаться о том, кого, слушатель читатель презирает, презрение может перейти и на высказывающегося), в том числе и при неудачно использованном аргументе из авторитета. Если говорящий не упоминает о своем близком отношении к кому-то, но его собеседник знает об этом, то, соответственно, это будет настраивать в пользу или не в пользу его (в зависимости от мнения собеседника об этом третьем лице). Поэтому, вступая с кем-то в общение, часто нужно учитывать явление психологической транзитивности. Со стороны воспринимающего – отрицательную транзитивность, если ее нельзя преодолеть, лучше скрывать. При любом конкретном общении целесообразно представлять личность своего собеседника, помимо остального, и на этот предмет; например, задать себе вопрос: как он может вас оценивать, если вы дружите с неприятными ему лицами? Транзитивность мы наблюдаем и в случаях, когда из-за неприязни к личности какого-то политического деятеля возникает и неприязнь к пропагандируемым им политическим взглядам, к партии, к которой он принадлежит, и наоборот. С этим психологическим феноменом связан аргумент почет по ассоциации (см. выше).

Эффект ложного консенсуса (Falce consensus effect). Тенденция переоценивать распространенность какого-либо мнения [Кордуэлл М. Психология. А – Я: словарь-справочник. М., 2000], склонность рассматривать свои взгляды, убеждения и поведение как типичные для окружающих. Например, курящие студенты полагают, что большинство других студентов тоже курят. Нельзя бездумно, безапелляционно утверждать, что какая-то оценка, которой придерживается субъект речи, общепринята, так можно прослыть недалеким человеком, вращающимся в ограниченном кругу не очень знающих, нереспектабельных людей.

Это фактор согласия или несогласия с чем-то, он ведет к возникающей эмоционально-психологической поддержке или отвержению. Нередко наблюдаем его действие в бытовом разговоре, в рекламе. Что-то утверждается по формуле: Нет других мнений; Этого певца любят все!; Нет человека, который бы не был влюблен в юности. Что хорошо или бесспорно с точки зрения многих людей или «типичных» людей, то может не нравиться какому-то меньшинству. Вряд ли стоит быть категоричным в политических или рекламных текстах. Ср. в прошлых речах и текстах: Весь советский народ приветствует решения партии и правительства!

Таким образом, сознательно опираясь на это, можно дополнительно настроить собеседника или аудиторию на расположение и, наоборот, идя против этого, не понимая этого, говорящий настраивает на какое-то возражение себе, на психологический дискомфорт. Говоря снисходительно: Да что там! Все студенты шпаргалят! – мы войдем в доверие, расположим к себе какого-то нерадивого студента; а делая вид, что пойманный со шпаргалкой студент является безобразным исключением из правила, мы столкнемся с реакцией на это с его стороны как на несправедливость.

Для склонных к эффекту ложного консенсуса характерно использование аргумента к общей практике и собственная положительная реакция на него, то же и в отношении аргумента из народного единодушия.

Нарциссизм — чрезмерное самолюбование, самовлюбленность и вследствие этого желание восхищения со стороны других. В большей или меньшей степени свойственно многим людям, особенно женщинам, и требует серьезного учета при общении. Учет нарциссистических наклонностей субъекта обычно проявляется во введении в общение с ним четко выраженных речевых тактик похвал и комплиментов, подчеркнутых положительных оценок его действий; также положительно действует воздействие на самолюбие, «снобский призыв» (см. выше). Должна проявляться большая корректность и осторожность в критических замечаниях, по возможности лучше вообще воздерживаться от них. Неучёт нарциссизма собеседника может обернуться шероховатостями или провалами в общении, особенно если один собеседник нечаянно заденет самолюбие или тщеславие другого собеседника.

Ср. высказывание Поля де Кока: «Вы можете изменить женщине, вы можете ее разорить – она простит вам, но если вы плохо отзоветесь о ее внешности, она никогда вам этого не простит и будет ненавидеть вас всю жизнь». Очень чувствительны в этом отношении люди искусства – поэты, артисты, музыканты, художники. Человек, страдающий графоманией, также ждет от тех, кому он показывает своп сочинения, восхищения и похвал и не готов к честной оценке их как слабых и к советам бросить эту практику.

Не следует думать, что любой человек чрезмерно самовлюблен и адресовывать ему избыточное число комплиментов и одобрений: это может вызвать отрицательную реакцию (собеседник будет думать о партнере по общению как о корыстном льстеце, занимающимся подхалимажем).

Фрустрация – состояние психики индивида, когда трудности представляются ему непреодолимыми; переживание тяжелой ситуации, невозможности осуществления какой-то значимой цели, потребности.

В речевом поведении характеризуется экстрапунитивностью – тенденцией реагировать гневом на внешние объекты в ситуации фрустрации. В процессе общения экстрапунитивность выражается во враждебном, агрессивном отношении к людям. Противоположное – направленность гнева на себя – называется интропунитивностью. Тенденция к сдержанному поведению в ситуации фрустрации (без внешней или внутренней агрессии) называется импунитивностью. В состоянии фрустрации человек склонен к отрицательным речевым тактикам и стратегиям – к речевой агрессии разных видов, несдержанности, насмешливости. В ответ, зная о причинах фрустрации, следует проявить сдержанность, тактичность, использовать речевую тактику проявления уважения и предупредительности и воздержаться от неконструктивной речевой тактики «Сам виноват».

Атрибутивные искажения. Атрибуция – это способ, с помощью которого мы оцениваем причины поведения или личностные характеристики человека, судя по его поведению. Атрибуция не всегда является точным и объективным процессом, поскольку существуют различные атрибутивные искажения, влияющие как на оценку собственного поведения, так и на оценку поведения других людей. Когда на пути атрибутивного процесса встают личные цели, мотивы или жесткие установки, процесс атрибуции искажается (см. словарь Кордуэла). К этому психологическому явлению относится аргумент к оценке происхождения. Ср.: негативная предвзятость к чертам (см. ниже).

Эффект ореола — распространение общего оценочного впечатления о человеке (вероятно, и о каком-то явлении) на восприятие и оценку его поступков и личностных качеств. Эффект ореола может быть фактором позитивной оценочной пристрастности («положительный ореол») и негативной оценочной пристрастности («отрицательный ореол»). Если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. Если же оно оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются. Также упоминание о человеке может вызвать положительную эмоциональную реакцию или отрицательную. Упоминание о Майкле Джексоне, приведение каких-то его слов в молодёжной среде создаст почти всегда положительное впечатление. Упоминание о М. Горбачеве, вероятно, может вызвать отрицательное чувство. Соотносится с аргументом к авторитету, аргументом к модели, аргументом к антимодели.